온보딩 요청서 작성 관련
1.
신규/변경, 결제수단 추가/아이디 추가 구분
결제수단 추가와 아이디 추가 구분 방법이 헷갈려요
기분 구분방법은 아래와 같습니다. •
결제수단 추가 : 기존 계약된 MID에 결제수단만 추가하는 경우
◦
ex. 신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 간편결제, 휴대폰 추가 등
•
아이디추가 : 기존 계약된 MID에 추가할 수 없어 신규 MID를 추가하는 경우
◦
ex. 홈페이지 (호스팅사 멀티몰, 추가몰 포함) 추가, 가맹점 내부 매출분리 니즈, 환금성 등 업종 추가, 기존 MID에 사용할 수 없는 결제수단 추가 등)
결제수단별로 MID 분리가 필요한 경우를 대략적으로 정리해보자면 아래와 같습니다.
•
페이팔/앤텀/외화승인 해외카드 첫 도입
◦
셋 중 하나를 이미 쓰고 있던 상태에서 나머지를 도입하는 경우, 승인통화 OR 정산통화 중 하나만 달라지더라도 MID 분리 필요합니다 (=아이디추가)
•
빌링/키인 등 비인증결제 이용건에 현금성 결제수단 도입
•
해외카드 객단가 5만원 미만
•
해외카드 빌링 이용
•
정기결제 빌링, 자동결제 빌링 동시 이용 등
이외 문의주신 케이스들도 있는데요
•
MID 추가 시 상호명 달라도 기존 기가맹 추가인지? >> 기계약된 사업자의 상호명이 변경된 상태에서 MID 추가를 문의주신거라면, 신규가 아닌 변경계약의 아이디추가입니다. 사업자번호가 바뀌지 않았다면 주체가 변경된 것이 아니므로 아이디추가로 보셔야해요 (상점관리자 통해 상점 정보변경 신청은 필요)
•
신규 온보딩 진행 중 결제수단/아이디 추가 >> 기존 온보딩 되던 스킴과 추가 원하는 결제수단에 따라 너무 다양한 케이스가 생길 수 있기 때문에 지금 당장 명확히 구분해서 말씀드리기는 어렵습니다. 위에서 정리해드린 내용 기반으로 판단해보시고, 최종 결제수단 추가/아이디추가 여부는 담당 MO와 더블체크한 후에 요청서 올려주세요.
이외 헷갈리시는 케이스를 직접 말씀해주시면 답변해드릴게요.
2.
요율할인 및 수수료
호스팅에 요율할인 적용하는 경우, 결제수단별 수수료 입력하는 표에 요율할인을 반영하지 않은 기본 수수료를 입력하는 것 맞는지? 맞습니다. 요율할인은 최종 제안 수수료 내에 반영하지 않고, 하단에 별도 마련된 요율할인 필드에만 작성해주세요. 수수료 인하 시, 최종판가를 적는 칸에 최종 인하된 수수료를 작성해야하는지? 요율할인을 제외하고, 가맹점에 적용되어야하는 최종 판가를 기준으로 작성해주세요. 3.
호스팅/독립몰 구분
호스팅과 독립몰을 동시에 이용하는 경우에는 어떻게 올려야하나요? 호스팅과 아예 별개의 독립몰 홈페이지를 이용하시는 경우에는 > 홈페이지 추가 버튼으로 탭 복수 생성 및 각 탭별로 해당되는 호스팅사/독립몰 기재 해주세요.호스팅 + 페나비/링크페이/단말기 등을 동시에 진행하실 경우 호스팅으로 작성하시되, 이미 온보딩이 완료된 기계약 호스팅건에 단독으로 페나비/링크페이/단말기 등을 추가하시는 경우 독립몰로 올려주세요.
기타 호스팅은 독립몰이 아닙니다.간혹 기타 호스팅 선택 - 호스팅사명에 독립몰/홈페이지라고 작성하시는 경우가 있는데요.
기타 호스팅은 요청서 내 드롭다운 선택지에 없는 호스팅사를 이용하시는 경우 선택, 독립몰이라면 기타호스팅이 아닌 독립몰 을 선택해주세요.
아이디 추가 시, 기준 MID를 선택하시면 해당 기준 MID에 대한 정보가 프리필되므로 해당 정보 참고하셔서 작성해주시면 됩니다.
호스팅사 종류가 많은데 뭐가 다른지 잘 모르겠어요 (ex. 셀러허브)셀러허브라는 곳에서 운영하는 서비스가 식스샵이고, 그 안에 솔루션이 식스샵 / 식스샵 프로로 구분되어있습니다.
각 솔루션별 차이는 호스팅사마다 달라서 각각 확인해보셔야하고 관련 문의는 OE팀 승연님께 문의 부탁드리겠습니다.
4.
기타
변경 계약에서 지류계약/전자계약 가능한 경우 구분이 어려워요 독립몰의 경우 대부분 지류계약을 기본으로 진행합니다. (상점관리자를 통해 결제수단 추가 신청 가능한 영역 제외) 서류 계약으로 진행하는 경우 MID를 동일 조건으로 복제해 생성하는 것이 가능한데, 전자계약의 경우 복제가 불가해 세팅 이슈 발생할 가능성 및 온보딩 리소스가 대폭 증가하기 때문입니다.
호스팅의 경우 각 호스팅사별 신청 퍼널을 타고 들어와야하는 경우가 많으므로 전자계약으로 진행하는 케이스가 많습니다.
다만 독립몰과 호스팅 모두 케이스에 따라 MO가 전자계약/서류계약 중 어떤 방법이 가맹점과 당사 모두 편리하고 공수가 덜 드는 방향일지를 판단해 안내드리고 있으므로 사전에 가맹점향으로 확답 안내는 지양 부탁드립니다.
(특히 독립몰 아이디추가의 경우, 서류계약으로 진행되어야하나 전자계약 선안내되어 세팅 공수가 대폭 증가하는 케이스가 발생하고 있어요)
업종 선택이 어려워요. 현재 시스템상 직접 키워드를 입력해야 보이는 형태라, 현재 개발 논의중인 신규 시스템이 도입되기 이전까지는 직접 검색해 확인해주셔야합니다. •
업종이 여러개인 경우 : 티켓 내 여러 업종을 선택하실 수 있어요.
가맹점이 원하는 결제유형이 다수일 경우 (신용카드 인증, 키인, 링크페이 등) 전자계약 신청을 각각 따로 해야하나요? 전자계약 신청은 MID단위로 진행되며, 인증/키인/링크페이 등은 MID가 분리되어야하므로 각각 신청 필요합니다. 다만 MID 개수가 너무 많아질 경우 가맹점에서 일일이 신청하는게 번거로울 경우 최초 1건만 전자계약으로 안내 + 나머지는 서류계약으로 안내드리는 경우도 있습니다.
온보딩 티켓을 올린 후 수정하는 경우, MO 재요청을 해야하는 기준이 궁금합니다! 온보딩 요청이 이미 발송된 이후 수정 가능한 영역에 대해 수정하셨다면, 자동으로 스레드 알림이 발송되니 MO 담당자가 확인 후에 변경된 요건으로 진행합니다. 그 외 수정 불가한 영역 (RM, BP팀 재검토 필요한 영역)은 수정이 불가하므로, 해당 티켓이 아닌 신규 티켓으로 재작성하시어 앞단 검토 후 온보딩 요청 부탁드려요.
EX. 정산한도 및 담보 변경, 정산주기 변경, 결제서비스 변경, 업종 변경 등
티켓 올릴 때 함께 제출해야하는 빌더나 공문 자료 수취 등이 헷갈려서, 사전에 준비하는게 어려워요 온보딩 진행 과정 관련
1.
계약동의 알림톡/메일 발송
계약동의 알림톡 발송된 번호/메일주소 변경 가능한가요? 계약동의 알림톡은 신청인 전화번호로 발송됩니다. 신청인 전화번호는 이미 본인인증이 완료되어 변경이 불가하고, 따라서 계약동의 알림톡 번호도 변경 불가해요. 메일주소 역시 신청시 입력한 신청인 이메일을 기준으로 발송되므로 변경이 불가합니다.
담당자는 동일하나 단순 오탈자의 사유로 메일이 잘못 입력된 상태라면 > 당사 CX로 담당자 본인이 연락하여 수정요청 가능하나 오입력 계정을 명확히 인지하고 있는 상태여야하며 사업자등록증, 재직증명서, 신분증 확인 후에 조치 가능합니다.
오탈자가 아닌 담당자가 아예 달라 메일 확인이 불가한 상태라면 변경 및 재발송이 불가합니다. 입력하신 신청인 이메일 계정으로 접속하셔서 계약동의 진행 부탁드려요.
계약동의 알림톡을 받지 못했대요 위에서 말씀드린 것처럼 알림톡은 신청인 전화번호 및 신청인 이메일로 발송됩니다. 알림톡이 안보인다고 하시는 경우는 mid 신청인과 담당자가 다른 경우가 거의 대부분이에요 (신청인 본인이 아니라면 알림톡 발송 불가)입력하신 전화번호와 이메일 계정으로 확인하신게 맞는지, 메일의 경우 스팸함까지 다시 한 번 확인해주시고 그럼에도 확인이 어렵다면 재발송을 요청해주세요.
2.
카드사심사 및 미리오픈
독립몰의 경우 전카드사 심사 승인 완료 이전에 결제연동 및 오픈이 가능한가요? 결제연동과 라이브 오픈을 구분해서 보겠습니다. 결제연동 : MID 신청 시 테스트키 / 계약완료 시 라이브키가 활성화되고 결제창 연동이 되어있지 않으면 카드사심사가 불가하므로 결제 연동은 카드사심사 진행 전에 진행해주셔야 맞습니다.
라이브 오픈 : 가맹점에서 원하신다면 전카드사 승인이 완료되지 않았더라도 오픈하실 수 있어요.
단, 이 경우 가맹점에 라이브 오픈을 안내하기 전 반드시 온보딩 스레드에서 담당 MO를 태그해 공유해주세요.
반드시 온보딩 스레드에서 담당 MO를 태그해 공유해주세요. 라이브 하기 전 MID 세팅이 모두 다 되었는지, 추가 진행되어야하는 부분은 없는지 검수하는 절차가 반드시 필요합니다.
담당 MO가 검수 이후 라이브 가능한 점 전달드릴 예정이며, 그 이후 라이브 오픈 진행하시면 됩니다.
심사가 완료되지 않은 카드사는 결제 실패, 승인된 카드사만 정상 승인 가능합니다.
계약서류가 모두 구비되어야 카드사심사가 진행되는 부분이 불편합니다. 이 부분은 컴플라이언스 준수를 위해 지켜져야하는 영역입니다. (리걸팀 의견)당사는 전자금융업자로 현행법에 따라 계약 관계에 있는 가맹점의 KYC등의 서류를 수취해야할 의무가 있으며, 해당 서류가 모두 확인되지 않은 상태에서는 계약 진행 및 카드사심사 접수가 불가합니다.
독립몰에 미리오픈 적용가능한 요건이 어떻게 되나요? 조건은 다음과 같습니다. 1) 일반 온라인 인증결제 (홈페이지, 링크페이) 를 사용하고 (빌링/안심키인/API키인 등 비인증결제, 페이나우비즈/POS 등 단말기 결제 미리오픈 불가)
2) 데이콤전자상거래 TID 사용이 가능한 일반 업종인 경우에 한하여 (강의 등 회원제 업종, 중고상품, 의약품, 환금성 등 업종에 미리오픈 불가)
3) RM 검토 이후
4) (무담보 가맹점 제외) 보증보험 가입이 완료된 상태일 것
위 조건을 모두 충족하는 경우에 한하여 신용카드 미리오픈 제공이 가능하며, 미리오픈을 적용하더라도 무이자할부는 이용이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
미리오픈 적용이 필요하다면 위 요건을 충족하는지 1차 판단 > RM팀으로 검토 요청 > 검토받으신 스레드 링크와 함께 온보딩 스레드로 미리오픈 세팅 요청주시면 됩니다.
미리오픈 선종료 시 승인된 카드사에 대해서는 정산이 가능한가요? 미리오픈이 종료되면 MID가 자동으로 지급보류 > 지급가능 상태로 변경되며, 지급보류 해제일로부터 2~3영업일 후에 정산대금이 지급됩니다. (월정산 제외, 월정산은 정산주기가 도래하면 정상적으로 지급됨)카드사심사가 다 완료되지 않은 상태에서 선종료하든, 카드사심사가 다 완료되어서 종료하든 지급 일정은 달라지지 않아요.
카드사 심사 중 미리오픈 선종료 시
•
가맹점 정산 가능
◦
미지급금은 2~3 영업일 내로 일괄 지급 (월정산 제외)
◦
보증보험 가입 필요 가맹점의 경우 보증보험 가입 완료 이후 정산 가능
•
심사완료 카드사 : 정상 결제 가능
•
심사중 카드사 : 심사 승인 시점까지 결제 실패 발생
◦
요청 시 청약 제외 조치 가능
3.
정산한도 및 지급상태
MID 추가 시 기존 정산한도 내에서 배분하는 경우 담보 금액에 대해 새로 RM 검토가 필요한지? 기존 정산한도/담보를 그대로 유지하는 조건으로 MID 추가하신다면 요청서 내 기존 정산한도 유지/기존 담보 유지 를 선택하시면 됩니다 (선택하는 조건에 따라 RM 검토가 자동 혹은 수동으로 진행)기존 정산한도를 그대로 유지하는 경우, 추가하는 MID에 정산한도를 얼마나 배분할지 (혹은 전체 합산처리할건지) 를 확인해 기재해주세요.
MID 및 지급그룹별 정산한도는 페이먼츠매니저 - 전체MID 탭에서 확인하실 수 있습니다.
정산한도를 그대로 유지하더라도 추가되는 업종의 리스크 정도가 달라지는 경우 담보 금액이 변동될 수 있으며, 담보 금액이 증가하는 경우 추가 보증보험 가입이 필요한 점 참고 부탁드려요.
정산한도 통합 가능여부 호스팅과 독립몰을 구분해서 볼게요호스팅 : 미리오픈 적용여부에 따라 지급그룹이 분리되며, 미리오픈이 적용된 MID에 대해 지급그룹을 통합할 경우 뒷단에 이슈가 생길 수 있어 통합을 지양하고 있어요.
독립몰 : 아래 전제를 벗어나지 않는 선에서 통합/분리가 가능합니다. 단순히 링크페이/페나비 등을 사용한다고 해서 통합이 불가하지는 않아요.
1) 환금성 MID는 비환금성 MID와 지급그룹/정산한도 분리 (환금성 MID끼리 통합하는 것은 가능)
2) 외화승인 MID는 국내결제 MID와 지급그룹/정산한도 분리
3) 외화승인 MID는 정산통화별로 지급그룹/정산한도 분리
온보딩 중에 보증보험을 안정플로 변경할 수 있나요? 변경은 가능합니다만 가맹점이 이미 보증보험 가입을 완료하신 경우, RM팀으로 증권불이용처리를 요청주셔야해요. (그래야 가맹점에서 보증보험 환불받을 수 있음)담보 종류가 변경되었다면 온보딩 스레드로 전달 부탁드립니다.
안정플 대납 프로세스가 궁금합니다. 세일즈 내부적으로 유닛리더 검토가 먼저 필요합니다. 해당 검토 먼저 받으신 후에 온보딩 요청 티켓 내에 안정플 대납 진행 예정인 점 기재해주세요. 대납으로 진행하더라도 가맹점이 가입하는 절차 자체는 필요하기 때문에, 온보딩 진행 과정에서 가맹점으로 관련 가입 안내 알림톡 발송드릴 예정입니다. (가입금액 0원)
4.
기타 문의사항
온보딩 배정이 더 빨리 될 수 있나요? 요청주시는 온보딩 티켓들은 현재 전 MO팀원이 늦은 밤, 새벽까지 근무하며 풀케파로 핸들링중에 있습니다. 세일즈 가맹점의 경우 한 가맹점 당 드는 리소스가 많고 온보딩 호흡이 길기 때문에, 티켓이 많이 올라온다고 해서 무작정 티켓을 다 할당해 핸들링할 수 없어요.
내부에서도 최대한 빠르게 배정하려고 하고 있으니 시간 양해 부탁드리며, 차례보다 일찍 핸들링이 필요하다면 급건 사용 부탁드리겠습니다.
알림톡 전송, 계약완료 상태전환에 대한 권한을 SS에게 부여할 순 없나요? 단순 작업의 영역은 가맹점과의 소통을 위해 SS가 관리하면 좋겠어요. 계약 알림톡 발송 및 계약 완료 상태 전환은 단순 작업의 영역이 아닙니다. 알림톡을 발송하기 위해서는 온보딩에 필요한 계약서류가 모두 미비없이 수취되었는지 확인 및 온보딩 요건에 맞게 모든 값들을 세팅하는 절차가 필요하며, 계약완료 상태 전환 역시 계약 전후 세팅값 점검이 필요합니다.
더불어 MID가 계약 완료되면 매출이 당장 발생할 수 있기 때문에, 컴플라이언스 이슈 상 계약권한을 가지고 있는 팀에 한해서만 계약이 진행되어야해요.
현재 SS분들께 열어드릴 수 있는, 이슈가 없는 영역들은 모두 조회 권한을 열어드린 상태로 그 외 영역은 추가 권한 부여가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
기존 월 매출이 없는 신생 법인의 경우, 초반에 일반 등급 수수료가 적용 > 이후 등급에 맞게 기존에 납부했던 수수료가 환급되나요? 해당 사업자들은 반기별로 영중소 우대수수료 환급정산이 진행됩니다. 진행 시 상점관리자 공지사항을 통해 관련 사항 안내되고 있으며, 건별 환급 정산 내역 역시 상점관리자 내 정산내역 - 건별 - 정산타입 - 환급정산 탭을 통해 확인 가능합니다.
자세한 문의사항은 BP팀으로 문의 부탁드려요.
RM / MO 팀의 업무 범위? 작성해주신 분의 문장이 중간에 끊겨 정확히 어떤 부분에서의 확인을 원하시는건지는 잘 모르겠으나, 아마 이미 RM 검토가 완료된 티켓에 대해 MO팀이 RM 재검토 필요한 것으로 전달하는 영역때문인 것 같아요. RM 검토와 입점 조건에 대한 판단은 리스크팀의 영역이 맞으며, 다만 가맹점이 운영하고 있는 업종/BM/결제수단 등과 다른 조건으로 RM검토가 진행된 것이 확인될 경우 (대부분은 온보딩 요청서 내 잘못 기재된 경우) MO팀에서 RM 재검토 요청드릴 수 있습니다.
더불어, 온보딩 요청서 내에 가맹점 조건이 잘못 기재된 경우 컴플라이언스 이슈상 해당 티켓으로 진행이 불가해 이 또한 티켓 재작성 및 RM/BP 재검토를 요청드릴 수 있습니다.
도중에 가맹점 요건이 변경된 경우 역시, 동일 사유로 티켓 재작성이 필요할 수 있는 점 참고 부탁드려요
(컴플 이슈 상 티켓 내 기재된 요건과 완전히 동일하게 MID 계약이 진행되어야함)
추가 요청 자료 및 기타 문의/요청사항
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수수료 계산기 권한 > 권한 요청해주시면 BP팀에서 부여해주실 예정 (당팀에서 관리하는 시트가 아님)
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온보딩 위키백과 : 업종/심사에 필요한 서류/TID 등 확인가능
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메일 내 세일즈 담당자 CC > 이미 계속 하고 있는 영역!
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내부 추가 확인 후에 전달드릴 영역들
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FAQ 자료 / 오이봇 등
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카드사심사 열람 권한 사라짐? > 계속 열려있는 것으로 아는데 확인 필요
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서류 개정 및 정책 변경이 있을 경우 사전에 인지할 수 있는 방법이 있을지?
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사업자전환 프로세스 정리 자료