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안녕하세요, 오늘(8/11) 오전 중복 결제 오류로 불편드려 죄송합니다.
현재 관련 문제는 모두 해결되었으며, 매장에서 정상적인 결제가 진행됨을 확인했습니다.
먼저 이번 문제의 발생 원인 및 조치 내역에 관해 자세히 안내드립니다.
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문제 원인
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프론트의 소프트웨어 신규 버전 내 결제 로지 문제로 재결제 프로세스 진행되어 중복 결제 발생
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문제 해결
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결제 로직 수정 후 프론트 소프트웨어 업데이트(1.23.1) 진행 해결
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프론트 디바이스를 재시작 시 자동 업데이트
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중복 결제건 취소 방법
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대리점에서 정확한 중복 결제 내역 확인 후 가맹점이 직접 카드사로 연락해 취소하는 과정이 필요해요.
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취소 과정에 대해 다양한 방법을 모색했으나, 현재 가장 정확하고 안전한 방법이
’가맹점에서 카드사를 통한 직접 취소’ 인 점 양해 부탁드립니다.
만약 중복 결제건을 먼저 인지하셔서 포스에서 결제 취소를 진행한 가맹점이 있다면,
실제 매출과 포스에서 확인되는 매출이 상이할 수 있어요.
토스플레이스 고객센터(1644-2955) 연락주셔서 취소 주문 건 말씀주시면 보정 가능하니 가맹점으로 전달 부탁드려요.
다시 한 번 불편드린 점 사과 드립니다.
추후 동일 사례가 발생하지 않도록 더욱 꼼꼼히 점검하겠습니다.
문의 사항이 있을 경우 토스플레이스 고객센터 (1644-2955) 또는 카카오톡 플러스 친구 (@토스플레이스)채팅 상담을 통해 문의 부탁드립니다.