토스뱅크의 Bank Operation Team은 인터넷전문은행의 특성에 따라 비대면으로 고객 및 대외기관의 은행 오퍼레이팅 업무를 담당하고 있어요.
금융거래정보제공, 예금압류/추심, 착오송금 반환 지원, 상속, 전기통신금융사기 등 은행의 수신업무 전반을 지원하고 있답니다.
Bank Operation Team 구조
토스뱅크 Bank Operation Team은 총 5개의 기능을 하는 파트로 운영되며 함께 협업하고 있어요.
금융거래 정보제공
전기통신금융사기
예금압류&추심
상속
착오송금
역할
각 업무기능 파트의 전문성을 바탕으로, 대면/비대면 고객서비스를 제공하고 오퍼레이팅 업무를 수행하고 있어요. 수신 업무 프로세스의 자동화를 수행하고, IT 트랜스포메이션을 주도적으로 이끌어요. 고객 관점에서 은행 서비스의 개선 사항을 발굴하고, 직접 IT 부서와 협업하며 개선 작업을 실행해요. Action Item
은행에서 필요한 수많은 운영성 업무들을 찾아내어 수행하며 토스뱅크만의 효율적인 운영 방식으로 만들어가요. 파트별로 전문성과 업무 지식을 가지고 업무를 처리하며 혁신적인 프로세스를 만드는 것은 물론, 타 팀과 협업도 필수에요. 예를 들어, 예금압류&추심과 관련해서는 전자압류 긴급해제, 법원서류 AUTO V&V, 실익판단 자동화 등의 업무 자동화를 추진하고 있고, 각 운영파트에서 이러한 다양한 자동화와 IT 트랜스포메이션을 주도하고 있어요. 포지션 Q&A
1.
토스뱅크의 수신 업무가 다른 시중은행과 어떤 차이점이 있는지 궁금해요.
가장 큰 차이점은 각 업무 파트의 담당자가 본인의 업무 지식으로 DRI를 가지고, IT 개발자와 협업을 통해 오퍼레이션을 자동화 하며, 업무의 디지털 트랜스포메이션을 이끌어간다는 점이에요.
실무를 진행하시면서 개선하고 싶은 프로세스를 건의해 본 경험 있으시죠? 토스뱅크에서는 오퍼레이션의 전산 개선을 최우선으로 서포트 해주는 별도의 팀이 신설 되었어요.
빠른 속도로 개선이 되는 특별한 경험을 하실 수 있어요. 게다가 기존 관행으로부터 ‘이걸 왜 이렇게 비효율적으로 하지?’라고 생각했던 일들을 찾아내고, 주도적으로 개선할 수 있는 환경이에요!
2.
토스뱅크의 Bank Operations Manager로서 경쟁력을 갖추려면, 어떤 경험이 가장 중요할까요?
오퍼레이션 업무 경험을 바탕으로 고객 관점에서 업무 효율을 위해 불편한 점에 대한 개선을 고민하고, 고민에 멈추지 않고 프로세스의 개선까지 이끌어 내신 경험이 있다면 좋겠어요.
새로운 것에 대한 도전, 끝까지 나아가는 끈기 이런 정성적인 부분도 함께 갖추신 분이라면 더 좋아요.
3.
전 은행 영업점에서 수신 업무를 담당하고 있어요. 본점이나 업무지원센터에서의 경력은 없는데, 지원해도 가능성이 있을까요?
저희 팀원들은 본점이나 업무지원센터 뿐만 아니라 영업점에서의 업무 경험으로 함께 하고 있어요. 특히 상속업무의 경우는 은행 영업점에서 직접 수행하시는 것으로 알고 있고요.
상속 업무 외에도 팀에서는 대면지원센터 방문 고객 대응, 예금의 지급 및 해지, 고객 상담 등 다양한 업무를 수행하고 있어요.
어느 환경에서라도 주도적으로&도전적으로 업무를 해오신 분이라면 얼마든지 지원하실 수 있다고 말씀 드릴 수 있겠어요!
4.
현재 토스뱅크에 재직하고 계신 Bank Operations Manager분들이 가장 집중하고 있는 영역과 비즈니스 목표가 무엇인지 궁금해요.
단순 반복적으로 이뤄지는 오퍼레이션을 자동화하여 리스크는 최소화하고 업무의 효율성을 높이는데 기여하고 있어요.
각 업무 파트별 프로세스 내에 수기 업무 비중을 최소화하고, Paper-Zero 환경을 만들기 위해 노력하고 있어요.
오퍼레이션을 자동화하며, 업무의 디지털 트랜스포메이션을 이끌어가는 과정에 주요하게 참여하고 기여할 수 있어요.
