토스뱅크의 Collections Team은 대출의 사후/연체 관리를 담당하고 있어요.
더 많은 고객에게, 더 좋은 대출을 제공할 수 있도록 다양한 토스 팀원과 협업하고 있는 Collections Team을 소개해드릴게요.
Customer Division 구조
토스뱅크의 Customer Division은 총 3개의 팀으로 분리되며, 각자 고유한 기능을 담당하고 있지만 유기적으로 함께 협업하고 있어요.
Collections Team
Bank Operation Team
Customer Protection Team (22년 채용예정)
역할
여신 관련 소송, 채권보전조치 등과 관련된 법적 절차 전반을 책임지고 있어요. 사후관리 프로세스를 개선하고, 연체율을 낮추기 위해 여러 실험 과정을 거치며 솔루션을 찾아요. 효율적인 운영성 업무를 위해, IT 자동화를 기획하고 개선 작업에 직접 참여해요. Action Item
많은 건수도 효율적으로 처리할 수 있는 법적 절차와 상속 프로세스를 수립해요. Collections Team 기존 업무의 프로세스와 전산을 개선해요. 토스뱅크 대출의 연체율과 회수율이 안정적으로 유지되도록 아이디어를 제안하고 실행해요. 포지션 Q&A
1.
토스뱅크의 사후/연체 관리 업무가 다른 시중은행과 어떤 차별점이 있는지 궁금해요.
대규모 물량을 집중화하고, 휴먼리소스가 들어가는 반복적인 작업을 자동화 하는데 노력해요.
또한 채권관리의 새로운 방법을 모색하고, 적용함에 있어 열정적으로 도전하고 있어요.
2.
토스뱅크의 Collections Operations Manager로서 경쟁력을 갖추려면, 어떤 경험이 가장 중요할까요?
대규모 물량을 효율적으로 관리/운영할 수 있도록 프로세스를 개선해본 경험이 가장 중요할 것 같아요.
기존 정책이나 관행적 방식으로 정의할 수 없는 엣지 케이스에 대한 문제해결 경험까지 갖추셨다면 정말 좋겠죠?
3.
전 금융권 회사에 재직하고 있지만, 은행에서 근무했던 경력은 없어요. 이번 채용에 지원해도 가능성이 있을까요?
네, 반드시 은행에서 근무했던 경력이 필요하진 않아요. 다만 은행의 업무 프로세스와 상품에 대한 기본적인 이해는 갖추고 계셔야 한답니다.
4.
현재 토스뱅크에 재직하고 계신 Collections Operations Manager분들이 가장 집중하고 있는 영역과 비즈니스 목표가 무엇인지 궁금해요.
Collections인만큼 저희 팀은 회수율 및 연체율을 안정적으로 유지하기 위해 집중하고 있어요.
Collections operations manager도 법적 절차, 채무조정, 상속, 대위변제 등의 프로세스를 효율적으로 수립하는데 기여해요.
나열한 프로세스 중 하나라도 미비하다면 회수를 놓칠 수 있으니까요. 또한 대출이 100배, 1000배 지속적으로 늘어나도 단단하게 운영할 수 있도록 하는 것이 저희의 비즈니스 목표에요.
이 목표를 위해 프로세스 개선 역량을 중요하게 생각하고 있어요.
5.
토스뱅크는 은행이지만, IT 기업의 면모도 가지고 있는 것 같아요. IT 관련 전문지식이 반드시 필요할까요?
코어뱅킹이라 부르는 계정계 지식은 필요합니다. 하지만 서버나 프론트엔드, UX디자인 등 App에 프로세스를 구현하는 IT 지식은 필수가 아니에요.
만약 필수가 아닌 지식을 활용해야 한다면 토스뱅크 동료들이 도와주실 거에요!
