엑셀 업로드 기능 변경사항 안내
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어떤 주문 상태에서도 '주문취소' 버튼을 이용해 주문을 취소할 수 있어요.
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엑셀을 통해 주문상태 ‘결제취소’ 변경하는 방식은 더 이상 사용할 수 없어요.
주의사항
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가이드 숙지 미흡으로 발생하는 반품/교환/취소 처리 지연 및 관련 이슈는 페널티에 적용될 수 있습니다
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하나의 주문에서 상품의 여러 옵션을 구매한 경우, 각 옵션별 취소가 가능합니다
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옵션별 부분 취소 기능만 지원하며 수량 및 금액 단위의 부분 취소는 불가합니다.
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구매확정 상태에서는 구매자가 직접 취소/교환/반품 요청을 할 수 없으니 별도로 가맹점에서 처리해주시기 바랍니다.
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구매자 및 판매자가 취소한 결제는 원복이 불가합니다.
반품 접수 방법
배송완료 - 교환/반품 접수 방법
1.
토스쇼핑 파트너스 → 주문내역 → 배송완료 탭에서 해당 주문건을 선택해주세요.
2.
오른쪽 상단 교환접수 or 반품접수 버튼을 눌러주세요.
3.
상품이 회수되면 교환/반품 탭에서 해당 주문건을 선택해주세요.
4.
오른쪽 상단 교환완료 or 반품완료 버튼을 눌러주시면 자동으로 구매자가 결제한 결제 수단으로 환불 처리가 완료되어요. (카드사에 따라 영업일 기준 3-7일 소요될 수 있어요.)
구매확정 - 결제 취소 방법
1.
구매확정이 완료된 상태라면, 체크박스를 선택하고 오른쪽 위 주문취소 버튼을 눌러 취소할 수 있어요.