Q1. 이번 업데이트, 왜 해야 하나요?
A. 상품을 더 정확하고 빠르게 노출하기 위해 상품 체계를 개편했어요. 기존 방식은 시스템이 상품의 구성과 특성을 정확하게 이해하기 어려워서, 검색 결과나 필터 노출에 제한이 있었어요.
변경 이후 기대할 수 있는 장점은 다음과 같아요.
•
상품 구성 요소를 명확하게 나누면, 검색 및 필터 노출 정확도가 높아져요.
•
탐색, 구매, 정산, 문의, 리뷰 등에서 상품 단위로 정확한 처리가 가능해요.
•
이후에는 추천·자동화 시스템과 연계되어 운영 효율도 높아질 예정이에요.
지금은 다소 번거로우실 수 있지만, 더 잘 노출되고 쉽게 관리할 수 있는 환경으로 바뀌는 중이에요.
Q2. 어떤 상품이 업데이트 대상인가요?
A. 상품등록 1.0 버전으로 등록되어 있는 모든 상품이 업데이트 대상이에요.
상품이 계속 노출되기 위해서는 새 양식에 맞춰 반드시 업데이트해야 해요.
️ Q3. 어떤 상품은 ‘업데이트’ 버튼이 안 보이는데 왜 그런가요?
A. 해당 상품이 시스템 차원에서 결합상품으로 판단된 경우, ‘업데이트’ 버튼이 열리지 않아요.
1. ‘업데이트’ 버튼이 열려 있는 상품
•
지금 바로 업데이트 가능해요.
•
7월 16일까지 업데이트하지 않으면 노출이 중단돼요.
2. ‘업데이트’ 버튼이 열려 있지 않은 상품
•
결합상품으로 분류된 상품이에요.
•
기존 옵션을 더이상 쓸 수 없기 때문에, 상품을 나눠서 새로 등록해 주세요.
◦
만약 리뷰 이관이 필요해 상품 새로 등록할 수 없다면, 7월 중순 리뷰 이관 기능이 오픈될 예정이니 이후 반드시 업데이트해 주세요.
◦
업데이트 되지 않은 결합 상품 또한 추후 미노출 될 수 있으니 유의해주세요.
•
결합 상품이 아님에도 업데이트 버튼이 열려있지 않은 경우, 새로 상품 등록 후 리뷰 이관 신청을 부탁드려요.
Q4. 어떤 상품이 결합 상품인가요? 결합 상품은 어떻게 등록해야 하나요?
A. 결합 상품의 예시는 다음과 같아요.
예시:
기존 구성 | 새로운 구성 |
커피 캡슐
ㄴ 헤이즐넛맛
ㄴ 모카초코맛 | 상품 1: 커피캡슐 헤이즐넛 맛
상품 2: 커피캡슐 모카초코 맛 |
국내산 닭고기
ㄴ 볶음용 닭고기 1.2kg 1개
ㄴ 볶음용 닭고기 1.2kg 2개
ㄴ 백숙용 닭고기 1.2kg 1개
ㄴ 백숙용 닭고기 1.2kg 2개
| 상품 1: 국내산 볶음용 닭고기
ㄴ 옵션: 1.2kg x 1개
ㄴ 옵션: 1.2kg x 2개
상품 2: 국내산 백숙용 닭고기
ㄴ 옵션: 1.2kg x 1개
ㄴ 옵션: 1.2kg x 2개 |
수제 반찬 3종
ㄴ 젓갈
ㄴ 오뎅볶음
ㄴ 겉절이 | 상품 1: 수제 반찬 젓갈
상품 2: 수제 반찬 오뎅볶음
상품 3: 수제 반찬 겉절이 |
세탁세제 2.5L + 섬유유연제 2L | 상품 1: 세탁 세제 2.5L
상품 2: 섬유유연제 2L |
해결 방법
•
이 경우, 모두 상품을 나눠서 새로 등록해야 해요.
•
만약 결합 상품임에도 업데이트 버튼이 열려있는 경우, 업데이트가 아닌 새로 등록을 진행해 주세요.
◦
노출 유예 및 리뷰 이관이 필요하다면 고객센터로 문의해 주세요.
Q5. 같은 옵션그룹명이나 옵션명은 중복해서 쓸 수 없다고 나와요.
A. ‘대체할 옵션’ 입력란에 동일한 옵션명이나 옵션값이 중복 입력된 경우 발생하는 에러예요.
예시:
이전 옵션 | 대체할 옵션 구성 색깔 | 대체할 옵션 사이즈 |
기본형 | 블랙 | M |
특수형 | 블랙 | M |
•
이 경우, 대체할 옵션에서 "블랙 / M"이라는 값이 반복되며 시스템이 이를 구분하지 못해 충돌이 생겨요.
해결 방법
•
각 옵션을 구성 정보에 맞게 다르게 입력해 주세요.
•
기존의 옵션을 새로운 옵션으로 대체할 수 없는 경우라면, 상품을 새롭게 등록해야 해요.
TIP
•
‘이전 옵션’은 참고용이에요. 실제 등록은 반드시 ‘대체할 옵션’에 중복 없이 입력해야 해요.
Q6. 기존 옵션을 그대로 쓸 수 없거나, 원하는 옵션을 추가할 수 없어요. 어떻게 등록해야 하나요?
A. 현재는 지정된 고정 옵션 항목만 사용할 수 있어요. 이외의 방식으로 등록하려면, 상품을 각각 나눠 등록해 주세요.
예시:
문제 | 해결 방법 |
갈비찜 매운맛, 순한맛을 하나의 상품으로 판매
그러나 ‘맛’이라는 옵션이 없음 | 상품을 다음과 같이 나눠서 등록
ㄴ 상품 1: 매운맛 갈비찜 500g
ㄴ 상품 2: 순한맛 갈비찜 500g |
TIP
•
고정 옵션 항목 외의 정보는 옵션으로 등록할 수 없어요.
•
고정 옵션 외의 정보를 넣고 싶을 때에는 상품명을 활용해 구분해 주세요.
Q7. 상품을 수정하거나 품절 처리 해야하는데 업데이트로 인해 못 하고 있어요.
A. 일반 상품이라면 우선 업데이트를 먼저 진행해 주세요.
다만, 결합상품 등 상품을 당장 새로 등록해야 하는 경우에는 예외 신청을 받고 있어요.
예외 처리를 하더라도, 반드시 새 양식으로 등록을 완료해주셔야 해요.
그 이후에 업데이트되지 않은 상품은 노출이 중단돼요.
Q8. 상품 카테고리가 이상하게 지정되어 있어요. 어떻게 수정하나요?
A. 기존 카테고리가 자동으로 매핑되면서 일부 상품의 카테고리가 맞지 않게 지정되었을 수 있어요.
해결 방법
•
상품 수정 화면에서 카테고리 입력 시, 키워드로 검색해 가장 적절한 카테고리로 직접 변경해 주세요.
TIP
•
카테고리를 찾기 어려운 경우, 유사 키워드를 활용해 검색해 보세요.
Q9. 잘못 업데이트 한 상품은 어떻게 수정해야 할까요? 수정하면 리뷰는 어떻게 되나요?
A. 잘못 업데이트 한 상품에 대해서는, 상품을 재등록한 후 리뷰 이관을 진행해주세요.
꼭 기억해 주세요!
모든 상품은 7월 16일까지 업데이트 완료해야 하며,
그 이후에는 업데이트되지 않은 상품은 노출이 중단돼요.