온보딩 자료 & 사용 툴
CX 온보딩 세션
12/15 (월) 오후 3시 30분: 토스페이란 무엇인가? 세션 by 하은님
12/15 (월) 오후 5시 : SDR - CX 업무 방식, 아웃바운드 업무 툴 & 시트 1차 다운로드 by 채윤
12/16 (화) 오전 9시 30분: 아웃바운드 콜 동행 세션 & 실전 업무 다운로드 by 소미님
미팅 로그
2025
2026
SDR-OB 업무 진행
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탭핑 순서
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거래액 높은 순서로 터치, TAM이 높은 곳들이 임팩트가 크고 리드 타임도 긺
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But, 온보딩 기간 동안은 다양한 리드를 탭핑해 보시면서 감 익혀보기
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재컨택시 1차 탭핑했던 담당자가 2차 탭핑을 진행
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콜 진행 후 및 진행 중 기록해야 하는 사항들
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필수
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URL 및 호스팅/독립몰
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연락일
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콜담당자
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메일 제안 여부 체크
진행 단계
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POC 획득시
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POC의 인적사항
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최종획득일 & 획득자
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#tosspay-ss-ob배정-core의 워크플로우
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리드는 익일 SDR이 일괄 배정함
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당일 혹은 다음 날 급하게 연락 요청하는 경우 스레드에 ?중꺾그마 태그
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특이사항
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보류 & DROP의 사유
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OB 및 컨택 중 특이사항
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획득 POC 기준
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담당부서 또는 담당자 정보를 얻었을 때 획득한 것으로 봄
(예시 : "담당 부서로 전달할 테니 일단 저에게 전달해주세요"의 경우 담당 부서 정보가 아니므로 획득 X)
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메일 & 전화번호 중 하나만 확인되어도 획득된 것으로 봄
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이메일 = 경우 부서/제휴/프로모션/결제 담당자
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전화번호
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1순위) 담당자의 010- 번호 또는 유선 번호
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2순위) 담당 부서의 유선 연락번호도 OK
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단, 규모가 작아 대표 메일 하나만 운영하는 곳은 연락 가능한 유선 번호까지 확인하여 공유
콜 스크립트 & 메일 템플릿
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통화하시면서 파악한 고객 정보를 기반으로 자유롭게 수정하여 사용해 주세요
가맹점 유형에 맞춰 사용하실 수 있는 콜 스크립트 & 메일 템플릿을 정리해 두었습니다
리셀 리드의 경우 call 전 결제 페이지에 리셀허브 여부를 확인 부탁드립니다
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사유: 현시점 SS 영업대상이 아래와 같습니다
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미가맹 리드 → 리셀 & 리셀허브 & 직연동
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리셀 → 리셀 허브 & 직연동
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대표번호, 대표 메일이 있는 곳이라면
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미가맹: 처음 토스페이를 도입하는 곳
메일 양식
콜 스크립트
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리셀: 기가맹이지만 리셀 → 리셀허브/직연동으로 업셀할 수 있는 가맹점
메일 양식
콜 스크립트
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IF 유선연락, 대표 메일이 없는 곳이라면?
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어플이라면 자체 채팅을, 혹은 채널톡 및 카카오톡 등 채팅상담을 운영할 가능성이 높음
→ 해당 루트로 메일 양식 이용하여 컨택
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팀원들의 콜 스크립트 TIP 공유
1차 컨텍
2차 컨텍
고객에게 자주 받을 수 있는 질문
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Q. 우리 토스랑 지금 컨택 중에 있다. 내부에 확인해 보셔야 할 것 같다
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A. “제가 알고 있기로 저희 내부에는 000 담당 매니저가 없는 것으로 알고 있어서요. 혹시, 토스 PG나 애즈, 쇼핑쪽과 컨택 중이신가요? 저희 사업부가 별개로 나누어져 있고 저희는 네이버페이, 카카오페이처럼 간편결제인 토스페이를 담당하고 있어요. 토스페이 운영이나 프로모션 지원도 다른 사업부와 독립적으로 운영하고 있습니다 “
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가맹점 분들은 토스페이, 토스쇼핑, 토스페이먼츠 등을 모두 같은 토스라고 인식하고 계세요. 상기처럼 한번 짚어서 설명해 주시면 모두 이해하십니다.
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Q. 지금 이용하고 있는 PG사가 있어 변경할 계획이 없어요
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A. “토스페이는 카카오페이와 네이버페이처럼 간편 결제를 운영하고 있어요. PG사가 아니기 때문에 현재 이용하고 계신 결제사 변경 없이도 무료로 추가하실 수 있습니다.”
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Q. 어떻게 알고 전화했어요?
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A. “홈페이지에 있는 연락처 정보를 보고 연락드렸습니다.” or “평소 관심을 가지던 가맹점이라 인터넷에 검색하여 확인 후 연락드렸습니다.”
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하이퍼 세일즈 내 연락처 정보를 보고 연락드렸다는 멘트 X
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Q. 예전에 토스랑 미팅까지 했었는데, 진행 안 하기로 했어요.
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A. “토스 페이먼츠 PG사와 소통하셨던 걸로 알고 있어요. 저희는 토스 페이먼츠와는 다른 법인이며 PG사가 아닌 토스페이 간편 결제를 운영하고 있는 토스 본사에서 연락드렸습니다. 이전과는 다른 내용이기 때문에 제안서 한 번 받아보시는 것은 어떠실까요?”