1. 결제의 새 얼굴, 토스 페이스페이를 소개해요
동전부터 지폐, 카드, 휴대폰을 넘어, 결제의 새로운 미래를 만나보세요.
페이스페이 홈페이지 : https://toss.im/facepay#guide
페이스페이 홈페이지 : https://toss.im/facepay#guide
페이스페이는 어떤 서비스인가요?
페이스페이는 얼굴 인증으로 빠르고 편리하게 결제하는 서비스예요.
지갑에서 카드를 꺼내거나 휴대폰 잠금 해제 없이 1초 만에 얼굴 인증으로 토스페이 결제가 이루어져요.
얼굴로 결제, 안전한가요?
토스 페이스페이에도 사용은 간편하게, 보안은 강력하게.
토스 보안 철학은 페이스페이에도 계속 됩니다. 간편한 사용과 철저한 보안을 위해 적용된 기술과 정책을 확인해보세요.
보안 정책
99.99%의 정확도로 1초만에 얼굴 인증토스가 자체 개발한 얼굴인식 기술로 높은 정확도와 빠른 인식 속도를 자랑해요
데이터 활용부터 관리까지 빈틈없는 보안 기술토스에서는 사용자의 데이터를 모두 암호화하여 관리하고, 이런 암호화된 데이터는 사용자가 동의한 꼭 필요한 순간에만 활용하고 있어요. 개인정보보호위원회와 해당 서비스에 적합한 개인정보보호법 적용방안을 함께 마련하는 사전적정성 검토 또한 받았어요.
개인정보의 주권은 개인에게토스 페이스페이를 사용하고 싶지 않을 때, 언제든지 이용 동의를 철회할 수 있고, 등록된 얼굴 정보를 변경하고 싶을 때, 손쉽게 다시 등록할 수 있어요.
24시간 가동 중인 이상거래탐지시스템과 안심보장제혹시 나도 모를 생길 수 있는 이상거래가 걱정되시나요? 이상거래탐지시스템(FDS)이 수상한 결제가 발견되면 바로 조치를 취하고 당신에게 알려드릴게요. 만약 부정 거래가 발생하면 안심보장제*로 보상해드려요.
*토스 안심보상제는 토스 페이스페이를 통한 부정 거래 발생 시에 토스가 피해금액 전체(1회 결제 한도 최대 200만원)를 보상해드리는 제도입니다.
우리 매장도 Facepay를 사용할 수 있나요?•
페이스페이는 토스페이의 얼굴 결제 서비스에요. 우리 매장이 토스페이에 등록되어 있는지, 관리 대리점을 통해 먼저 확인해 주세요.
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토스 프론트를 사용하고 있는 매장이라면, 별도의 가입 없이 페이스페이를 사용하실 수 있어요. 토스 포스나 토스 터미널 없이도 사용할 수 있어요.
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페이스페이 사용 가능한 매장은 매월 2,480만명이 방문하는 토스 앱 지도에서 자동으로 ‘페이스페이 가능 매장’으로 소개돼요. 0원으로 우리 매장을 홍보할 수 있는 기회 놓치지 마세요!
사장님 한마디
“손님들이 ‘와 여기서 얼굴로 결제돼요?’ 하면서 되게 신기해 하시더라고요.
젋은 손님들도 좋아하고, 매장 이미지도 확 좋아졌어요.”
2. 결제 방법을 안내드려요
바쁘신 사장님들, 페이스페이로 편리함을 더해보세요!
통합결제로 페이스페이뿐 아니라 카드결제, 간편결제도 모두 가능해요.
점주님은 버튼 하나만 누르세요! 손님이 원하는 결제 방법을 선택해 결제해요.
“카드로 결제하세요? 페이로 결제하세요?”라는 질문도 이젠 안녕이에요!
토스 App에서 페이스페이를 등록한 고객이 이용할 수 있어요.•
통합결제란?
복잡한 결제는 이제 끝! 점주님은 버튼 하나만 눌러주세요!
카드, 간편결제, 삼성ㆍ애플페이 등 다양한 결제수단을 한 번에 지원해요.
손님이 원하는 방식을 직접 선택해 결제해요.
통합결제 화면은 기기에 따라 조금씩 다르게 보여요.
카드/QR/삼성페이 등 여러 결제 수단이 한 번에 보여요.
Step 1. 결제 버튼을 눌러주세요.
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포스기를 사용하시나요?
토스 포스(Toss POS)
아래 화면에서 기다리면, 고객들이 선택해요.페이스페이 버튼을 눌러도 가능해요!
오케이 포스(OK POS) ‘신용카드’ 버튼을 눌러주세요.통합결제 화면이 나오지 않는다면, 대리점에 연락해주세요.
유니온 포스, 한울포스
(Union POS, Hanwool POS) ‘카드’ 버튼을 눌러주세요.
’통합결제’ 버튼으로도 가능해요.
업포스(IMU POS, UPPOS) ‘통합결제’ 버튼을 눌러주세요. 버튼이 ‘통합결제’가 아닌 ‘(신용)카드’ 버튼이라면, 대리점에 연락해 주세요.
사용 중이신 포스기가 언급되지 않았나요? 그래도 페이스페이가 가능할 수 있어요!
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‘카드’ 결제로 먼저 페이스페이를 시도해주세요. (통합결제 화면이 뜨는지 확인해주세요.)
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‘(신용)카드’ 결제가 불가능하다면, ‘간편(QR, 모바일, 00페이…)결제’ 버튼으로 시도해주세요.
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Air POS, POS MASTER : 페이스페이가 가능해요.
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그 외 포스 : 관리 대리점을 통해 페이스페이가 가능한지 확인해주세요.
포스기-단말기-프론트를 모두 연결하여 쓰시는 경우, 단말기 업데이트가 필요할 수 있어요.
단말기를 사용하시나요?
신용카드 결제와 똑같이 결제해 주세요. 신용카드 결제 경로로 페이스페이가 불가능할 경우, 간편결제 진입 경로로 결제를 시도해주세요.KIS 밴사의 단말기를 사용하고 계신가요?•
대리점에 <원터치 설정>을 요청해 주세요. 원터치 설정 후 통합결제로 페이스페이가 가능해요.
Step 2. 프론트에 통합 결제 화면이 뜨면, 손님들이 ‘페이스페이’ 버튼을 클릭해 얼굴을 인식해요.
통합결제 화면이 뜨지 않나요? 관리 대리점에 연락해주세요. 업데이트가 필요할 수 있어요.
Step 3. 결제완료! 포스에서 결제가 완료되었는지 확인해주세요.
결제에 실패했나요? 아래의 “결제가 정상적으로 이루어지지 않나요?” 부분을 확인해주세요..png&blockId=22a714bb-fde7-8047-bfa2-ddae77ac09d8)
3. 결제가 실패했다면, 아래 내용을 확인해주세요
페이스페이가 정상적으로 작동하지 않나요?•
토스 프론트가 인터넷에 연결되어있는지, 블루투스가 켜져 있는지 확인해주세요.
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화면 우측 상단 메뉴 → 설정
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토스 프론트가 최신 버전인지 확인하고, 최신 버전이 아니라면 업데이트 해주세요.
◦
화면 우측 상단 메뉴 → 설정 → 앱 버전
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프론트를 한번 껐다 켜 주세요. (재부팅)
◦
옆면의 버튼을 꾹 누른 후, ‘재시작’ 버튼을 눌러주세요. (토스 재시작 버튼X)
카메라 화면이 뿌옇거나 얼굴 인식이 잘 되지 않나요? •
카메라 렌즈를 안경닦이 등으로 한 번 닦아주세요. (손으로 닦으면 지문이 묻을 수 있어요)
•
역광이 심하거나, 주변이 너무 어둡다면 얼굴 인식이 어려울 수 있어요. 프론트 위치를 조정해 주세요.
•
높이가 너무 높거나 낮은 것은 아닌지, 카메라를 가리는 물체는 없는지 확인해주세요.
(포스) 카드결제 버튼을 눌러도 통합결제 화면이 아닌, ‘카드를 끝까지 넣어주세요’ 화면이 뜨나요? •
‘카드를 끝까지 넣어주세요’ 문구와 함께 보이는 페이스페이버튼으로는 결제가 불가능해요.
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업포스(UPPOS, IMU) : ‘통합결제’ 버튼이 아닌, ‘카드’ 버튼이 보이고 있다면 대리점에 연락해 주세요.
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오케이포스(OK POS) : 대리점 조치가 필요한 상황이에요. 밴 대리점에 연락해토스 페이스페이가 가능하게 결제 환경을 만들어 달라고 요청해주세요.
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업데이트가 안되어있을 수 있어요. 대리점에 문의해주세요.
(단말기) 카드결제 시 ‘카드를 끝까지 넣어주세요’ 화면이 뜨나요?•
업데이트가 안되어있을 수 있어요. 대리점에 문의해주세요.
•
KIS 단말기를 사용하시나요? ‘원터치’설정이 필요할 수 있어요. 대리점에 문의해주세요.
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업데이트를 했는데도 안될 경우, ‘간편결제’ 경로로 토스페이가 가능한지 시도해주세요.
얼굴 인식은 됐는데, 포스/단말기에서 오류가 나나요? 오류문구가 ‘미등록 가맹점’ 을 포함하거나, 비슷한 오류 문구일 경우•
① 토스페이 가맹점 신청이 안되어 있거나 ② 대리점에서 가맹점 번호를 밴사에 등록하지 않아 발생한 오류에요.
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사업자번호로 토스페이 이용 계약이 안 되어있는 경우, 밴대리점을 통해 토스페이 입점 계약을 신청해주세요. (대리점을 통해 계약 완료 여부를 확인하실 수 있어요.)
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계약이 되어 있는 경우, 밴 대리점에 전화하여 “밴 전산에 가맹점번호 등록”을 요청해주세요.
그 외 오류 문구일 경우•
밴 대리점에 연락하여 문의해주세요. 업데이트가 필요할 수 있어요.
4. 자주 묻는 질문
누구나 페이스페이로 결제할 수 있나요? / 서포터즈가 무엇인가요?토스 App에서 ‘토스 페이스페이’ 등록을 완료했다면 누구나 사용할 수 있어요.
25년 7월 기준 페이스페이 서포터즈(사전신청)만 페이스페이가 가능하며, 곧 서울 지역 대고객 오픈을 시작으로 전국으로 서비스를 넓힐 예정이에요.
서포터즈는 지금도 누구나 신청할 수 있으며, 누구보다 먼저 페이스페이를 사용하기 위해 점주님들의 매장을 손님으로 방문하고 있어요.
다양한 페이스페이 프로모션과 함께 손님들이 점주님 매장을 찾아 방문할 예정이에요.
외국인도 페이스페이로 결제할 수 있나요? 외국인도 토스 App에서 얼굴 등록 (페이스페이 신청)을 마쳤다면 페이스페이를 이용할 수 있어요.
똑같이 생긴 사람이 대신 결제하는 일은 없나요?페이스페이는 고도화된 얼굴 인식 기술로 사람마다 고유한 얼굴 특징을 정밀하게 구별해요. 일란성 쌍둥이처럼 얼굴 특징이 흡사한 경우에는 2차 인증으로 더욱 안전하게 결제할 수 있도록 하고 있어요.
또한, 라이브니스(Liveness) 기술로 가짜 얼굴을 걸러내기 때문에 사진이나 영상을 통한 결제는 불가능해요.
부정 거래가 발생하더라도 토스 안심보상제를 통해 피해 금액을 전액 보상 받을 수 있어요. (1회 결제 한도 최대 200만 원)
개인정보는 안전하게 지켜지나요?페이스페이로 등록된 사용자 정보는 암호화해 토스 서버에서만 안전하게 관리해요. 데이터를 안전하게 보호하기 위해 토스는 24시간 FDS(이상거래탐지시스템) 기술 등 최고 수준의 보안 기술을 적용하고 있습니다. 또한 모든 개인정보는 고객님이 사용을 동의한 서비스 외 다른 목적으로 절대 사용되지 않아요.
결제 취소는 어떻게 하나요?결제 취소 요청 후, 결제 내역 → 취소QR(고객 Toss 어플 결제내역에서 확인 가능)을 프론트에 찍어주세요.
취소 QR 확인 경로 : (고객 핸드폰) 토스 앱 → 우측 상단 결제 → 결제 내역 → 오프라인 → 해당 결제건 → 결제 취소하기 저도 페이스페이로 결제해보고 싶어요!토스 유저라면 누구나 페이스페이를 사용하실 수 있어요.
토스 앱 메인 화면 → 우측 상단 [결제] → 페이스페이 → 얼굴등록 후 사용하실 수 있어요.
토스 App에서 페이스페이 사용가능처를 찾아주세요!
Contact
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결제 오류 관련 문의 : 담당 밴대리점에 연락해 주세요
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토스페이 관련 문의(결제, 정산, 지도 정보) : 토스페이 고객센터 1644-4900
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토스프론트 (단말기) 관련 문의 : 토스플레이스 고객센터 1644-2955
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