온보딩 요청서 작성 관련
1.
신규/변경, 결제수단 추가/아이디 추가 구분
신규와 변경 구분이 헷갈려요
페이먼츠매니저 / 조회봇방에 검색해보았을 때 사업자 기준으로 계약된 건이 있다면 모두 기가맹으로 보고 변경계약으로 올려주셔야 합니다. 다만 카페24페이먼츠 카드결제용 MID는 제외이므로, 계약분류 부분 확인 부탁드려요!
[포함 대상 MID]
•
카페24페이먼츠(현금결제수단)
•
카페24페이먼츠_YouTube(현금성)
[미포함 대상 MID]
•
카페24페이먼츠
•
카페24페이먼츠(카드)
•
카페24페이먼츠_YouTube
결제수단 추가와 아이디 추가 구분 방법이 헷갈려요 기분 구분방법은 아래와 같습니다. •
결제수단 추가 : 기존 계약된 MID에 결제수단만 추가하는 경우
◦
ex. 신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 간편결제, 휴대폰 추가 등
•
아이디추가 : 기존 계약된 MID에 추가할 수 없어 신규 MID를 추가하는 경우
◦
ex. 홈페이지 (호스팅사 멀티몰, 추가몰 포함) 추가, 가맹점 내부 매출분리 니즈, 환금성 등 업종 추가, 기존 MID에 사용할 수 없는 결제수단 추가 등)
결제수단별로 MID 분리가 필요한 경우를 대략적으로 정리해보자면 아래와 같습니다.
•
페이팔/앤텀/외화승인 해외카드 첫 도입
◦
셋 중 하나를 이미 쓰고 있던 상태에서 나머지를 도입하는 경우, 승인통화 OR 정산통화 중 하나만 달라지더라도 MID 분리 필요합니다 (=아이디추가)
•
빌링/키인 등 비인증결제 이용건에 현금성 결제수단 도입
•
해외카드 객단가 5만원 미만
•
해외카드 빌링 이용
•
정기결제 빌링, 자동결제 빌링 동시 이용 등
*원천사 심사 한판심사 시트 참고 부탁드려요.
이외 헷갈리시는 케이스를 직접 말씀해주시면 답변해드릴게요.
2.
호스팅/독립몰 구분
호스팅과 독립몰을 동시에 이용하는 경우에는 어떻게 올려야하나요? 호스팅과 아예 별개의 독립몰 홈페이지를 이용하시는 경우에는 > 홈페이지 추가 버튼으로 탭 복수 생성 및 각 탭별로 해당되는 호스팅사/독립몰 기재 해주세요.호스팅 + 페나비/링크페이/단말기 등을 동시에 진행하실 경우 호스팅으로 작성하시되, 이미 온보딩이 완료된 기계약 호스팅건에 단독으로 페나비/링크페이/단말기 등을 추가하시는 경우 독립몰로 올려주세요.
기타 호스팅은 독립몰이 아닙니다.간혹 기타 호스팅 선택 - 호스팅사명에 독립몰/홈페이지라고 작성하시는 경우가 있는데요.
기타 호스팅은 요청서 내 드롭다운 선택지에 없는 호스팅사를 이용하시는 경우 선택, 독립몰이라면 기타호스팅이 아닌 독립몰 을 선택해주세요.
아이디 추가 시, 기준 MID를 선택하시면 해당 기준 MID에 대한 정보가 프리필되므로 해당 정보 참고하셔서 작성해주시면 됩니다.
3.
요청서 기능
간편결제 인증피 자동 가산, 계좌이체 최소 수수료 자동 기재 등 기능 말씀주신 기능들은 현재 적용되있지 않아서, 제품팀 추가 개발이 필요합니다. (일부 기능들은 이미 이전에 제품팀에 요청해둔 상황)본 설문 응답에서 의견주신 부분들은 취합하여 전달드려볼게요! 다만 현재 제품팀 리소스가 여유롭지는 않은 상황이라, 반영이 어려울 수도 있는 점은 양해 부탁드립니다.
정산주기 분리를 위해 MID를 나눌 때 별도 기입란이 티켓에 없어서 불편해요 동일한 결제수단에 대해 정산주기를 분리하는 것 자체가 엣지케이스이기는 합니다. MID를 나눌 수 있는, (가맹점 니즈에 의해) 나눠야하는 케이스는 정말 무궁무진하기 때문에 모든 필드를 요청서에 반영하기는 어려워요.
대신 필요 시에 기재하실 수 있도록 특이사항/비고란 등을 만들어둔 것이므로, 기재가 필요하다면 해당 란을 활용 부탁드립니다.
온보딩 요청서 발송 이후 결제수단 수정 불가한게 불편해요 / 결제수단 삭제 및 제외 영역은 수정 가능하면 좋을 것 같아요 / 온보딩 담당자 배정 전까지는 수정할 수 있었으면 좋겠습니다. 컴플라이언스 이슈 상 티켓 내 기재된 요건과 완전히 동일하게 MID 계약이 진행되어야하고, 관련 요건이 변경되었다면 해당 내용이 티켓 내에 반영되어야합니다. 온보딩 담당자의 배정여부는 컴플라이언스 기준이 되지 못합니다..!
현 제품 기능 상 특정 단계로 돌아가는 것이 불가하므로, 온보딩 요청이 이미 발송된 이후라면 전체 티켓 재작성 필요한 점 양해 부탁드려요.
검토받은 결제수단에 대해 제외가 필요하다면 수수료 항목에서 삭제해주시고 특이사항에 ㅇㅇ 결제수단은 진행 제외라고 남겨주세요.
티켓 수정이 필요한 경우 먼저 담당자 배정이 불가한지 물어보신 분이 계셨는데,
나중에 올라온 티켓을 계속해서 먼저 봐드리면, 그 티켓보다 먼저 올라온 티켓의 처리 순서가 계속 뒤로 밀리기 때문에 순차 처리하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
다만 가능한 선에서 최대한 같이 봐드리려고 하고 있어요.
4.
기타
수수료 변경 요청 시 영중소 등급 전체 작성이 비효율적입니다. 수수료 변경사항이 없는 등급은 기재 필요치 않습니다. 변경되어야하는 등급만 작성해주시고, 일반등급이 아니라면 어떤 등급인지도 같이 적어주세요.
정산지급대행만 온보딩 신청할 수 있나요? 기존에 일부 가맹점이 지급대행만 계약한 케이스가 있는 것으로 알고 있으나, 현 기준으로는 불가합니다. 계약 당사자에 대해 KYC 수행이 필요한데 지급대행 계약만 체결하는 경우 별도 KYC 진행 절차도 없어서 어려워요.
기가맹에서 결제수단 추가, 아이디 추가 등 rm을 검토해야하는 항목과 아닌 항목이 구분되면 좋겠습니다. RM 검토가 필요치 않은 항목은 현재 자동승인 처리되도록 설정되어있습니다. •
RM/BP검토 필요 : 아이디추가, 결제수단 추가
•
RM/BP검토 자동승인 : 수수료변경, 무이자할부, 기타요청
◦
이 세가지 영역은 담보 및 정산한도 별도 요청 자체가 불가합니다 (기존 정산한도 / 기존 담보 유지가 디폴트)
티켓 생성 후 요건 정리까지 필수적으로 작성해야할까요? 요건 정리는 저희가 합니다! (해주시면 저희는 좋아요…ㅎㅎ) 종종 세일즈분들이 먼저 요건 정리 스레드를 작성해주시는 경우가 있는데 이건 MO가 정리해야하는 영역을 조금 더 수월하게 할 수 있도록 도와주시는 절차일 뿐 필수 절차가 아니에요.
온보딩 진행 과정 관련
1.
카드사심사 및 미리오픈 관련
결제수단별 미리오픈 가능여부가 정리되면 좋을 것 같습니다. 미리오픈 제공 가능한건 국내 신용카드밖에 없습니다. (인증 단건 신용카드) 현금성 결제수단은 미리오픈이 아니라 계약이 완료되어야 사용 가능하므로, 엄밀히 말하자면 미리오픈의 영향은 아니에요 (계약 완료 + 미리오픈 열린 상태면 현금성 결제수단까지 이용 가능한 것)
해외카드, 간편결제, 무이자할부, 휴대폰 등 그 외 결제수단은 정식으로 심사가 완료되어야하만 이용하실 수 있어요.
독립몰도 미리오픈이 가능한가요? 가능하며, 가능 조건은 다음과 같습니다. 1) 일반 온라인 인증결제 (홈페이지, 링크페이) 를 사용하고 (빌링/안심키인/API키인 등 비인증결제, 페이나우비즈/POS 등 단말기 결제 미리오픈 불가)
2) 데이콤전자상거래 TID 사용이 가능한 일반 업종인 경우에 한하여 (강의 등 회원제 업종, 중고상품, 의약품, 환금성 등 업종에 미리오픈 불가)
3) RM 검토 이후
4) (무담보 가맹점 제외) 보증보험/안정플 가입이 완료된 상태일 것
위 조건을 모두 충족하는 경우에 한하여 신용카드 미리오픈 제공이 가능하며, 미리오픈을 적용하더라도 무이자할부는 이용이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
미리오픈 적용이 필요하다면 위 요건을 충족하는지 1차 판단 > RM팀으로 검토 요청 > 검토받으신 스레드 링크와 함께 온보딩 스레드로 미리오픈 세팅 요청주시면 됩니다.
계약 동의를 진행하지 않아도 카드사심사가 가능한가요? 카드사심사 진행 가능여부는 계약동의 진행여부와 무관합니다. •
계약 서류 미비하거나 or 홈페이지 미비하면 > 심사 불가
•
계약 서류 미비 없고(계약 동의 알림톡 발송 되었고) + 홈페이지 미비사항도 없다면 > 심사 가능
아직 카드사심사가 안들어갔다면 서류 미비한게 있거나 홈페이지 미비한 지점이 있어서 일거에요.
해외카드 심사 결과는 상점관리자에서 따로 안보이는건가요? 상점관리자에 노출되는 심사 현황은 MID에 1:1 로 적용된 TID를 기준으로 노출됩니다. 더불어 카드사심사는 매입사 기준으로 진행되므로 국내/해외로 워딩이 구분되지 않아요.
해외카드의 경우 (특히 호스팅) MID에 직접적으로 해외카드 TID를 적용시키지 않고 심사 받는 케이스가 많으므로 조회가 안되는 경우가 많습니다.
해외카드 심사 현황 확인이 필요하다면 MO 담당자에게 문의 부탁드려요. - 하나카드로 조회 해주시면 됩니다.
반드시 토스페이먼츠 결제창이 연동되어야 카심이 가능한가요? 결제창은 상관 없습니다. 어떤 PG사 결제창이든, 심사받을 결제 형태에 맞는 결제창으로 연동되어있다면 심사 가능해요. 국내카드, 해외카드 모두 동일합니다.
해외카드의 경우, 반드시 해외카드 선택지가 열려있어야하만 심사 가능한건 아니에요. 국내카드만 열려있어도 심사는 가능합니다.
2.
지류 계약서
MID 지정 시 반드시 지류 서류로 진행 필요한가요? 우선 호스팅의 경우 MID 지정이 아예 불가하거나 특정 방식으로만 신청 가능한 경우가 있으니, 정확한 진행 가능여부는 온보딩 스레드에서 MO 담당자와 확인 부탁드려요. 독립몰의 경우 전자계약/지류계약 모두 가능하나 전자로 진행 시 사업자등록증 확인이 필요하고 MID가 다수인 경우 전자계약보다 지류 계약이 수월할 수 있습니다.
*전자계약 시 MO 담당자가 각 MID를 일일이 사업자정보 입력해 만들어서 알림톡 보내드려야해요.
요율할인 협약서나 서비스 변경 신청서 등 전자계약으로 가능한 것들? 모두싸인을 말씀하시는거라면 아이디추가 신청서, 결제수단 추가 신청서, 수수료 변경 신청서는 현재 모두싸인 도입되어 이용 가능하며, 이외 영역들은 순차적으로 리걸팀 협의 후에 확장될 예정이에요. * 양사 날인이 필요한 계약서나 협약서, 하드카피 원본 수취가 필요한 확약서 등은 모두싸인 진행 불가
다만 아이디추가 신청서의 경우 가맹점이 MID를 잘못 작성하는 경우 모두싸인 자체를 다시 받아야해서, 지류 계약으로 안내하는 경우도 있습니다.
MID / 서비스 신청 자체를 전자계약으로 진행하는걸 말씀하시는거라면, 독립몰의 경우 대부분 지류계약을 기본으로 진행합니다. (상점관리자를 통해 결제수단 추가 신청 가능한 영역 제외)
서류 계약으로 진행하는 경우 MID를 동일 조건으로 복제해 생성하는 것이 가능한데, 전자계약의 경우 복제가 불가해 세팅 이슈 발생할 가능성 및 온보딩 리소스가 대폭 증가하기 때문입니다.
호스팅의 경우 각 호스팅사별 신청 퍼널을 타고 들어와야하는 경우가 많으므로 전자계약으로 진행하는 케이스가 많습니다.
다만 독립몰과 호스팅 모두 케이스에 따라 MO가 전자계약/서류계약 중 어떤 방법이 가맹점과 당사 모두 편리하고 공수가 덜 드는 방향일지를 판단해 안내드리고 있으므로 사전에 가맹점향으로 확답 안내는 지양 부탁드립니다.
(특히 독립몰 아이디추가의 경우, 서류계약으로 진행되어야하나 전자계약 선안내되어 세팅 공수가 대폭 증가하는 케이스가 발생하고 있어요)
3.
알림톡 관련
알림톡 발송/완료여부 확인이 어려워 불편합니다. 페이먼츠매니저에 접속하시면 세일즈분들도 확인하실 수 있어요. MID 계약 페이지 접속 시 우측 심사 진행이력에서 계약 동의 발송 이력 및 계약 동의 완료여부 확인 가능합니다.
계약동의 알림톡 재발송을 SS도 할 수 있었으면 합니다. 현재 컴플라이언스 이슈 상 SS분들께 열어드려도 이슈 없는 권한은 모두 열어드린 상태입니다. 계약 권한을 가지고 있는 인원에게만 한정되어야하는 권한들이 있어 권한을 추가로 열어드리기 어려운 점 양해 부탁드려요.
연장선상에서, 담당자 변경 및 연락처 변경도 마찬가지입니다.
둘 다 이미 본인인증이 완료된 상태라면 변경 자체가 불가하지만, 변경 가능한 신청 전 상태라 하더라도 추가 변경 권한은 드리기 어려운 점 역시 양해 부탁드려요.
4.
기타
독립몰 온보딩 가이드라인 / 구체적인 계약 프로세스 화면 (계약 신청 > 가입알람 > 본인확인 > 최종 계약 동의 등) 계약 신청서 작성 프로세스는 이미 공유드린 자료 내에 동영상 첨부되어있으니 해당 자료로 확인, 계약 조건 동의 알림톡은 아래 사진 참고 부탁드립니다. •
카카오톡/메일을 통해 계약 조건에 동의해달라는 안내 발송 > 계약 조건 확인하기 버튼을 누르면 상점관리자 로그인 페이지로 이동, 신청 시 입력하신 신청인 이메일 계정으로 로그인 > 페이지에 안내되어있는 정산/수수료 조건 등 확인 후 동의합니다 버튼 클릭, 동의 완료.
온보딩 후에 할인 등이 들어가야 할 경우, 이전의 온보딩 티켓에 문의 드리면 되나요? 이미 종료된 온보딩 티켓이라면 별도 수수료 변경 요청으로 올려주시고, 해당 건은 OE팀에서 핸들링해주실 예정입니다. 아직 온보딩 종료가 되지 않았더라도, 계약 완료된 이후라면 수수료 변경 티켓 별도로 요청 주셔야하는 점 참고 부탁드려요.
온보딩 신청이 너무 오래되면 티켓 이용이 어려운 것으로 아는데, 티켓 유효기간이 있나요? 티켓 마지막 업데이트 기준으로 60일 (두 달) 동안 업데이트 없을 경우 해당 티켓은 종료될 예정이며, 종료된 티켓에 대한 추가 요청은 신규 티켓으로 요청 부탁드립니다. 간혹 기본 온보딩 절차는 완료되었으나 요율할인 / 무이자할부 등 부가 계약 서류 미수취로 세팅이 끝나지 않아 티켓이 열려있는 경우, 해당 영역 외에 다른 요청건들은 역시 별도 티켓으로 요청 부탁드려요.
작년까지는 해당 기준을 까다롭게 적용하지는 않았으나, 장기 미진행건들에 대해 무한정 티켓을 열어둘 수 없고, 기간을 길게 가져갈 수록 중간 요건 변동으로 인해 온보딩 비효율이 커지는 케이스가 너무 많아 올해부터는 보다 정확하게 기준 적용할 예정입니다.
추가 요청 자료 및 기타 문의/요청사항
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정산한도 증액 신청 시 일정 기간 소요될 수 있다는 문구 있으면 좋을 것 같아요
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이미 안내되고 있습니다! (1~2일 내에 결과 알려드리겠다는 내용)
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대부분 해당 기간 내에 답변 나가고 있는 걸로 보여요
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온보딩 위키백과 오류
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링크가 바뀌었습니다 (원천사심사 한 판 정리 시트에는 업데이트 반영되어있음)
◦
혹시 링크에서 오류 발생한다면 시트 내에 링크가 바뀌어있지는 않은지 확인해주시고, 해당 링크로 접속했는데도 오류 발생한다면 그냥 넘기지 마시고 제보해주세요 수정해드릴게요.
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협력사/유치업체코드 관련 자료 > OE팀 승연님께 요청 부탁드려요
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상점관리자 가이드
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내부 추가 확인 후에 전달드릴 영역들
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FAQ 자료 / 오이봇 / 메일 템플릿 등
◦
사업자전환 프로세스 정리 자료
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이후 진행 예정인 티켓은 sft채널에 고정된 티켓을 확인해주세요