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계약정보 확인

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Business Partnership Team 정책서 : 원천사 및 토스페이먼츠 정책을 정리한 것
•
CX팀 매뉴얼 : CX팀 응대 시 필요한 지식을 정리한 것
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[SOP] 신규계약 : 신규 가맹점의 계약과 관련된 모든 것
•
[SOP] 변경계약 : 변경계약의 모든 것

계약 정보 확인이란?

계약서, 계약 사항 등 가맹점이 계약한 사실과 관련된 정보를 찾는 것을 말해요.

배경 지식

계약 세팅

•
결제서비스를 사용하기 위해, 계약서에 명시 후 상점 아이디에 세팅하는 사항들을 의미해요.
•
◦
정산계좌
◦
복합과세, 면세, 과세
◦
결제서비스 사용 및 수수료
◦
부가서비스 사용 및 수수료, 개월 수

비계약 세팅

•
계약서에는 없지만, 이메일로 가맹점과 확인 후 세팅하는 사항들을 의미해요.
•
◦
정산한도
◦
지급그룹 구성/이동
◦
예외 기능 설정(ETC Code 설정)
◦
상점 정보 변경
◦
프로모션 및 제휴

계약 관련 툴

1.
페이먼츠 매니저
a.
특징
ii.
OKta 계정으로 로그인 후, Google Authenticator 코드를 입력해요
iii.
내부관리자의 기능들을 하나씩 이관하고 있어요.
b.
가능한 업무
i.
계약: 계약 세팅, 계약서 확인, 카드사 심사, KYC 심사
ii.
상담: 고객 상담, SMS 발송 이력, 결제내역 조회
2.
내부관리자
a.
특징
ii.
내부관리자 아이디, 비밀번호는 권한 부여시 별도로 주어져요.
iii.
모든 세팅 기능을 가진 레거시
b.
가능한 업무
i.
계약 : 계약 세팅, 계약서 확인
ii.
정산 : 내역 조회
iii.
결제 : 내역 조회
iv.
부가서비스 사용 현황
3.
NAS
a.
특징
i.
외부망에서 가능해요! http://nas.tosspayments.team:5000/
ii.
아이디, 비밀번호는 권한 부여시 별도로 주어져요.
b.
가능한 업무
i.
각종 계약서 찾기 : File Station > 계약서 > 검색
참고 화면

핵심용어 및 설명

•
복합과세 : 결제시 면세로 금액을 올리면 면세, 정보 없이 올리면 과세로 매출을 반영시킬 수 있어요. 일부금액만 면세로 설정해 결제를 올릴 수도 있습니다.
•
정산한도 : 정산대금을 지급을 할 수 있는 한도
•
지급그룹 : 정산내역을 공유하는 그룹. 상점아이디의 그룹으로 구성되며, 대표상점아이디의 정산 설정을 준수한다.
•
예외 기능 설정(ETC Code 설정) : 특정한 경우에만 제공하는 기능이에요. 결제수단별로 다양하게 있습니다.
•
정산계좌 : 정산대금을 받을 계좌입니다. 사업자명과 계좌주가 동일해야해요.

업무 채널

•
Merchant Onboarding Team 의 Sales 스쿼드 → 세일즈/SS 계약 온보딩을 진행하는 팀. ” 의사결정이 완료된 이후, 워크플로우를 통해 요청 취합 → 가맹점 컨택 → 계약 형태 및 방법 안내 / 심사 를 진행 → 이후 정상 결제 및 정산 가능한 시점까지 모니터링“
#sft-mo-sales-request : SS 신규 및 변경 계약 요청/업무 처리 채널
•
Sales Frontier Team 의 Sales Specialist
#sft-sales-qna-payments: SS분들의 업무 관련 논의/문의 채널.
•
Account Operation Team의 Account Operation manager → 가맹점 운영의 컨트롤 타워가 되어, 가맹점 운영 정책을 관리하고 있어요. 가맹점과 소통하며 발생하는 모든 문제는 AOT와 같이 풀어갈 수 있어요.
#sft-ao-css-payments : 운영 문의 확인 채널(온보딩, 프로모션 등 각종 파악 어려운 운영성 업무)