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교환 · 반품 가이드

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교환/반품 안내

•
교환/반품 방법 : 택배 회수
•
배송사 : CJ대한통운
•
교환/반품 배송비 : 토스플레이스 부담
◦
단, 단순변심에 의한 반품 시 반품 배송비에 한해 대리점 부담으로 차감 청구 (24/11/11일부터 적용)
◦
반품배송 ‘건당’ 4,000원의 차감 청구 비용 발생 (* 단말기 10대 반품 시, 반품 배송비 40,000원 차감 청구)
•
반품/교환 사유에 따른 요청 가능 기간
◦
구매자 단순 변심 : 교환/반품은 제품 수령 후 7일 이내
◦
표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 :
배송완료일 기준 다음날로부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내
ex) 배송완료일이 9/5일인 경우, 교환/반품이 가능한 날은 12/6일까지 적용
•
반품/교환 제한 사항 ️
1.
반품 요청 가능 기간이 지난 경우
2.
상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)
3.
고객의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4.
세트 상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
5.
제조사의 사정(신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 무료 교환/반품으로 요청하는 경우

환불 안내

1.
반품 시, 물류센터에 상품이 도착하여 상품 검수 후(도착일로부터 1~2일 소요) 주문 취소가 진행돼요.
2.
반품 확정 후 취소된 주문 금액은 해당 월 정산에 자동으로 차감돼요.
•
월 정산 대금이 청구 된 후 반품 확정이 완료 될 경우, 익월 대금에서 환급 처리(마이너스 청구)돼요

교환/반품 기준

1.
주문 취소 및 변경은 [주문 접수] 단계에서만 가능하며, 주문 확정 이후 주문 취소 및 변경은 불가해요
2.
반품은 상품이 [배송 완료] 단계에서만 가능해요.
•
[배송 준비],[배송 중] 단계의 주문은 상품 수령 후 반품 진행해 주세요.
3.
반품 상품의 검수 과정에서 교환/반품 제한 사항이 확인 될 경우, 반품이 불가할 수 있어요.
•
반품 불가 예시
구성품(기프트 박스) 분실 및 상품 포장을 개봉하여 사용 (※기프트 박스 훼손 시 반품 불가※)
취급 부주의로 인한 오염
4.
미 회수 건 발생 시, 택배 영수증(송장번호) 확인을 요할 수 있으니 환불/교환이 완료될 때까지 보관해주세요.

교환/반품 처리 프로세스

graph LR
 A(1. 교환/반품 접수) --> B(2. 제품 회수)
 B --> C(3. 제품 검수)
 C --> D(4-1. 반품 확정)
 C --> E(4-2. 교환출고)
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1.
교환/반품 접수
•
토스플레이스 파트너스 내 교환/반품 등록 (가이드)
2.
제품 회수
•
반품/교환 신청일로부터 +2 영업일 이내 택배 기사님을 통해 제품을 회수해요.
•
상품은 CJ 대한통운 택배를 이용하여 회수 되며, 원 주문 배송지정보를 바탕으로 처리가 가능해요. (회수 위치 및 회수 정보 변경 불가)
•
상품의 포장이 아닌 택배의 박스나 비닐이 훼손된 경우, 택배 기사가 안전하게 상품을 회수할 수 있도록 다른 박스에 재 포장 부탁드려요.
•
반품/교환 상품 포장 시에는 박스 내 구성품의 누락이 없도록 꼼꼼히 확인을 부탁드려요
◦
토스 터미널 : 제품(터미널), 영수증 용지, 전원케이블 및 어댑터, 간단 설명서
◦
토스 프론트 : 제품(프론트), USB-C타입 케이블, 간단 설명서
◦
토스 프린터 : 제품(프린터), USB 케이블, 영수증 용지, 전원케이블 및 어댑터, 간단 설명서
◦
토스 프론트2: 제품(프론트2), C타입 전원코드, 고정 밸크로, 간단 설명서
◦
추가 구성품
▪
(구)터미널-프론트 세트 : 터미널-프론트 연결용 RJ9케이블
▪
터미널 단독 세트 : 터미널-프론트 연결용 RJ9케이블
▪
프론트 단독 세트 : 포스-프론트 연결용 RJ11케이블, 프론트 전원 어댑터
▪
토스 프린터 세트 : 프론트-프린터 연결용 USB A-C타입 케이블
▪
프론트2 단독 세트: 포스-프론트 연결용 RJ11케이블
3.
제품 검수
•
반품 상품의 검수 과정에서 교환/반품 제한 사항이 확인 될 경우, 반품이 불가할 수 있어요.
•
상품 검수 단계에서 고객 과실로 인한 사유가 발견되는 경우, 고객 부담 추가 비용이 발생할 수 있어요.
•
고객 부담 추가 비용이 발생할 경우, 사전에 안내 전화를 드려요.
4.
반품 확정
•
상품 검수 단계에서 별다른 특이사항이 없다면, 자동으로 반품이 확정돼요.
•
반품 신청부터 반품 확정까지는 최소 영업일 5일이 소요돼요.
◦
반품 처리 소요일
▪
반품 신청 시점 부터 영업일 5일 이내 반품 확정 처리
•
교환 신청일 + 1일 : 제품 회수
•
교환 신청일 + 3-4일 : 회수 제품 검수
•
교환 신청일 + 5일 : 반품 확정
5.
(교환 요청 시) 교환 출고
•
창고로 회수 완료된 상품을 검수 후 교환/반품 제한 사항에 해당되지 않을 경우 교환제품이 출고되어요.
◦
교환 제품의 송장번호는 별도 안내 되지 않으며, 필요 시 고객센터로 문의주세요.
•
교환 신청부터 교환 제품 수령까지는 최소 영업일 7일이 소요돼요.
◦
교환 처리 소요일
▪
교환 신청 시점 부터 영업일 7일 이내 전제 교환 프로세스 진행
•
교환 신청일 + 1일 : 제품 회수
•
교환 신청일 + 3-4일 : 회수 제품 검수
•
교환 신청일 + 5일 : 교환 제품 출고
•
교환 신청일 + 7일 : 교환 제품 수령

[교환 · 반품 자주묻는질문]

1｜Q. 상품을 교환/반품하고 싶어요.

A. 교환 및 반품은 미사용 상품에 한하여 가능하며, 사유에 상관없이 원활한 처리를 위해 토스플레이스 고객센터로 문의 해주세요.
상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견 시, 반품/교환이 어려울 수 있어요.
교환은 구매 상품과 동일한 상품으로만 가능하며, 색상 및 사이즈 변경을 원하시면 반품 후 재구매를 해주세요.

2｜Q. 교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요?

A. 1. 구매자 단순 변심의 경우
제품 수령 후 7일 이내 (교환/반품 제한사항에 해당하지 않는 경우에만 가능)
단, 단순변심에 의한 반품 시 반품 배송비에 한해 대리점 부담으로 차감 청구 (24/11/11일부터 적용)
반품배송 ‘건당’ 4,000원의 차감 청구 비용 발생 (* 단말기 10대 반품 시, 반품 배송비 40,000원 차감 청구)
교환/반품 제한사항
•
상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)
•
고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
•
세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
•
제조사의 사정(신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 무료 교환/반품으로 요청하는 경우
2. 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우
상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내
3. 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우
상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내

3｜Q. 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?

A. 단말기 혹은 기타 악세사리가 담긴 기프트박스의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소했다면 단순 변심에 의한 반품이 불가해요.
상품 회수 후 검수 단계에서 반품 불가 사유 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있으며, 반품이 불가한 상품은 다시 반송해드려요.
상품의 포장이 아닌 택배의 박스나 비닐이 훼손된 경우, 택배기사가 상품을 회수할 수 있도록 다른 박스에 재 포장하여 반품해주세요.

4｜Q. 반품 비용은 누가 부담하나요?

A. 단말기 교환 / 반품은 귀책사유에 상관없이 토스플레이스에서 반품 비용의 부담해요.
그러나 상품 회수 후 검수 단계에서 반품 불가 사유 발견 시, 고객에게 반송 비용이 부담될 수 있습니다.

5｜Q. 반품하려는 상품은 어떻게 포장해야 하고, 어떻게 보내야 하나요?

A. 먼저 토스플레이스 고객센터를 통해 직접 반품 신청을 부탁드려요.
반품할 상품을 재 포장하여 회수지에 상품을 보관해주시면, 반품 신청일 기준 평일(영업일) 2일-3일 이내 택배기사를 통해 회수되어요.
상품 포장 시에는 박스 내 구성품의 누락이 없도록 꼼꼼히 확인을 부탁드려요.
- 토스 터미널 : 제품(터미널), 영수증, 전원케이블 및 어댑터, 간편 설명서
- 토스 프론트 : 제품(프론트), USB-C타입 케이블, 간편 설명서
- 토스 프린터 : 제품(프린터), USB 케이블, 영수증 용지, 전원케이블 및 어댑터, 간편 설명서
- 토스 프론트2: 제품(프론트2), C타입 전원코드, 고정 밸크로, 간단 설명서
 최초에 수령하신 상자가 훼손된 경우, 택배기사가 상품을 회수할 수 있도록 다른 박스에 재 포장하여 반품해주세요. (상품이 훼손되지 않도록 꼼꼼히 포장 부탁드려요)
 여러 판매자의 상품을 반품하는 경우, 택배기사가 알아볼 수 있도록 잘 구분해 주세요.

6｜Q. 반품 접수 후 회수는 어떻게 되나요?

A. 반품할 상품을 재포장하여 회수지에 상품을 보관해주시면, 반품 신청일 기준 평일(영업일) 2일-3일 이내 택배기사를 통해 회수되어요.
 최초에 수령하신 상자가 훼손된 경우, 택배기사가 상품을 회수할 수 있도록 다른 박스에 재 포장하여 반품해주세요. (상품이 훼손되지 않도록 꼼꼼히 포장 부탁드려요)
 여러 판매자의 상품을 반품하는 경우, 택배기사가 알아볼 수 있도록 잘 구분해 주세요.

7｜Q. 교환/반품 신청을 철회하고 싶어요.

A. 교환/반품할 상품이 아직 회수되지 않았거나 교환 받을 상품이 아직 발송되지 않은 경우, 토스플레이스 고객센터를 통해 철회 요청이 가능해요.
다만, 이미 교환/반품할 상품의 이동이 시작되었다면, 철회 진행이 어려우니 반품 후 재구매를 부탁드려요.