기기 세팅 및 철수
CS 응대
입장 불가
FAQ
기기 세팅 및 철수
•
구성품
•
A to C
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•
HDMI to mHDMI
•
C to C
•
연결 방법
•
허브에는 C to C 케이블, A to C 케이블 구분하지 않고 연결할 수 있지만,
◦
보조배터리 출력이 A to C를 연결해야 더 높아져요.
◦
모니터는 전원 공급만 해주면 되고, 아이패드는 실제 충전이 되어야 하기에 A to C를 연결해 주세요.
•
입장 앱 실행 방법
•
토스 로고 앱 > 회차 선택 > 게이트 선택
◦
회차/게이트는 매 공연마다 달라져요. 꼭 잘 보고 선택해 주세요.
◦
잘못 선택하면 어떻게 돼요?
▪
‘예매한 티켓이 없어요’ 문구가 나올 수 있어요.
▪
기기를 재설정하지 않고 오류 문구가 나왔으니 신분증을 달라고 했을 때, 신분증이 없는 관객이라면 억울하게 관람을 못하게 될 수도 있어요.
•
부스 오픈 전 꼭 챙길 것
◦
IN-PASS 기기는 NOL에게 수령 후 각 게이트 CS부스에 세팅 및 인터넷 연결
◦
팔찌는 하이브 진행팀에게 수령 후 각 게이트 CS부스에 세팅
◦
팔찌 패용하는 손목 위치 확인 후 전체 공유
•
기기 수령은 사전 협의한 날, 사전 협의한 시간에 진행해요.
•
기기 철수는 공연 종료일에 화물에 실어주시면, 익영업일 오전에 토스에 도착해요.
◦
잊은 물품은 없는지 확인해 주세요.
NOL 얼굴패스 등록
국내 계정 
•
NOL 인터파크 앱 > 마이페이지 > 마이 티켓 > NOL 얼굴패스
•
NOL 티켓 앱 > 마이페이지 > NOL 얼굴패스
글로벌 계정
•
인터파크 글로벌 앱 > My Page > Reservations > facepass Register
1. 인터파크 글로벌 웹으로 티켓을 보유하고 있는데요?
•
원래 인터파크 글로벌 웹에서 얼굴패스 등록이 가능했는데, 놀유니버스로 통합되면서 앱으로만 등록 가능하게 변경됐어요.
•
interpark global 앱을 다운로드 해서 등록할 수 있도록 안내해 주세요!
2. 인터파크 글로벌 앱을 앱스토어/구글플레이에 검색했는데 안 나와요.
•
interpark global 앱은 출시 국가에서 EU회원국은 제외되었어요.
◦
출시 국가에 해당하지 않는 국가의 계정을 이용한다면 앱을 설치할 수 없어요.
•
티켓 보유 계정이 글로벌 계정인데 앱 설치 불가할 경우, 얼굴패스 등록 방법이 없기 때문에 IN-PASS 부스를 이용하셔 해요.
NOL 얼굴패스 해지
국내 계정
•
NOL 인터파크 앱 > 마이페이지 > 마이 티켓 > NOL 얼굴패스 > 서비스 해지
•
NOL 티켓 앱 > 마이페이지 > NOL 얼굴패스 > 서비스 해지
글로벌 계정
•
인터파크 글로벌 앱 > My Page > NOL facepass > cancellation of service
CS 응대
[명심할 것]
1.
입장 불가 미수긍자는 직접 응대하지 않아요. 꼭 하이브 운영팀에 인계해 주세요.
2.
신분증 확인 시 모바일 티켓 이름과 실물 신분증 상 이름 / 실물 신분증 상 얼굴과 관객 얼굴까지 대조해요.
[본인 확인 가능 신분증]
•
카드/서류/사본 또는 촬영본 등으로 확인해 달라고 하거나 만 14세 이상 미성년자, 성인의 가족 양도인 경우, 얼굴패스 입장은 불가하기에 IN-PASS 부스로 안내해 주세요.
◦
서류는 만 14세 미만 미성년자인 정상 케이스만 확인 후 직접 IN-PASS 검표 처리해요.
3.
CS부스 응대자가 해지 후 재등록으로 입장 실패를 해결할 수 없다면 CS부스 관리자에게 전달해 주세요.
전달 사항 •
인증 기기 ID & 인증 시각
•
신분증 종류 & 본인 확인 여부
•
휴대폰 번호 OR 이메일 주소
◦
휴대폰 번호 : NOL 인터파크 / NOL 티켓 앱 이용자
◦
이메일 주소 : global interpark 앱 이용자
•
오류 발생 및 처리 불가 과정 설명
4.
CS부스 관리자가 입장 실패를 해결할 수 없다면 IN-PASS 방식으로 검표 후 입장 안내해요.
•
단, 이 경우 개선을 위해 토스 관리자에게도 위 내용을 전달해 주세요.
얼굴패스 등록 불가
•
1계정 N얼굴 등록 시도
◦
문구 : “전에 인증한 얼굴과 지금 얼굴이 달라요.”
◦
얼굴 등록 > 해지 > 다시 등록을 하는 경우, 기존에 등록했던 얼굴과 다르면 확인이 필요해요.
얼굴패스는 하나의 계정에 하나의 얼굴 정보만 등록 가능합니다.
이전에 다른 얼굴로 등록하신 적이 있어서 본인확인이 필요해요.
신분증 부탁드립니다.
◦
신분증을 받아 본인확인 후 어떤 문구가 나왔는지 CS부스 관리자에게 전달해 주세요.
▪
확인이 완료되면 알려드릴게요.
이전에 실제로 다른 사람의 얼굴이 등록됐던 것으로 확인됩니다.
본인 얼굴로 등록할 수 있도록 도와드렸습니다.
다시 등록해 주시길 바랍니다.
•
신분증이 없다면, 신분증이 있을 때 토스 고객센터로 문의해야 하고 당장 입장은 불가해요.
◦
하이브 운영팀 관리자에게 인계해 주세요.
신분증이 없다면 지금 바로 얼굴패스 등록을 도와드리기 어렵습니다.
추후 신분증이 있으실 때 토스 고객센터(1599-4905)로 문의 부탁드립니다.
오늘 공연 입장 관련해서는 주최측 확인이 필요합니다.
•
N계정 1얼굴 등록 시도
◦
문구 : “다른 계정에 얼굴 정보를 등록한 적이 있어요.”
◦
얼굴은 본인 계정 1개에만 등록 가능해요. 현재 계정으로 이용을 원한다면 도와드릴 수 있어요.
얼굴패스는 하나의 계정에 하나의 얼굴 정보만 등록 가능합니다.
이전에 다른 계정에 얼굴을 등록하신 적이 있어서 확인이 필요해요.
신분증 부탁드립니다.
◦
신분증을 받아 본인확인 후 어떤 문구가 나왔는지 CS부스 관리자에게 전달해 주세요.
▪
확인이 완료되면 알려드릴게요.
다른 사람의 계정에 얼굴을 등록한 적이 있으셨던 것으로 확인됩니다.
현재 계정에 등록할 수 있도록 도와드렸습니다.
다시 등록해 주시길 바랍니다.
•
신분증이 없다면, 신분증이 있을 때 토스 고객센터로 문의해야 하고 당장 입장은 불가해요.
◦
하이브 운영팀 관리자에게 인계해 주세요.
신분증이 없다면 지금 바로 얼굴패스 등록을 도와드리기 어렵습니다.
추후 신분증이 있으실 때 토스 고객센터(1599-4905)로 문의 부탁드립니다.
오늘 공연 입장 관련해서는 주최측 확인이 필요합니다.
•
토스 앱/NOL 앱 계정주 불일치
◦
문구 : “예매자가 OOO님이 아니어서 등록할 수 없어요.”
◦
NOL 티켓 앱과 토스 앱의 계정주가 서로 불일치하면 등록이 어려워요.
신분증과 모바일 티켓 부탁드립니다.
(NOL 계정 본인 O / 토스 앱 계정 본인 X)
토스 앱 > 전체 > 설정의 성함 한 번 보여주시겠어요?
토스 앱은 본인 이용이 원칙이기에 본인 계정으로 이용 부탁드립니다.
우선 입장을 위해 NOL 티켓 앱 > 마이페이지 > NOL 얼굴패스 > 등록에 사용할 앱 [NOL 티켓 앱] 선택 후 진행 부탁드립니다.
(NOL 계정 본인 X / 토스 앱 계정 본인 O)
본인 예매 입장만 가능합니다. 입장이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
▪
미수긍 시 하이브 운영팀 관리자에게 인계해 주세요.
얼굴패스 입장 불가
① 얼굴 인식 한 번 더 부탁드립니다.
•
성공 : 파란 화면
◦
팔찌 패용 공연이라면 즉시 팔찌 패용
•
실패 : 빨간 화면
◦
실패 사유에 따라 응대 방법 상이
▪
“얼굴을 확인할 수 없어요.” / “잠시 오류가 생겼어요.” / “인터넷 연결 상태가 좋지 않아요.”
•
WIFI <> 데이터 전환 및 입장 앱 종료 후 재시도 해주세요.
다시 한 번만 더 시도 부탁드려도 될까요?
▪
“얼굴 등록이 필요해요.”
•
얼굴패스 미등록자이거나 등록할 때와 얼굴이 달라(각도, 화장 등) 못 찾는 경우일 수 있어요.
•
응대 방법
◦
얼굴패스 등록 경로를 통해 실제 등록 완료 상태인지 확인해 주세요.
◦
미등록 상태라면 등록 후 시도 안내를, 등록 상태라면 해지 후 재등록 안내해 주세요.
▪
‘이전에 인증 얼굴 정보로 진행할게요’ 문구가 보이면 토스 앱 회원이에요.
•
토스 앱 회원이면 재등록 시 얼굴 인증을 하지 않기에 업데이트 필요해요.
◦
토스 앱 > 전체 > 페이스패스 > 다시 얼굴 인증하기
▪
그래도 안 되면 신분증을 받아 모바일 티켓 성함과 대조하여 본인확인 완료 시 입장 안내해 주세요.
◦
얼굴패스 등록 상태인데 신분증이 없다면 얼굴패스로 입장 불가해요.
▪
다른 방법이 없는지에 대해서는 IN-PASS 부스로 문의하셔야 해요.
얼굴 등록이 되지 않아 얼굴 등록 먼저 부탁드립니다.
현재 얼굴 입장이 어려워 본인확인 후 입장 도와드리겠습니다.
(신분증 없을 경우)
신분증이 없으시다면 입장이 어렵습니다.
예매 상세 페이지에 얼굴패스 이용 불가한 경우, 신분증 확인이 필요하다고 안내하고 있기에 얼굴패스 입장은 도와드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
IN-PASS 방식으로라도 입장하실 수 있는 방법에 대해 확인 원하신다면,
IN-PASS 부스로 문의해 주시길 바랍니다.
▪
“페이스패스가 잠겨있어요.”
•
페이스패스 이용을 할 수 없도록 차단된 상태예요.
◦
두 계정에 얼굴 등록한 적이 있거나
◦
페이스페이/페이스패스 이용 시 사진/태블릿/휴대폰 등으로 인식 시도했거나
◦
조작된 계정에 얼굴 등록을 시도한 경우일 수 있어요.
•
즉시 신분증과 모바일 티켓 확인 후 본인일 경우 CS부스 관리자에게 인계해 주세요.
신분증과 모바일 티켓 부탁드립니다.
(본인인 경우)
확인 후 안내 도와드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠어요?
(본인이 아닌 경우)
본인이 아니면 얼굴패스 이용과 공연장 입장 모두 불가합니다.
▪
▪
“얼굴패스/IN-PASS로 hh:mm에 입장한 티켓이에요.”
•
티켓 검표 완료 후 재입장 시도하면 나오는 문구예요.
•
응대 방법
◦
팔찌를 제공하는 공연이라면, 받은 팔찌가 있는지 먼저 확인해 주세요.
▪
팔찌가 있다면, IN-PASS 입장 구역을 안내해 주세요.
◦
IN-PASS 검표로 확인되는데 팔찌가 없는 경우, IN-PASS 부스로 문의해야 해요.
00시 00분에 IN-PASS 부스 방문하신 것으로 확인됩니다.
팔찌를 가지고 계시지 않다면 (검표 완료된 것으로 보이는) 입장 앱 화면을 촬영하시고, IN-PASS 부스로 방문하셔서 문의 부탁드립니다.
◦
얼굴패스 검표로 확인되는데 팔찌가 없는 경우, 팔ㅉ재지급 및 재입장 가능할지 등 하이브 운영팀 관리자와 확인 필요해요.
00시 00분에 직접 얼굴패스로 입장하셨던 것으로 확인됩니다.
입장을 바로 하지 않으신 이유가 있으셨을까요?
하이브 진행팀 안내 오류인 경우, 하이브 운영팀에 재교육 요청 필요
원칙적으로 재입장 불가하기 때문에 공연 주최측 확인이 필요합니다.
잠시 기다려 주시길 바랍니다.
▪
“예매한 티켓이 없어요.” / “공연 날짜와 시간이 달라요.”
•
다른 사람의 계정으로 예매했거나, 다른 계정에 등록한 적이 있는 관객일 수 있어요.
•
또는 예매한 티켓은 있는데 당일 티켓이 아니거나 토스 입장 앱 설정이 잘못되었을 수 있어요.
•
응대 방법
◦
인증 시도한 기기 왼쪽 위 뒤로가기 > 당일/게이트 선택 후 재시도 해주세요.
◦
그래도 안 되면 NOL 티켓 앱 계정이 본인 계정인지 확인하고, 실제 예매한 티켓이 있는지, 얼굴패스 등록 완료 상태인지 확인해 주세요.
◦
실제 예매한 티켓이 있고 현재 회차 공연 티켓이 맞다면, CS부스 관리자에게 전달해 주세요.
모바일 티켓과 신분증 부탁드립니다.
확인 후 안내 도와드리겠습니다.
(처리 완료 시)
다시 인증 부탁드립니다.
(처리 불가 시)
IN-PASS 방식으로 입장 도와드리겠습니다.
▪
“OOO 게이트로 입장해 주세요.”
•
정해진 게이트로 방문하지 않으면 입장할 수 없어요.
◦
하이브 운영팀 인력이 CS부스가 아닌 올바른 게이트로 안내했어야 해요.
•
응대 방법
◦
표기된 OOO 게이트 ≠ 현재 부스 게이트라면 실제 티켓이 다른 구역일 수 있어요.
▪
보유한 티켓 구역이 어디인지 확인 후 올바른 게이트 위치를 안내해 주세요.
◦
표기된 OOO 게이트 ＝ 현재 부스 게이트라면 입장 앱 설정이 잘못된 거예요.
▪
인증 시도한 기기 왼쪽 위 뒤로가기 > 당일/게이트 선택 후 재시도 해주세요.
▪
재시도 후에도 동일한 경우 CS부스 관리자에게 전달해 주세요.
(표기된 OOO 게이트 ≠ 현재 부스 게이트)
VIP/GENERAL/M&G 구역은 OOO 게이트으로 각 게이트 입장 시간에 맞춰 방문하시면 됩니다.
하이브 진행팀 안내 오류이기에, 하이브 운영팀에 재교육 요청 필요
(표기된 OOO 게이트 ＝ 현재 부스 게이트 / CS부스 관리자 확인 완료 시)
신분증 및 모바일 티켓 보여주시길 바랍니다.
IN-PASS 방식으로 검표 도와드리겠습니다.
“결제되지 않은 티켓이에요.”
예외) “아직 보내지 않은 티켓이 있어요.”
입장 관리
1.
어뷰저 관리
a.
얼굴형이나 표정을 변형해 시도하는 관객은 무조건 타인 계정으로 시도하는 사람이라고 인지하고 제지해야 해요.
i.
붕어 입술 / 볼 부풀림 / 볼 집어넣기 / 눈 일부러 크게 뜨기 등
ii.
갈매기 눈썹 화장 / 과도한 오버립 화장 등
예시
b.
하이브 운영팀 인력분들께 꼭 공유해 주세요.
2.
원활한 입장 유도
•
얼굴 인식 중
◦
문구에 따라 하이브 운영팀 인력이 잘 응대하는지 주시 필요
▪
“눈 코 입이 잘 보이게 해주세요.” / “정면을 바라봐주세요” / “눈을 크게 떠주세요.”
▪
“조금 더 다가와주세요.” / “너무 가까워요. 조금 뒤로 가주세요.”
▪
“한 사람만 보여주세요.”
▪
“주변이 너무 밝아요.” / “주변이 너무 어두워요.”
•
조명 ON/OFF
•
얼굴 인식 완료
◦
성공 : 파란 화면
▪
입장 안내
◦
실패 : 빨간 화면
▪
재시도 혹은 CS부스 안내
▪
“얼굴을 확인할 수 없어요.” / “잠시 오류가 생겼어요.” / “인터넷 연결 상태가 좋지 않아요.”
•
WIFI <> 데이터 전환 및 입장 앱 종료 후 재시도 해주세요.
•
지속 위 문구 노출 시 기기 재부팅 후 재시도 해주세요.
▪
“얼굴 등록이 필요해요.”
•
받은 팔찌가 있는지 확인해 주세요.
•
등록할 때와 얼굴이 달라(각도, 화장 등) 못 찾는 경우일 수 있어요.
◦
안경, 앞머리, 옆머리 등의 요소를 제거하고 시도하실 수 있도록 안내해 주세요.
안경을 벗어주시겠어요?
눈썹이 보이게 앞머리를 올려주시겠어요?
얼굴 윤곽이 보이게 옆머리를 귀에 꽂고 시도해 주시겠어요?
◦
지속적으로 동일 문구가 노출되면 CS부스로 안내해 주세요.
▪
“예매한 티켓이 없어요.” / “공연 날짜와 시간이 달라요.”
•
받은 팔찌가 있는지 확인해 주세요.
•
없다면 NOL 티켓 앱 내 예매한 티켓을 확인해 주세요.
•
예매한 티켓이 있거나, 공연 날짜와 시간이 동일하거나, 올바른 게이트로 방문한 게 맞으면 CS부스로 안내해 주세요.
•
실제 예매한 티켓이 현재 공연/회차가 아니라면 문구에 맞춰 응대해 주세요.
▪
“OOO 게이트로 입장해 주세요.”
•
올바른 게이트로 입장하실 수 있도록 위치를 안내해 주세요.
•
만약 본인 게이트가 맞다고 할 경우, CS부스로 안내해 주세요.
▪
이외 실패 사유가 보이면 CS부스로 안내해 주세요.
3.
기기 관리
•
보조배터리를 충전하면서 이용하지 않기 때문에 배터리 잔량이 약 20%라면 교체해 주세요.
•
미러링 모니터 연결 끊길 수 있어요.
◦
다른 부품(케이블 / 보조배터리 / 모니터)으로 연결 시도해 주세요.
◦
지속 실패 시 미러링 없이 진행하실 수 있는지 판단 후 안내해 주세요.
관객 예상 질문 FAQ
Q. 얼굴을 꼭 등록해야 들어갈 수 있나요?
A. 얼굴 등록을 하지 않으셔도 입장 가능합니다. 다만, 등록 하시면 신분증을 확인하는 것보다 빨리 입장하실 수 있습니다. 얼굴 등록을 원치 않으시다면 IN-PASS 부스 이용 부탁드립니다.
Q. 제 얼굴을 등록하는건데 안전한가요?
A. 등록된 얼굴 정보는 토스 시스템에만 저장돼요. 하이브나 NOL유니버스(인터파크)에는 전달하지 않기 때문에 안심하시고 이용 부탁드립니다.
Q. 이 콘서트에 대해 알고 싶어요! (등 얼굴패스와 관련 없는 질문)
A. 저희는 얼굴패스 입장만 도와드리기는 것이기 때문에 OO색 조끼 입으신 분들(하이브 운영팀)께 문의해 보시겠어요?
이외 얼굴패스 관련 자세한 문의는 CS부스 관리자에게 인계해 주세요!