여기 나오는 8가지만 피해도, 당신은 사용자 경험을 챙기는 푸시 라이팅 왕 
푸시는 사용자가 가장 먼저 접하는 문장이기 때문에, 토스 앱의 전체 이미지에도 직접적인 영향을 미칠 수 있어요. 그만큼 #problem-of-toss 단골 손님이기도 하죠.
자극적인 문구나 사용자와 맞지 않는 푸시는 순간의 클릭은 유도할 수 있지만, 장기적으로는 서비스 신뢰를 해칠 수 있어요. 경계해야 할 표현을 더 직관적으로 보여주기 위해, 실제로 #problem-of-toss에 자주 올라온 문제 사례들을 중심으로 기준점을 정리해봤어요.
1. 세그먼트가 안맞아요
내 상황과 맞지 않은 푸시를 받으면, ‘왜 나한테 이런 메시지가 왔지?’ 하고 혼란스러워요. 실제로 #problem-of-toss에 가장 많이 제보되는 유형이기도 해요.
#problem-of-toss 에 올라오지 않으려면
세그먼트 기준이 모호하다면 발송을 다시 고민하거나, 표현을 더 중립적으로 바꿔주세요.
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2. 사용자의 상황을 섣불리 판단해요
‘현금이 필요하시죠?’, ‘부담 되시죠?’ 등 사용자의 상황을 판단하는 문장을 불쾌감을 줄 수 있어요.
#problem-of-toss 에 올라오지 않으려면
사용자의 상황을 단정짓지 말고, 도움이 될 수 있는 정보를 제안하는 방식 작성해주세요.
'급하게 현금이 필요하신가요?'라는 질문으로 사용자의 상황을 단정하고, 이를 대출로 해결하도록 유도하고 있어요.
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3. 자극적인 소재를 사용해요
자극적인 키워드는 시선을 끌 수는 있지만, 사용자를 놀라게 할 수 있어요. 특히 토스는 금융과 자산을 다루는 서비스이기 때문에, 사망, 범죄, 정치 등 민감한 소재는 훨씬 더 조심스럽게 다뤄야 해요.
#problem-of-toss 에 올라오지 않으려면
사용자가 놀라지 않도록 표현 수위를 조절해주세요.
‘사망’ 등의 단어가 자극적으로 느껴질 수 있고, 실제 임신 중인 사용자는 불쾌감을 느낄 수 있어요.
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4. 맥락 없는 소셜 프루프를 써요
전혀 상관없는 타인의 정보가 푸시에 등장하면, 의미 없이 낯선 정보를 받았다고 느낄 수 있어요. “누가 뭘 했는지”보다 “왜 나에게 이 정보를 알려주는지”가 더 중요해요.
#problem-of-toss 에 올라오지 않으려면
소셜프루프는 맥락이 있을 때만 설득력을 가져요. 메시지 맥락 안에 자연스럽게 녹아들 수 있을 때만 사용해주세요.
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5. 사용자를 급박하게 해요
실제보다 더 급박하게 표현하면 사용자가 놀랄 수 있어요. ‘연체’, ‘미납’처럼 위기감을 주는 단어는 특히 더 주의해주세요.
#problem-of-toss 에 올라오지 않으려면
불안하게 만드는 대신, 어떤 일이 일어날 수 있는지 차분하게 설명해주세요.
‘연체’라는 표현은 과도하게 위기감을 조성할 수 있어요.
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6. 어떤 화면인지 예상할 수 없어요
푸시를 눌렀을 때 어떤 경험이 이어질지 예측할 수 없다면 당황스러울 수 있어요.
#problem-of-toss 에 올라오지 않으려면
서비스명을 쓰거나, 랜딩페이지에 대한 최소한의 힌트를 주세요.
어떤 서비스의 인기글인지 예측하기 어려워요.
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7. 다른 앱에서 보낸 푸시 같아요
‘토스’ 언급 없이 외부 브랜드 이름만 나오면, 사용자는 푸시 발신 주체가 누구인지, 토스가 왜 이런 푸시를 보내는지 혼란스러울 수 있어요.
#problem-of-toss 에 올라오지 않으려면
외부 브랜드명이 포함된 문구라면, ‘토스’를 꼭 포함해주세요.
메시지를 보내기 전 마지막으로 확인해주세요
문구를 가이드에 맞게 잘 썼어도, 시스템 상에서 체크하지 않으면 놓친 부분이 있을 수 있어요. 문장과 시스템이 연결되는 순간까지가 푸시 라이팅이라는 걸 꼭 기억해주세요.
#problem-of-toss 에 올라오지 않으려면
TUBA에서 테스트 푸시를 보내면서 3가지를 꼭 체크해주세요.
1) 변수 노출이 잘 되고 있나요?
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영문 버전에서도 잘 적용됐는지 꼭 확인해주세요.
