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고객관리 및 이벤트·쿠폰

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포인트 적립 기능 켜기

고객을 기억할 수 있도록 고객 정보 기능을 제공해요. ① 방금 결제한 고객의 정보를 리스트 최상단으로 확인 할 수 있어요. ② 고객 휴대폰 번호 뒷 4자리로 고객을 검색할 수 있어요. ③ 방문 횟수에 따른 고객 그룹으로 고객을 구분하여 관리할 수 있어요. ④ 고객의 방문 형태에 대한 상세정보를 언제나 확인할 수 있어요.
1.
포스 왼쪽 상단 ≡ → 고객·쿠폰·포인트 메뉴를 클릭해주세요.
2.
최초 한 번은 약관 동의가 필요해요.
3.
무료로 써보기를 누르면 포인트 적립 기능이 활성화돼요.
3.
포인트 적립 기능을 끄고 싶다면, OFF를 눌러 끌 수 있어요.
a.
언제든 ON/OFF로 끄고 켤 수 있어요.

고객 관리

1.
그룹 3가지와 상태 1가지로 나뉘어요.
a.
그룹 3가지
i.
첫적립 : 처음 적립한 고객
ii.
예비 단골 : 2번 이상 방문(적립)한 고객
iii.
단골 : 3개월간 7회 이상 방문(적립)한 고객
1.
91일 동안 방문하지 않으면 단골에서 예비 단골로 그룹이 한 단계 내려가요.
b.
상태 1가지
i.
뜸한 고객 : 예비 단골 또는 단골이면서 45일 동안 오지 않은 고객
2.
고객을 기억할 수 있는 메모 기능도 있어요.
a.
고객에게는 노출되지 않아요.
3.
리스트 중 한 명의 고객 정보를 들어가면 분석 내용을 확인할 수 있어요.
a.
총 쌓인 포인트
b.
총 방문 횟수 및 최근 30일 간 방문 횟수
c.
포인트 수기 차감 및 수기 적립
d.
자주 주문하는 메뉴 및 옵션
4.
내역에는 최근 주문한 상품과 포인트 적립 내용을 확인할 수 있어요.
5.
클릭하면 상세 주문 내역을 확인 할 수 있어요.
6.
고객 정보를 들어가서 포인트 수기 적립/차감을 할 수 있어요.
a.
수기로 처리한 적립/차감 건은 방문 횟수가 카운팅 되지 않아요.
7.
필터로 고객 정보 리스트를 조회할 수 있어요.
8.
방문 횟수, 시간대, 주문 메뉴, 포인트가 모두 0인 경우는 아래 2가지 케이스에요.
a.
고객이 상품 주문 → 포인트 적립을 위해 단말기에 휴대폰 번호 입력 및 동의 완료 → 이후 결제를 끝내지 않고 주문을 중단 한 경우
b.
고객이 상품 주문 → 포인트 적립을 위해 단말기에 휴대폰 번호 입력 및 동의 완료 → 이후 결제 → 결제 취소
9.
태그를 눌러 필터링하여 고객 목록을 조회할 수 있어요.
10.
첫 적립 필터와 뜸한 고객 필터는 함께 선택될 수 없어요.
a.
뜸한 고객? 예비 단골 또는 단골이면서 45일 동안 오지 않은 고객.
11.
고객 정보 화면에서 직접 적립을 이용하면 이 전 주문 건을 불러와 적립을 하거나 포인트를 직접 입력하여 적립할 수 있어요.
12.
주문 내역에서 찾기 : 주문과 결제는 했으나 포인트 적립을 하지 않았던 건.
13.
포인트 직접 입력 : 고객에게 적립할 포인트를 직접 입력하여 수기 적립.
13.
고객이 주로 방문하는 시간대는 총 5개로 나뉘어 보여져요.
14.
부활
a.
뜸한 고객이다가 방문하면 부활 뱃지와 애니메이션이 표시돼요.

고객 분석

토스포스에서 기간 별 방문 고객 수, 고객 그룹 별 비율, 매출 기여도 등 매장에 방문하는 고객의 추이를 직접 분석하는 기능이에요.
1.
왼쪽 상단 ≡ → 고객·쿠폰·포인트 메뉴를 클릭해주세요.
2.
고객 분석을 클릭해주세요.
3.
기간을 설정 하고 고객과 매출을 확인 할 수 있어요. a. [오늘], [이번주], [이번달] 을 선택하거나, 우측 달력 버튼을 통해 특정 기간을 선택 할 수 있어요.
b. 기간 별 방문 고객 대비 적립 고객의 비율과 증감을 숫자로 확인할 수 있어요.
4.
[명] 또는 [만원] 단위의 매출 금액을 확인하거나 [%] 로 비중을 알아볼 수도 있어요.
a.
[고객] + [명] 으로 설정하면, 기간 별 총 방문 고객 수를 알 수 있어요.
b.
[고객] + [명] 으로 설정하면, 고객 그룹마다의 기간별 방문 고객 수를 알 수 있어요.
c.
[고객] + [%] 로 설정하면, 고객 그룹마다의 기간별 방문 고객 비중을 알 수 있어요.
d.
[매출] + [만원] 으로 설정하면, 기간 별 총 매출액을 만원단위로 알 수 있어요.
e.
[매출] + [만원] 으로 설정하면, 고객 그룹마다의 기간 별 매출액을 만원단위로 알 수 있어요.
f.
[매출] + [%] 로 설정하면, 고객 그룹마다의 기간 별 매출 비중을 알 수 있어요.
5.
더 자세히 보고 싶은 숫자는 그래프를 클릭해서 상세한 수치까지 확인할 수 있어요
6.
뜸한 고객을 클릭하면 주별/월별 자주 오시다가 뜸해진 고객이 몇명인지를 알 수 있어요. a. 고객 = 뜸한 예비 단골 + 뜸한 단골
b. 첫 적립과 미적립은 뜸한 상태가 불가능하므로 제외돼요.
c. 해당 기간에 방문한 고객은 제외돼요.

포인트 첫 적립 시 자동 발송 쿠폰 설정하기

첫 적립 자동 쿠폰 발송 기능은 2024년 6월까지 무료에요.
1.
포스 왼쪽 상단 ≡ → 고객·포인트 관리 → 이벤트 · 쿠폰 → 쿠폰 자동 발송를 눌러주세요.
2.
쿠폰 혜택, 쿠폰을 적용 할 메뉴, 쿠폰 유효 기간을 직접 설정해주세요.
3.
쿠폰 적용할 범위를 ‘특정 상품만’ 선택하실 수도 있어요.
전체상품에 할인 적용을 하고, 신규 상품 추가 시 그 상품에는 첫 적립 할인 적용이 되지 않아요. 신규상품에도 적용을 원한다면 쿠폰을 적용할 상품 목록에서 신규상품 체크 표시 후 저장해야 해요. 그 이후 발송 된 쿠폰은 신규상품도 사용할 수 있어요.
4.
자동 발송 시작 후에는 총 발송한 쿠폰과 사용된 쿠폰의 수와 비율을 실시간으로 볼 수 있고, 사용을 원치 않을 때에 OFF 하실 수 있어요.

프론트에서 동의 후 쿠폰 받기

1.
고객이 매장을 처음 방문하여 포인트 적립을 하고, 마케팅 수신 동의를 진행하면 고객은 점주님이 설정한 첫 적립 환영 쿠폰을 자동으로 받을 수 있어요.
2.
만료일 3일전 만료예정 안내 알림톡이 발송돼요.

이벤트·쿠폰 만들기

토스포스 선불형 매장에서 고객 대상의 이벤트를 만들고 쿠폰을 발송할 수 있는 기능이에요.
1.
포스 좌측 상단 ≡ → 고객관리 → 이벤트·쿠폰 → 쿠폰 직접 발송을 클릭 후 템플릿 에서 원하는 이벤트를 선택해주세요.
현재 제공되는 기본 템플릿 내에서만 활용 가능해요.
※ 쿠폰은 마케팅/광고 수신 동의를 한 고객에게만 보낼 수 있어요.
2.
쿠폰 할인 금액을 설정해주세요.
•
현재 [증정]과 [임시저장] 기능은 제공 준비중이에요.
3.
쿠폰 적용할 범위에서 총 주문 금액 or 특정 상품만 선택 가능해요.
특정 상품만을 선택 시 각 상품 별 혹은 카테고리 별로 할인 적용 범위를 설정할 수 있어요.
특정 상품 범위 설정할 경우 고객이 여러 상품 중복 구매 시의 쿠폰 기준도 가장 비싼 상품 1개 혹은 상품별 각각 할인으로 선택할 수 있어요.
•
일부 상품만 혜택을 받는 쿠폰을 만든 뒤, 새로운 상품이나 카테고리를 등록하면 해당 상품이나 카테고리는 할인 혜택에서 제외돼요.
4.
쿠폰 유효기간을 설정하고 오른쪽 미리보기를 통해 쿠폰 내용을 최종 확인 후 윗 부분에 있는 다음을 눌러요.
고객이 알림톡을 수신한 일자로부터 7일, 14일, 30일 유효기간 설정 가능하고, 만료 3일 전 알려드려요.
5.
발송 대상과 발송 날짜를 설정해주세요.
a.
가장 빠른 발송 날짜는 다음날이에요.
b.
발송 시간은 오전 10시에요.
발송 대상은 예약 시점의 예상 인원이고, 실제 발송 대상 수와 다를 수 있어요. * 발송대상 중 [일부만] 기능은 준비중이에요.
6.
최종 확인 후 발송 예약하기를 눌러주세요.

이벤트·쿠폰 수정 및 발송취소

1.
이벤트·쿠폰 → 직접 보내기 → 보낸 내역 → 발송 전 상태인 쿠폰은 내용 수정 및 발송취소가 가능해요.
2.
쿠폰 내용을 수정하고 저장하면, 수정 내용이 반영되고, 발송취소 선택 시 쿠폰 발송 예약이 취소돼요.

포스에서 이벤트·쿠폰 사용하기

1.
결제 시 쿠폰·포인트 사용을 누르고, 고객 휴대폰 번호 입력 시 사용 가능한 쿠폰이 나타나요.
① 쿠폰 중복 사용은 불가해요.
② 분할결제 진행 시 쿠폰 적용 후 차액에 대한 분할결제만 가능해요.
2.
사용 가능한 포인트가 있을 경우 쿠폰과 포인트 중복 사용이 가능해요.
3.
주문 내역에 쿠폰, 포인트가 적용을 확인 후 결제 수단을 선택해 결제를 완료해주세요.