오늘은 토스페이먼츠의 Key Account Manager로 근무하고 계시는 하나님의 이야기를 들려드릴게요!
Q. 간단한 자기소개와 현재 담당하고 계시는 업무에 대해 소개해주세요!
안녕하세요, 저는 2020년 9월 토스페이먼츠 출범 직후부터 지금까지 가맹점 관리 업무를 담당하고 있는 최하나 입니다.
Key Account Manager는 이미 토스페이먼츠를 사용하고 있는 주요 고객사가 토스페이먼츠를 더 잘 활용할 수 있도록 관리하고 지원하는 업무를 해요. 정책부터 시스템까지 고객사의 니즈에 맞춰 회사 내 유관 부서, 결제 기관(카드나, 은행 등) 간 의견을 조율하거나 문제가 발생하면 이를 해결하고 있어요. 더 나아가 고객사에 토스페이먼츠의 서비스를 효율적으로 활용할 수 있도록 다양한 제품/프로세스에 대한 컨설팅을 제공하는 역할까지 맡고 있어요.
Q. 다른 팀들과는 어떤 방식으로 협업하고 계시는지 궁금해요!
Key Account Manager는 사업, 운영, 기술 전반에 걸쳐 다양한 팀과 협업하고 있어요. 위에서 이야기했듯이 고객사의 니즈에 맞춰 회사 내 유관 부서, 결제 기관 간의 문제 지점을 해결하기 위한 여러 협의를 진행하고 있어요.
현재 내부 시스템으로는 반영할 수 없는 고객사의 요청이 수행될 수 있도록 새로운 프로세스/시스템을 만들거나, 기존의 정책으로는 이용이 어려운 서비스를 이용할 수 있도록 각 부서와 협의하거나 대안을 만들어내는 것이 목적인데요. 이 과정에서 대외, 리스크, 정산, 기술지원 등 다양한 팀과 협업하고 있어요.
Q. 새롭게 합류하게 될 Key Account Manager에게 기대하는 바와 함께하게 될 업무에 대해 간략하게 소개해주세요!
Key Account Manager에게 가장 기대하는 역량은 커뮤니케이션 스킬이에요. 고객사를 비롯한 다양한 이해관계자와 커뮤니케이션 할 일이 많다 보니 명료하고 정확한 커뮤니케이션이 가능한 분을 찾고 있어요. 더불어 다양한 문제를 빠르고 효과적으로 해결할 수 있는 문제 해결 능력이 뛰어난 멀티플레이어를 기대하고 있어요.
입사 후에는 주요 가맹점 관리 업무에 더해, 하반기에는 주요 가맹점의 Retention Rate를 올리기 위한 프로젝트를 함께 하시게 될 예정이에요. Retention을 위한 다양한 프로그램을 만들어내고, 그걸 자동화할 수 있도록 기반이 되는 체계를 만들어 가게 되실 거에요.
Q. 토스페이먼츠에 합류하는 것을 고민하고 계시는 분들께 한마디 부탁드려요!
기존의 틀이나 남들의 방식을 차용하는 것이 아닌, 고객사와 토스페이먼츠만을 위한 맞춤형 서비스를 만들어나가고 싶으신 분이라면 정말 즐겁게 일하실 수 있는 곳이라고 생각해요. 자율적인 문화와 주도적인 업무 환경 속에서 누군가의 지시가 아닌 자신의 판단으로 업무를 수행할 수 있어요.
그 과정에서 여러 뛰어난 동료분들의 적극적인 도움까지도 받을 수 있어 내가 할 수 있는 일에 더욱 몰입하고 목표를 향해 달려나갈 수 있어요.