Design

운전을 하다 보면 지옥 같은 곳을 만날 때가 있다. 악마의 창자처럼 꼬불꼬불한 빌딩 지하 주차장의 내리막길, 기둥과 기둥 사이를 아슬아슬하게 지나가는 커브 길을 만날 때면 이렇게 투덜거린다. '분명 운전 안 해본 놈이 설계했을 거야.' 사람은 누구나 본능적으로 자신의 감각을 기반으로 생각한다. 따라서 겪어보지 않은 일에 대해 상상력을 발휘해 디테일을 잡아내기란 쉽지 않다.

'브랜딩'이란 무엇일까요? 간단한 질문이지만, 답하기는 쉽지 않습니다. 한 기업의 브랜드 이미지라는 것은 기업에서 수행하는 여러 활동들의 누적된 산물이니까요. 토스도 사람들에게 사랑받는 브랜드가 되기 위해 많은 팀에 속한 여러 직군의 사람들이 함께하고 있는데요. 그중에서도 토스라는 무형의 브랜드를 시각 언어로 표현해내는 사람들이 있습니다.

안녕하세요. 저는 토스의 브랜드 디자이너 김지윤입니다. 브랜드 디자인 팀은 모든 고객들이 일관된 브랜드 경험을 할 수 있도록 아이덴티티를 정립하고 강화하는 활동을 하고 있어요. 토스라는 브랜드를 알리고, 브랜드의 미션에 공감하게 만드는 일이죠. 오늘은 제가 하는 여러가지 일 중에, 토스의 홈페이지에 관한 이야기를 들려드리려고 합니다. 토스에는 길드(guild)라는 조직이 있습니다.

인터뷰가 끝나고 자리에 돌아와 제목을 고민하던 중이었습니다. 대각선 뒷 자리 동료가 "오늘 그래픽 디자인 팀 인터뷰 하셨죠?" 물어보면서, 직전 미팅에서 프로덕트 디자이너 한 분이 이런 말을 하셨다며 공유해주시더라고요. ' 그래픽 디자인 팀은 디자이너들의 디자이너죠. ' 듣자마자 이거다! 싶었습니다. 서비스 내외로 광범위하게 활용되고 있는 토스만의 유니크한 그래픽은 모두 그래픽 디자인 팀에서 직접 만들고 발전시켜온 소중한 자산이거든요.

'현재의 디자인 그리고 디자인을 하는 기쁨'을 주제로 진행된 이번 행사에 토스팀도 '4,000시간을 절약해준 디자인 시스템' 키노트 발표와 더불어 채용 부스, 멘토링 호스트로 참여했습니다. 토스의 채용 부스를 찾아주시는 분들을 위해 준비한 한정판 굿즈 패키지 1,000개가 모두 소진될 만큼 많은 분이 부스를 찾아주셨는데요.

이 글은 디자인플랫폼팀 강수영, 황희영, 이병철, 박연주 님의 인터뷰를 바탕으로 작성되었습니다. 여러분은 지금, 어떤 툴을 이용해 모바일 제품을 디자인하고 계신가요? 불과 1년 전, 토스의 프로덕트 디자이너들은 스케치(Sketch), 피그마(Figma) 등을 이용해 제품을 디자인하고, 제플린(Zeplin)을 통해 개발자와 커뮤니케이션했습니다. 물론 (이 글을 보는 디자이너라면 모두 공감할) 불편함은 있었습니다.

토스팀에는 토스 팀원들을 대상으로 서비스를 만드는 조직이 있습니다. 바로 ' 인터널 사일로 ' 인데요. 토스 팀원들이 일을 더 잘 하기 위한 환경을 구축하기 위해, 넓게는 데이터 분석 툴부터 좁게는 사내 메신저 슬랙을 활용한 슬랙봇까지 수많은 제품을 만들어 냅니다. 지난 1년 간 50여 개의 제품을 만들어 온 인터널 사일로 프로덕트 오너(Product Owner) 성아님, 프로덕트 디자이너(Product Designer) 영화님, 개발자(Internal Product Developer) 승일님을 모셔 보았는데요.

토스 코멘터리 토스는 오늘도 진화 중입니다. 간편 송금 앱을 넘어 다양한 금융 상품을 소개하는 플랫폼으로 성장했고, 이제는 증권사와 인터넷 전문은행 등 어엿한 금융업을 영위하게 되었습니다. 금융 소비자의 모든 필요를 충족시키는 수퍼앱을 꿈꾸며 수십가지 서비스를 운영하고 있지요. 토스에 대한 관심이 그 어느 때보다 높지만, 조각조각 떠도는 이야기만으로는 토스가 그리는 청사진을 읽어내기 어렵습니다.

UX 리서처 사용자 경험 유저 리서치 토스팀에서는 기본적으로 데이터 기반의 의사결정이 이뤄집니다. 또한 사용자 경험에 '집착' 한다 느껴질 정도로 고객의 목소리를 중요하게 여기는 팀이기도 한데요. 고객의 목소리를 서비스에 반영하는 방법은 여러가지가 있지만, 토스에는 리서치 (Research)에 기반해 사용자 행동을 관찰하고, 이 과정에서 얻는 인사이트를 빠르게 적용할 수 있도록 메이커 (Maker)와 긴밀하게 협업하는 팀이 있습니다.

토스 사용자들은 모든 과정에서 일관된 경험을 느낄 수 있습니다. TDS(Toss Design System)를 기반으로 한 제품 디자인이 그 역할을 하고요. 40여개 서비스를 제공함에도 한 사람이 말하는 것 같은 라이팅 톤(Writing tone) 또한 그 역할을 합니다. 토스에는 UX Writer 가 있거든요. UX Writer 포지션은 아직 한국에서 잘 알려져 있지 않아 처음 들어보는 분들도, 익숙하지 않은 분들도 계실텐데요.

최근 새로운 모습을 선보인 토스. 고객들에게 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 치열한 고민과 논의를 거쳐 결과물을 만들어 낸 메이커 분들 중, 오늘 소개드릴 분들은 토스팀의 디자이너 분들인데요. 토스 디자이너 분들은, 기본적으로 각 서비스를 만드는 사일로 (silo: Product Owner, Designer, Developer 등 약 8-9명의 메이커로 구성되어 있는 토스팀 조직 구조) 에 각각 소속되어 애자일(agile) 방식으로 일하는 구조이지만, 토스 전체 제품의 일관성을 위해 '챕터(chapter)'라는 조직으로 묶여 직군별로도 긴밀히 협업하고 있습니다.