.svg&customEmojiId=144714bb-fde7-80e4-be89-007aa0f9ea7c&width=250)
안녕하세요, 토스플레이스 입니다.
2024년 12월 2일(월) 부터 토스플레이스 단말기의 교환/반품 프로세스가 변경될 예정이에요. 
[기존 프로세스]
•
교환/반품 접수된 단말기 모두 토스플레이스 창고 통해 회수 및 단말기 재출고/ 반품 승인 진행
[변경 후 프로세스]
단순변심일 경우1.
기존과 동일하게 모두 토스플레이스 창고 통해 회수 → 단말기 재출고/반품 승인 진행 (CJ대한통운 이용)
주의사항1.
단순 변심은 배송 완료일 기준 D+7일 내에만 가능해요.
2.
제품 최초 구성품이 모두 회수되어야 승인 가능해요. (인박스 외 합포장 된 케이블/어댑터 모두 포함)
3.
기프트 박스 외관에 송장번호가 붙어있거나 별도 메모 기재 등 단말기의 양품화가 불가하다고 판단될 경우 승인 불가
2.
회수 비용
a.
토스플레이스 직계약 대리점 : 단말기 한 대당 4,000원 대리점 부담 (청구서 내 차감될 예정이에요.)
b.
토스플레이스 비계약 대리점 : 각 VAN사의 정책에 따름
단말기 기능 불량일 경우 (모든 대리점 동일) 1.
토스플레이스의 AS센터인 에이텍시스템 을 통해 단말기 회수 (한진택배 이용)
주의사항1.
제품 최초 구성품이 모두 회수되어야 승인 가능해요. (인박스 외 합포장 된 케이블/어댑터 모두 포함)
2.
기프트 박스 외관에 송장번호가 붙어있거나 별도 메모 기재 등 단말기의 양품화가 불가하다고 판단될 경우 승인 불가
중요AS센터에서 단말기 회수 이후 진성/가성 불량 여부를 판단 후 → 교환/반품 승인 처리 진행돼요.
1.
단말기 진성 불량 시: 단말기 교환 및 반품 처리 가능
2.
단말기 가성 불량 시: 단말기 초기화 후 재배송 / 교환 및 반품 승인 반려
※ 기존 대리점에서 이용하던 교환/반품 접수 방식은 동일해요.
단, 접수 이후 기능 불량 진성 여부 확인 결과에 따라 승인 불가할 수 있는 점 유의 부탁드립니다.
12/2(월) 부터 적용되는 내용으로 교환/반품 요청 시 반드시 참고 부탁드리며, 관련 문의 사항은 토스플레이스 대리점 전용 고객센터 (1644-2888) 로 연락 부탁드립니다.
감사합니다.
1644-2888 카카오톡 → [토스플레이스] 채널 추가 → 하단 메시지 입력창 우측 [상담직원 연결] 클릭※ 상담 운영 시간 : 평일 09~18시 (12:00-13:20 점심시간 제외)