온보딩 요청서 작성 관련
1.
장기무이자할부 추가 시 선택 사항이 헷갈렸던 적이 있습니다.
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계약 유형에 따라 분류
1.
신규
a.
무이자할부 정보 기재
2.
변경
a.
검토 요청 시, 아이디추가 + 무이자 할부 / 결제수단추가 + 무이자 할부 등 추가 필요한 계약유형에 무이자 할부도 함께 중복 체크해서 진행해주셔야 합니다.
2.
특정 카드사에 대해서 재심사를 위한 심사요청은 리스크 검토가 필요없는게 맞을까요?
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원 심사 시의 업종/TID/가맹점정보와 재심사시의 업종/TID/가맹점 정보가 같다면 리스크 검토 없이 기타요청으로 올려주시면 됩니다. → 단 MO팀에서 확인 시에 해당 정보가 상이하다면 티켓 종료 후 신규 티켓으로 요청드릴 수 있습니다.
3.
(별도 수수료 및 결제수단에 변동이 없는 경우) 기존 MID의 기준정보/RM심사 내역 등을 마이그레이션하여 데이터 입력/심사 절차 등을 줄일 수 있는 방안은 없는지
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아이디추가/결제수단 추가 시, 기준이 되는 기준 MID를 입력하면 본 MID에 대한 정보들이 프리필됩니다.
◦
단 현재 홈페이지 정보에 대해서만 프리필되며 결제수단, 수수료 등은 프리필 되지 않습니다. 결제수단은 BP검토가 필요하며 수수료도 검토받은 결제수단에 대해 기재 해야하기 때문입니다!
온보딩 진행 과정 관련
1.
초기 인입 시 설정되었던 관리자 메일 계정이 담당자 퇴사 등의 이유로 막힐 경우 알림톡 혹은 수정 요청이 어려웠던 경우가 있었는데 해결 방안이 있을까요?
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계약동의 알림톡 발송된 번호/메일주소 변경 가능한가요?
계약동의 알림톡은 신청인 전화번호로 발송됩니다. 신청인 전화번호는 이미 본인인증이 완료되어 변경이 불가하고, 따라서 계약동의 알림톡 번호도 변경 불가해요. 메일주소 역시 신청시 입력한 신청인 이메일을 기준으로 발송되므로 변경이 불가합니다.
담당자는 동일하나 단순 오탈자의 사유로 메일이 잘못 입력된 상태라면 > 당사 CX로 담당자 본인이 연락하여 수정요청 가능하나 오입력 계정을 명확히 인지하고 있는 상태여야하며 사업자등록증, 재직증명서, 신분증 확인 후에 조치 가능합니다.
오탈자가 아닌 담당자가 아예 달라 메일 확인이 불가한 상태라면 변경 및 재발송이 불가합니다. 입력하신 신청인 이메일 계정으로 접속하셔서 계약동의 진행 부탁드려요.
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계약동의 알림톡을 받지 못했대요
위에서 말씀드린 것처럼 알림톡은 신청인 전화번호 및 신청인 이메일로 발송됩니다. 알림톡이 안보인다고 하시는 경우는 mid 신청인과 담당자가 다른 경우가 거의 대부분이에요 (신청인 본인이 아니라면 알림톡 발송 불가)입력하신 전화번호와 이메일 계정으로 확인하신게 맞는지, 메일의 경우 스팸함까지 다시 한 번 확인해주시고 그럼에도 확인이 어렵다면 재발송을 요청해주세요.
2.
오프라인 pg 신청 후 이후 가맹점에서 단말기가 설치되기까지의 전체 과정이 궁금해요 (ex. 코세스에서 먼저 연락을 주는지 등)
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오프라인 단말기에 따라 다릅니다.
1.
BA (CAT) 단말기
a.
아이디 생성 → 계약완료 → 카드사심사 완료 → MO팀이 BP팀으로 코세스 연동요청 → 코세스가 가맹점으로 설치연락
2.
POS 단말기
a.
아이디 생성 → 계약완료 → 카드사심사 완료 → 가맹점에 코밴과 직접 연동 요청
3.
토스플레이스 키오스크
a.
아이디 생성 → 계약완료 → 카드사심사 완료 → MO팀이 BP팀으로 아이샵케어로 연동요청 → 아이샵케어에서 가맹점으로 설치연락
3.
난수가 아닌 원하는 Mid를 지정할 수 있는 조건이 궁금해요
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토스페이먼츠 홈페이지를 통해 신청하는 경우 URL, 홈페이지 정보등을 참고하여 난수(임의)생성됩니다.
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희망 ID가 있는 경우 서류계약으로 MO팀에서 수기계약을 진행해야합니다.
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희망 ID는 대부분의 계약에서 가능합니다.
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계약유형에 따라 프리픽스 고정인 것도 있습니다.
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브랜드페이 : cp_
•
안심키인 : kvp_
•
빌링 : bill_
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단말기 : pos_ , ba_
4.
무실적해지라는 뜻을 사실 모릅니다..!
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무실적해지 ⇒ 등록현황조회로 변경되었습니다.
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등록현황조회란 ?
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사업자가 심사 받아야하는 TID 내의 가맹점 번호 중 2022년 4월 이전 심사 받았던 이력이 있으나, 카드사에서 무실적해지 및 기타 사유로 심사 승인여부를 알 수 없어 카드사에 승인이력 학인
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등록현황을 해야하는 케이스 ?
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2022년 이전 계약 이력이 있는 가맹점 중 아이디추가로 이전 심사 받은 카결조로 이용 필요한 경우
◦
2022년 이전 계약된 가맹점의 간편결제 추가 케이스
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당사 DB(=페매 내 카드사 심사상태값)는 승인상태이지만, 결제 실패가 나는 경우
5.
기 가맹점 MID 추가 건에 대한 MO팀 프로세스를 단축시킬 수 있는 방안은 없는지 궁금합니다. 기 가맹점을 관리하는 입장에서 MID를 추가하는 상황이 자주 생기는데, 가맹점 입장에서 MID 추가에있어 시간이 오래 소요되는 부분에 대한 민원이 종종 접수되곤 합니다. 단독 PG의 경우 큰 문제가 되지는 않지만, 듀얼 PG를 사용하는 가맹점의 경우 타 PG사는 1-2일 내 MID 추가 신청 - 생성 - 사용 이 완료되는 터라 이 부분 개선이 가능한지 문의드립니다.
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해당 내용은 MO팀 - 세일즈 - OE팀 간 협의 중인 건으로 별도 설명 필요