안녕하세요, 토스플레이스 팀입니다. 
먼저, 고객과의 접점에서 언제나 최선을 다해주시는 파트너 대리점께 진심으로 감사드립니다.
덕분에 많은 고객들이 토스플레이스의 서비스를 경험하고 있습니다.
프론트와 포스 모두 많이 설치해주셔서 감사의 마음을 담아, 이제 더 많은 고객에게 귀사의 전문성과 노하우를 경험할 기회를 만들어보고자 합니다.
1. 새로운 고객 연결 기회
토스플레이스에 상담 신청한 고객님들을 직접 대리점께 연결해드릴 예정입니다.
고객과의 첫 만남부터 설치 완료까지, 변함없는 열정과 성실함으로 함께해주시길 부탁드립니다!
2. 토스플레이스 고객 연결 플로우
graph LR
A[토스플레이스 상담 신청 고객] --> B[대리점 정보 전달]
subgraph 토스플레이스 파트너스
B[대리점 정보 전달] --> C[대리점 상담 진행]
C --> D{고객 상담}
D -->|설치 예정| E[설치 예정 상태 선택 및 영업]
D -->|대상 아님| F[사유 입력]
end
E --> G[고객 대상 만족도 조사]
F --> G
G --> H[프로세스 종료 및 새로운 고객 연결]
Mermaid
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1.
[고객] 상담 신청
•
첫 시도는 ‘토스 창업 페스타’라는 이벤트로 고객을 모집하고자 합니다. 첨부 이미지를 통해 고객이 상담을 접수합니다. 아이패드, 스피커 등의 경품은 토스플레이스가 선정하여 상품 제공합니다.
창업 페스타 이벤트 경품 관련 예상 CS
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상담 신청한 고객에게는 전문 대리점에서 연락 드린다는 토스플레이스 알림톡이 발송됩니다.
대리점 배정 시 고객 안내 알림톡 예시
2.
[토스플레이스] 상담 고객 연결
•
토스플레이스에서 상담 신청한 고객 정보를 대리점에 제공합니다.
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프론트와 포스 모두 설치 경험이 충분하고, 토스플레이스 파트너스에 자주 접속하셨던 대리점에게만 제공합니다.
3.
[대리점] 고객 정보 확인 및 상담 진행
•
•
상담 과정에서의 메모를 작성하고 상담 상태 값을 분류합니다. 상담을 잘 진행해주실 수록 새로운 고객 리드를 더 많이 연결해드립니다.
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상담 결과에 따라 가맹점 등록 및 설치까지 기존처럼 진행해주시면 됩니다.
4.
[고객] 만족도 응답 ← 아직 준비중
•
상담 및 설치 과정에 대한 만족도 피드백을 줄 수 있습니다.
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피드백이 접수되면 대리점에도 내용을 공유 드리겠습니다.
5.
[토스플레이스] 성과에 따른 리드 제공
•
프론트, 포스 설치 성과나 고객 만족도에 따라 고객 리드 제공 속도가 달라질 수 있습니다. 설치까지 잘 진행하셔서 더 많은 고객 리드 받아가세요!
3. 궁금하신 점이 있다면
궁금한 점이 있으시다면, 아래 연락처로 언제든 문의 부탁드립니다. 피드백도 환영해요!
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토스플레이스 BDM 김민곤, 010-5942-0214
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대리점 전용 고객센터, 1644-2888