토스쇼핑은 운영 업무를 자동화하고 AI를 접목해 스스로 일하는 커머스를 만들고 있어요!
최신 AI 기술을 실제 대규모 서비스에 적용하며 커머스 운영의 새로운 패러다임을 만들어가는 여정에 함께할 엔지니어 분들을 찾고 있습니다 
[AI/자동화] 분야와 관련된 목표와 방향을 소개해드려요 현재 우리가 시도하고 있는 것: 스스로 일하는 커머스 만들기
운영 업무의 자동화
상품 분류, 리뷰 분석, 고객 문의 응대 등 이전에는 사람이 직접 처리해야 했던 모든 반복적인 운영 업무를 기술로 대체합니다. 커머스 운영의 일관성과 확장성을 기술로 확보하는 일을 하고 있습니다. AI 기술 적용
AI 기술을 실제 운영 환경에 적용합니다. LLM을 포함한 최신 AI 기술을 실제 커머스 운영 환경에 접목하여, 단순 자동화를 넘어 판단과 예측이 필요한 복잡한 문제까지 해결합니다. 기술이 실제 비즈니스 가치를 만드는 전 과정을 책임집니다. 올해 우리가 다르게 만들고 싶은 것: 플랫폼, 협업 시스템, 그리고 지능화
자동화를 위한 기반 만들기 다양한 자동화 기능을 위한 공통 플랫폼을 구축합니다. 개별 자동화 도구를 따로 만드는 것을 넘어, 여러 기능이 공통으로 사용할 수 있는 데이터 파이프라인과 워크플로우 플랫폼을 구축합니다. 이를 통해 더 빠르고 안정적으로 자동화 영역을 넓혀나갑니다.
효율적인 협업 시스템 만들기AI와 사람이 협업하는 운영 시스템을 설계합니다. 100% 자동화가 어려운 영역에서는 AI가 대부분의 업무를 처리하고 핵심적인 판단만 사람이 개입하는 효율적인 협업 시스템을 설계합니다. 운영의 생산성을 극대화하는 새로운 방식을 제시합니다.
지능형 시스템 만들기문제를 해결하는 것을 넘어, 스스로 문제를 발견하는 시스템을 만듭니다. 주어진 과업을 처리하는 수동적인 자동화를 넘어, 시스템이 스스로 이상 징후를 탐지하고 문제를 정의하며 해결하는 능동적인 지능형 운영 시스템으로 발전시킵니다.
우리가 기술적으로 풀고 있는 문제: 비정형, 신뢰성 그리고 유연성
운영 업무의 구조화정형화되지 않고 명확한 규칙이 없는 운영 업무를 분석하여, 자동화 가능한 단위로 나누고 일관된 흐름으로 재정의하는 문제를 풉니다. 비정형의 영역을 기술로 다룰 수 있는 형태로 바꾸는 어려운 과제를 해결합니다.
AI 모델의 신뢰성 확보AI 모델의 프로덕션 환경 적용과 신뢰성을 확보합니다. AI 모델, 특히 LLM이 가진 불확실성을 제어하고 대규모 트래픽 환경에서도 안정적으로 예측 가능한 결과를 제공하도록 엔지니어링합니다. 실험실의 기술을 실제 서비스의 신뢰도 높은 기능으로 완성합니다.
유연한 시스템 설계 판단과 예외처리가 가능한 유연한 워크플로우를 설계합니다. 정해진 순서대로만 동작하는 시스템이 아닌, 다양한 조건과 예외 상황에 따라 동적으로 반응하고 스스로 흐름을 제어하는 유연한 워크플로우 엔진을 설계하고 구현합니다.
지금 아니면 못할 경험: 커머스 운영의 새로운 패러다임 설계
운영도 더 똑똑하게
토스 커머스의 운영 '두뇌'를 직접 설계하고 개발합니다. 당신은 토스 커머스가 어떻게 스스로 생각하고 일할지를 정의하는 핵심적인 역할을 맡습니다. 사람이 하던 일을 코드로 대체하는 것을 넘어, 운영의 새로운 패러다임을 직접 설계하는 경험을 합니다. AI 기술도 더 새롭게
최신 AI 기술을 실제 대규모 서비스에 적용합니다. 최신 AI 기술을 연구실 수준이 아닌, 수백만 사용자와 수십만 판매자가 활동하는 실제 서비스의 핵심 운영에 직접 적용하고 그 효과를 만들어내는 특별한 경험을 합니다. 기술이 비즈니스를 바꾸는 과정을 직접 주도합니다.