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페이나우비즈 세일즈향 가이드 (아직 하나카드 관련 내용 업데이트 안 되었습니다)
페이나우비즈 영업 유치 가맹점향 가이드 (아직 하나카드 관련 내용 업데이트 안 되었습니다)
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추가 질의응답 관련
1.
부분취소 / 즉시취소 권한 부여
a.
페이나우비즈 내부관리자에서 권한을 부여하셔야 합니다.
b.
업무 매뉴얼
Why
•
페이나우비즈에서 부분취소기능&즉시취소기능은 디폴트 설정이 아닙니다.
◦
직원아이디를 여러개 발급할 수 있는만큼, 취소 오남용 등이 발생할 수 있기 때문이에요.
•
기본적으로 페이나우비즈에서 당일결제는 실물카드가 있어야만 즉시취소 가능하고, 실물카드가 없을 경우에는 예약취소(익일 취소)만 가능합니다.
When
•
가맹점에서 요청시
Where
•
페이나우비즈 내부관리자
How (실제로 어떻게 처리하면 되는지)
•
부분취소 권한
◦
우선 가맹점으로 부분취소 유의사항 사전 고지
CX 사전 고지 내용
◦
페나비 내부관리자 > 상점관리 > 부가서비스 접속
◦
상점아이디 검색 후 부분취소 사용여부에 체크
◦
실제 제공 화면
•
즉시취소 권한
◦
페나비 내부관리자 > 운영관리 > 내부 운영 관리 > 상점 정보 수정 접속
◦
인증앱 즉시취소 가능여부 / 상점관리자/API 즉시취소 가능여부 설정
◦
실제 제공 화면
2.
페이나우비즈 미인증앱 제공 기준
a.
c.
이후 OE팀에 미인증앱 권한 부여 요청 주시면 내용 확인 후 권한 부여해드리겠습니다. 이때 상점아이디 단위로 별도 권한 부여가 필요하므로, 적용 필요한 상점아이디를 명시해주세요.
d.
이후 가맹점에 유의사항 고지
요청하신 페이나우비즈 미인증 결제 권한 부여 완료되어 안내드립니다.
구두로 안내드린 것과 같이 유의사항에 대해 반드시 확인을 부탁드립니다.
<Paynow Biz 미인증 앱 이용 시 유의 사항>
•
상품 금액과 결제 금액 일치 여부를 꼭 확인해주세요.
•
결제 금액을 직접 입력하는 경우에는, 메모에 상품명 작성을 권장 드립니다.
•
소비자 동의 없는 결제는 금지되오니 주의해주세요.
•
결제 진행 시 카드 사용자 본인을 필수 확인해주세요.
•
사고 거래에 대한 소명 및 책임에 대한 부분은 상점에 있는 점을 확인해주세요.
e.
실무 중 업데이트되는 내용이 있다면 에게 공유 부탁드립니다.
a.
페나비 IC인증 결제 + 상거래 or 학원 업종에 한해 하나카드까지 심사 가능하므로 기준에 맞는 TID로 심사가 필요합니다.
b.
다만 현장결제만 가능하며 하나카드 페이나우비즈 keyin 결제(미인증앱)는 절대 불가능합니다.
a.
미인증앱은 하나카드 결제 시 거래 실패가 발생해요.
c.
페이나우비즈 해외카드는 객단가 5만원 이상만 이용 가능합니다.
d.
단말기 유형 및 사용 방법
1.
블루투스 단말기(CBR-500), 프린터 겸용 단말기(CBP-2100)
a.
2.
단말기 관련 자주 묻는 질문
Q: 상점에서 페이나우비즈 영수증 출력 가능 단말기(CBP-2100) 이용 중이나 영수증 출력이 되지 않는다고 합니다. 해결이 가능할까요?
A: 설정 > 프린터 메뉴에서 CBP-2100에 체크가 되어있는지 확인 부탁드립니다.
페이나우비즈 내부관리자(어드민) 활용 방법
1.
동글이 배송정보 확인
a.
페이나우비즈 내부관리자 로그인 > 동글관리 > 상점 주문리스트에서 확인 가능합니다.
b.
2.
SMS 2차 인증 초기화
a.
원래는 2차 인증 예외처리 하는 경우가 있었으나, 이제는 보안 상 2차 인증 예외 처리가 불가합니다.
b.
상점관리 > ID조회 > 2차인증 초기화 ‘적용’ 클릭
결제 관련 오류 발생 시 탐색 방향
1.
Q: 3000, E7:대표가맹점 PG하위몰 미등록(단독가맹은 안심클릭/ISP 결제요망)라는 오류 문구가 뜨며 결제가 불가한데 어떤 이슈일까요?
A: 이제까지 페이나우비즈는 하나카드 사용이 불가했기 때문에, 고객이 하나카드로 결제 시도한 경우 해당 문구가 종종 뜹니다.
2.
Q: 앱 내에서 결제 건 클릭> 결제 취소 클릭시 [이용권한이 없습니다. 관리자에게 문의해주세요.] 라는 얼럿이 발생합니다.
A: 지점별로 부여된 권한 문제일 수 있습니다 (ex. 해당 지점에 당일 결제 건 취소 권한만 설정되어 있는 경우). 이 경우 본사 측에 이야기 해서, 1) 본사 측에서 상점관리자에 접속해 취소하거나 2) 해당 지점에 익일 취소 권한을 넣어달라고 요청하시면 됩니다. 만일 권한이 재설정되면 앱 재로그인이 필요합니다.
3.
그외 페이나우비즈 어플이나 단말기 상의 문제로 발생하는 결제 오류는 #partners-paynowbiz-payments 채널 문의 필요합니다.
동글이 오류 조치 방법 및 제조사로 문의해야 하는 케이스
1.
아래 체크리스트 확인 후에도 문제가 해결되지 않는다면 제조사 A/S가 필요한 경우라고 생각해주시면 됩니다.
a.
3번 체크리스트와 관련하여, 기존에 연결했던 단말기와 동일한 단말기를 연결했음에도 앱을 삭제했다 재설치한 경우엔 연결 실패 오류가 발생할 수 있습니다. 그럴 땐 휴대폰 블루투스 설정에 남아있는 해당 단말기 연결을 삭제 후 재시도 하시도록 가이드 부탁드립니다.
2.
그외 자주 발생하는 오류
1.
버전 불일치 문제
Q: 블루투스 기기(SPP-10i, CBR-500) 각 기기별 이용하기 위한 OS별 최소 버전이 어떻게 될까요?
A: 2025년 5월 기준 페이나우비즈 앱의 안정적인 이용을 위해 안드로이드는 OS10 이상, iOS는 iOS11 이상의 버전이 필요합니다. (휴대폰 앱에서는 기기가 잡히는데, 앱에서 안 잡힌다면 OS 버전 문제 때문인 경우가 많습니다.)
2.
“리더기 실패” 오류
Q: 상점 등록 및 무결성 점검을 진행하는 과정에서 지속적으로 “리더기 실패”라는 오류 문구가 노출됩니다.
A: KEY 다운로드 후 KEY 상태가 성공이면 그 상태에서 창닫기를 눌러야 합니다. 정보저장을 다시 누르면 안 됩니다. KEY 상태가 실패인 상태에서 무결성 점검을 하면 실패가 발생합니다. 초기 코오롱에서 자주 문의했던 내용중 하나인데요,
•
상점ID , mertkey 입력후 정보저장
•
KEY다운로드 눌러 KEY상태가 성공변경확인
여기까지 진행후 무결성점검을 해야하는데 (성공변경확인) , 대부분
•
상점ID , mertkey 입력후 정보저장
•
KEY다운로드 눌러 KEY상태가 성공변경확인
•
다시 정보저장 누름 (이때 KEY초기화 되고 실패로 변경됨)
을 하면 계속 무결성 실패가 발생합니다.
애터미
1.
애터미 본사로 이관 필요한 케이스
a.
페이나우비즈 앱으로 넘어오기 이전, 애터미 앱에서 발생한 오류의 경우 애터미 본사에 문의가 필요합니다.
2.
애터미 앱을 통한 동글이 연동 방법 및 결제 방법
a.
애터미의 경우 App to App 연동을 활용하고 있습니다.
b.
App to App이란?
i.
페이나우비즈 앱 호출 API를 사용하여 가맹점 앱에서 페이나우비즈 결제모듈을 연동할 수 있는 기능입니다.
c.
YouTube애터미 페이나우 비즈(Paynow biz) 사용방법 영상을 한번 보시는 걸 추천 드립니다.