안녕하세요.
토스쇼핑 팀입니다.
최근 온라인 플랫폼에서 가품 이슈가 빈번하게 발생함에 따라 토스쇼핑 가맹점(셀러)의 피해를 사전에 방지하고 소비자의 권익을 보호하기 위해 정기적인 검수를 실시하고자 합니다.
아래 가이드를 확인하신 후 정기 검수에 필요한 서류들을 제출해주시길 바랍니다.
감사합니다.
검수 배경
검수 근거
『토스쇼핑 서비스 파트너 이용약관』
제10조 (‘상품’의 등록 및 관리)
3. ‘토스’는 ‘회사’가 본 조 제2항에 따라 제공 또는 직접 등록한 자료 또는 정보의 정확성을 확인하기 위하여 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 증빙자료의 제공을 요청할 수 있으며, ‘회사’는 요청받은 증빙자료를 즉시 ‘토스’에게 제공하여야 한다.
제7조 (각 당사자의 의무)
2.
‘회사’는 다음과 같은 의무를 부담한다.
(1) ‘상품’의 판매자로서, 자신의 책임 하에 관련 법령 일체를 준수하여 ‘상품’을 적법하게 등록·표시·관리·판매하고, ‘상품’의 정보 제공·판매·배송·환불·‘고객’ 민원 대응 등 ‘상품’의 정보 게시 및 판매와 관련한 일체의 책임을 부담할 의무. 특히, 상품별로 적용되는 법령(고시 포함)에서 정한 표시사항 일체를 준수하여 표기할 의무
(2) ‘상품’ 거래의 진위성 여부를 확인하며 이에 관한 일체의 책임을 부담할 의무
(3) ‘토스쇼핑 서비스’ 이용을 위한 시스템(‘셀러어드민’ 포함)을 ‘본 약관’의 목적 범위 내에서 적법하게 이용하며, ‘토스’가 이를 위하여 필요한 정보 및 증빙자료의 제공을 요청할 경우 이에 성실히 응할 의무
(4) ‘토스’가 ‘토스쇼핑 서비스’ 및 ‘토스쇼핑 서비스’ 이용을 위한 시스템(‘셀러어드민’ 포함), 담당자의 서면 및 구두안내 등을 통해 게시 및 안내하는 ‘토스’의 공지사항 등을 정확히 숙지할 의무. 단 ‘회사’가 이를 확인하지 않거나 오인하여 발생하는 손해에 대하여 ‘토스’는 어떠한 책임도 부담하지 아니함
(5) ‘회사’가 ‘본 약관’ 체결 및 이행을 위한 모든 권리를 적법, 유효하게 가지고 있음을 보장할 의무
(6) 기타 ‘회사’가 수행하기로 양 사가 합의한 의무
제출 서류 가이드
아래 기준에 따라 제출 서류를 준비해주세요.
공통 제출 조건 (모든 서류에 적용)서류는 다음의 기준을 모두 충족해야 합니다:
•
토스쇼핑에 실제 판매 중인 상품과 동일한 품목명/모델명이 기재되어 있어야 합니다.•
최근 6개월 이내에 발급된 자료여야 합니다.•
브랜드사 또는 공식 판매처와 같은 정품판매처로부터의 유통 경로가 확인 가능한 자료여야 합니다.◦
예: 브랜드 본사 → 위탁판매자 A → 판매자
•
유통경로 확인에 필요한 핵심 항목(무역거래처, 수입처 등)이 가림처리되지 않아야 합니다. 제출 서류 예시•
브랜드 본사와의 거래내역이 확인되는 자료, 거래명세서, 구매영수증, 인보이스 등
병행수입 상품•
주요 내역이 가림되지 않은 수입신고필증(갑지/을지) + 거래명세서 등
국내 제조 상품•
국내 브랜드 권리자(또는 제조사)와의 거래 증빙 자료 등
◦
예: 공급계약서, 구매계약서, 거래명세서 등
소명 불충분 대표 사례1. 최초 거래처가 정품판매처인지 불명확한 경우
•
해결 방법:
◦
공식 홈페이지/사업자 정보 등을 제공하여 브랜드 취급 여부, 업체의 설립 연도 및 운영 이력 등 정품 판매 정황이 입증 가능한 정보 확인
◦
브랜드사와의 직접 거래 증빙 또는 계약서 등 필요
2. 유통 단계가 불명확한 경우
•
유통 중간 단계에 있는 업체의 거래 자료 누락
•
수입신고필증 내 무역거래처, 수입처 등이 가림처리되어 유통 흐름이 확인 불가한 경우
3. 서류 내 업체명 불일치
•
인증서류에 명시된 업체명이 토스쇼핑 입점 가맹점명과 일치하지 않거나 확인 불가한 경우
페널티
검수 통과
검수기한 내 증빙서류를 통해 침해 상품이 아님이 확인되는 상품만
검수 통과 후 페널티가 누적되지 않아요.
검수 반려
제출 기한 내에 자료를 제출하지 않거나,
침해 상품이 아님을 증빙하지 못한 모든 상품은 검수 반려 후 페널티가 누적돼요.
(이는 상품 삭제처리, 품절처리 하는 경우에도 동일합니다)
•
정품미확인 (위조상품)
◦
1단계: 관련 브랜드 상품 모두 미노출 진행
◦
2단계: 전체상품 미노출 진행
서류 제출 방법
제출 기한
상품 등록 이후에 요청을 받으셨다면 안내드린 날로부터 영업일 5일 이내 제출 필요
상품 등록 이전에 요청을 받으셨다면 별도 기한은 없음 (이미 노출 제한된 상태)
제출 경로
아래 신청폼을 통해 pdf 또는 jpg 파일로 제출
>> 신청폼 바로가기
제출 방식
하나의 브랜드당 하나의 신청폼 제출
*서류 제출 요청받은 모든 브랜드에 대해 별도로 신청폼 제출 필요
ex. 3개의 브랜드에 대한 요청을 받았을 시, 3번의 신청폼 제출 필요
기타 주의사항
•
검수에 통과해서 판매를 지속하더라도 고객의 가품 의심 등으로 부정 이슈가 발생할 경우, 모든 책임은 가맹점(셀러)에 있음을 미리 공지드려요.
◦
『토스쇼핑 서비스 파트너 이용약관』 제7조 (각 당사자의 의무)]에 근거함.
자주 묻는 질문
Q1. 서류를 제출하지 않는 경우 어떻게 되나요?
•
제출 기한 내에 자료를 제출하지 않거나, 침해 상품이 아님을 증빙하지 못한 경우
페널티 정책에 의거하여 미노출 조치가 진행되며 페널티가 누적됩니다.
이는 상품을 삭제/품절처리 하는 경우에도 동일하게 진행됩니다.
Q2. 서류 제출했는데 언제 검수되나요?
•
접수해주신 서류는 순차적으로 검수 진행되고 있으며, 검수 완료까지 영업일 기준 3-5일정도 소요될 수 있습니다.
Q3. 서류 제출 기한 연장이 필요하면 어떻게 하나요?
•
안내드린 경로 (채널톡, 이메일 등) 을 통해, 기한이 도래하기 이전에 문의 부탁드립니다.
◦
*별도 회신이나 문의 없이 기한을 초과하시는 경우 상품이 제한될 수 있으며 제한된 상품은 복구처리가 어려울 수 있습니다.
Q4. 정기 검수를 하는 이유가 있나요?
•
최근 온라인 커머스에서 가품 판매가 빈번하여 당사에서도 브랜드 권리를 보호하고
가품 판매를 방지하기 위해 노력하고 있습니다.
명확한 유통경로가 확인되지 않는 경우 페널티 정책에 따라 조치를 진행하고 있으며
이미 등록된 상품에 대해서도 전수 조사를 시행하게 되었습니다.