TOSS CX

토스 내 100여명 규모 고객 상담 조직 분사해 별도 계열사 설립 고객 상담직 '커스터머 히어로' 연말까지 100명 이상 채용 모바일 금융 서비스 '토스'를 운영하는 가 자회사로 비대면 금융 상담 전문 계열사인 (주)토스씨엑스(Toss CX, Toss Customer Experience)를 이달 중 설립한다. 토스씨엑스는 비바리퍼블리카 내 비대면 고객 상담 조직을 독립법인화 하는 것이다.

안녕하세요. 저는 토스씨엑스(Toss CX⋅Customer Experience)의 리더 강희진입니다. 그동안 토스 상담은 토스팀 내 CH Division(고객행복실)에서 담당하고 있었습니다. CS 또한 Customer Service에 머무르지 않고 Customer Satisfaction과 Success으로 확장할 수 있도록 노력해 왔죠. 이제 한 단계 더 나아가 고객의 경험을 수호하고, 고객에게 미친 만족감을 드리기 위해 '토스 씨엑스'라는 금융 상담 계열사로 독립했습니다.