선불권이란?
선불권은 고객이 미리 서비스 이용 금액을 결제 해두고, 방문할 때마다 금액을 차감하면서 쓰는 회원권을 의미해요.
뷰티샵, 헤어 살롱, 골프장 등 이미 많은 매장에서 고객을 락인(lock-in)*시키는 전략으로 사용하고 있어요
고객 락인(lock-in) 전략?
선불권은 결제하는 금액이 클수록 서비스를 추가하거나 서비스당 금액이 할인을 해줘요.
마트에서 ‘묶음 상품’에 할인을 해주는 개념과 동일한데요.
마트와 다르게 충전한 금액을 소진하려면 해당 매장에 지속적으로 방문해야 하기 때문에 고객을 우리 매장 손님으로 ‘묶어 놓을 수 있는’ 전략으로 많이 사용돼요
토스 선불권만의 차별점
” 이미 시중에 선불권 서비스가 다양하지만, 토스에서는 토스 포스를 쓰기만 하면 다른 프로그램을 설치할 필요 없이 간편하게 쓸 수 있다는 장점이 있어요. “
1.
번거로운 회원 확인 절차 없이 번호만 입력하면 사용 내역을 확인, 사용할 수 있어요.
변경 내역도 고객의 알림톡으로 바로 확인할 수 있어 간편해요.
2.
고객의 정보(단골 등급, 구매/예약/적립 내역, 고객 특징을 적어두는 메모까지)를 고도화해 관리할 수 있어요.
3.
기존에 매장에서 사용하시던 선불권이 있다면, 토스 포스로 이관도 가능해요.
고객 정보를 엑셀로 다운받고 신청서를 작성해 주시면 이관을 도와드릴 예정이에요.
4.
무료로 선불권 잔액, 만료 알림톡을 보낼 수 있어요.
선불권 이용 방법
1.
선불권 이용 방법은 3단계로 분류할 수 있어요.
【STEP1】 사장님이 직접 선불권 메뉴를 생성하기 (선불권 메뉴 생성)
【STEP2】 고객님에게 선불권 금액을 충전하기 (선불권 충전)
【STEP3】 현금/카드가 아닌 선불권으로 결제하기 (선불권 사용하기)
【STEP1】 선불권 메뉴 생성하기
1.
선불권 메뉴 생성 경로는 다음과 같아요.
a.
홈 화면 왼쪽 상단 [≡] → 선불권 → 선불권 만들기
b.
홈 화면 → 카테고리 중 선불권 → 선불권 추가
2-1. 선불권 중 금액권을 추가하는 방법을 알려드릴게요.
① 선불권의 유형을 선택해 주세요.
•
금액 차감으로 선택해 주시면 금액권으로 쓰실 수 있어요.
② 선불권의 이름을 설정해 주세요.
③ 선불권의 가격을 설정해 주세요.
•
[매번 직접 입력할게요] 체크를 하시면 선불권 결제 시에 직접 가격을 입력하실 수 있어요.
④ 충전 방식을 선택해 주세요.
•
결제한 만큼 진행할 지 추가로 금액을 더 드릴지 설정하실 수 있어요.
⑤ 사용 기한을 설정하실 수 있어요.
2-2. 선불권 중 횟수권을 추가하는 방법을 알려드릴게요.
① 선불권의 유형을 선택해 주세요.
•
횟수 차감으로 선택해 주시면 횟수권으로 쓰실 수 있어요.
② 적용할 상품을 선택해 주세요.
•
1개의 상품만 선택이 가능해요.
③ 횟수를 입력해 주세요.
④ 결제 가격을 입력해 주세요.
⑤ 충전 방식을 선택해 주세요.
•
설정한 만큼 횟수를 드릴지 추가로 횟수를 더 드릴지 설정하실 수 있어요.
⑥ 사용 기한을 설정하실 수 있어요.
2-3. 사용 기한까지 선택을 한 후, 추가 버튼을 눌러 마무리해 주세요.
선불권을 고객님에게 실제 충전 해드린 날짜 부터 사용 기간이 정해져요.
3.
생성된 선불권을 확인할 수 있는 경로는 다음과 같아요.
a.
홈 화면 왼쪽 상단 [≡] → 선불권
b.
홈 화면 → 카테고리 선불권 탭
【STEP2】 선불권 충전하기
1.
고객님에게 선불권을 충전해드릴 때는,
선불권 메뉴 선택 → 선택 내역 확인 → 결제 버튼 순으로 진행해 주세요.
단, 선불권과 일반 상품은 함께 결제가 어려워요. (따로 결제할 수 있어요.)
단, 선불권과 일반 상품은 함께 결제가 어려워요. (따로 결제할 수 있어요.)
2.
핸드폰 번호로 고객님을 구분하여, 충전을 해드리기 때문에 결제 버튼을 입력하면, 핸드폰 번호 입력창이 노출 돼요.
3.
결제수단을 선택할 수 있어요.
4.
고객님이 현금 영수증 발행을 원하신다면,
개인 또는 사업자 선택 → 번호 입력 → 확인 버튼 순으로 진행 해주세요.
자진발급 또는 현금영수증 미발행의 경우는, 바로 자진발급 체크 또는 현금영수증 안하기를 눌러 주세요. 
5.
선불권 구매가 완료되면, 이미지와 같은 결제 완료 창을 보실 수 있어요.
선불권 충전시, 고객님에게 카카오톡 알림톡이 발송돼요.
(토스오더 미사용 고객님에게는 일반 메세지가 발송 돼요.) 【STEP3】 선불권 사용하기
1.
일반 카드 / 현금 결제 건처럼, 먼저 상품을 선택해 주세요.
2.
결제 버튼을 누른 후, 왼쪽 상단에 쿠폰·포인트·선불권 사용 > 글씨를 눌러 고객님 핸드폰 번호를 입력해 주세요.
3.
선불권 일부 또는 전액 버튼을 상황에 따라 선택 해주신 후, 다음 버튼을 눌러 주세요.
일부 금액 입력 후, 다음 버튼을 눌렀다면 차액금은 다른 결제수단으로 결제를 마무리해 주세요.
일부 금액 입력 후, 다음 버튼을 눌렀다면 차액금은 다른 결제수단으로 결제를 마무리해 주세요.4.
사용 완료 화면에서, 남은 선불권 잔액과 유효기간을 볼 수 있어요.
단, 다른 결제 수단과 함께 결제했을 때는 보이지 않아요.
선불권 사용시, 고객님에게 카카오톡 알림톡이 발송돼요.
(토스오더 미사용 고객님에게는 일반 메세지가 발송 돼요.)
선불권 사용시, 고객님에게 카카오톡 알림톡이 발송돼요.
(토스오더 미사용 고객님에게는 일반 메세지가 발송 돼요.) 선불권은 다른 상품과 함께 결제는 불가하고, 선불권 단독 결제만 가능해요.
1.
메뉴를 누른 다음, 선불권 메뉴를 누를 경우, [선불권을 먼저 결제 후 충전할까요?] 팝업이 떠요.
a.
선불권 먼저 충전 후 메뉴 결제가 가능하기 때문에 [충전하기]를 눌러주세요.
2.
선불권 충전 시, 고객 전화번호로 맵핑이 필요하기 때문에 포인트 적립과 동일하게 전화번호를 수기 입력해야 돼요.
3.
고객 관리 서비스에 동의한 적이 없다면, 최초 1회 동의가 필요해요.
포스 홈 화면에서 선불권 충전하기
알아두세요!
1. 선불권은 분할결제가 불가해요.
2. 선불권 메뉴는 결제 취소시 ‘다시 담기’가 불가해요.
1.
예약 홈에서 예약 건을 눌러 선불권을 충전 할 수 있어요.
2.
예약건 클릭 → 고객 정보 옆 > 클릭 → 선불권 + 클릭
3.
선불권 선택 후 결제하면 충전 완료!
4.
고객 관리 서비스에 동의한 적이 없다면, 최초 1회 동의가 필요해요.
5.
선불권 결제 창에는 고객 정보가 함께 표시되고, 선불권 충전 시 알림톡이 발송돼요.
잠깐! 선불권 충전 시에는 쿠폰, 포인트, 선불권을 사용 할 수 없어요
고객 정보 화면에서 선불권 충전하기
1.
고객 · 쿠폰 · 적립 → 고객 정보에서 선불권 정렬 기준으로 볼 수 있어요.
2.
기존 등록된 고객을 검색한 뒤, 고객 상세에서 선불권을 충전할 수 있어요.
3.
선불권 선택 후 결제하면 충전 완료!
4.
고객 관리 서비스에 동의한 적이 없다면, 최초 1회 동의가 필요해요.
5.
선불권 결제 창에는 고객 정보가 함께 표시되고, 선불권 충전 시 알림톡이 발송돼요.