지금까지 크리에이터 분들께서 자주 질문 주신 내용과, 커뮤니티 활동 전 알면 도움될 꿀팁을 모아 FAQ로 정리했어요. 여기 없는 내용은 언제든 creator.invest@toss.im 으로 질문 주세요.
Q. 토스증권에 가입했는지 기억이 안 난다면?
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토스 앱 접속 > 하단 탭 ‘주식’ 클릭 > 상단 우측의 톱니바퀴 클릭 > ‘설정’ > ‘개인 정보 변경’ 클릭 > 개인정보 화면 캡쳐 & 담당자 전송
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아래 영상처럼 핸드폰번호 등이 정상 노출되면 가입돼있는 계정입니다.
Q. 토스증권 뉴스기사 URL은 어떻게 얻나요?
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경로: 토스증권 > 검색 > 기사 제목 입력 > 공유하기 클릭 > 복사 (아래 동영상 참조)
Q. 모바일로만 쓸 수 있나요?
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현재는 종목 커뮤니티에 한해 PC 업로드 가능합니다.
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공백 포함 제목 50자, 본문 1천자 등의 제한이 있음을 유의해 주세요.
Q. 계정 하나를 여러 명이 관리할 수 있나요?
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네, 관리하시는 분의 토스 계정 정보(가입 휴대폰 번호)를 알려주시면 여러 명이 관리할 수 있게 설정해 드려요
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추가 관리자 분도 똑같이 프로필 페이지 → [다른 프로필]을 눌러 프로필을 전환하실 수 있어요
Q. 일반 계정도 써도 되나요?
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크리에이터로 활동 계약을 체결하신 분들은 토스증권 NOW 뿐 아니라 서비스 전반에서 크리에이터 가이드라인을 준수하셔야 해요.
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일반 계정을 통해 포트폴리오를 공개하거나 다른 사람인 척 자신의 크리에이터 계정을 홍보하는 등의 가이드라인 위반 행위가 발견되면 크리에이터 계정과 일반 계정 모두 정지될 수 있어요
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가장 중요한 것은, 일반 계정과 크리에이터 계정을 번갈아 사용하시면, 크리에이터 계정으로 설정돼있다는 것을 잠깐 잊고 실수하실 가능성이 높아져요. 때문에 일반 계정은 가급적 사용하지 않으시는 것을 추천합니다.
Q. 방금 글을 올렸는데 제 글이 안 보여요
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올린 글을 확인하고 싶으시다면 프로필 페이지로 들어가 보세요. 크리에이터 계정의 글 목록에서는 최신순으로 업로드된 콘텐츠를 모두 확인하실 수 있어요 (업로드 후 최대 1~2분 소요될 수 있어요)
Q. 신고 횟수가 높아졌다면서 갑자기 활동이 안돼요
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일단 최대한 빠르게 담당자에게 연락해 주세요. 풀어드릴게요.
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토스증권은 클린한 커뮤니티를 만들기 위해 유저가 직접 신고할 수 있는 기능을 운영하고 있어요. 신고 횟수가 높아지면 일시적으로 활동이 제한되고, 여기에서 신고가 늘어날 수록 제한시간이 늘어나요.
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그런데 커뮤니티 특성상, 내가 좋아하는 종목을 비판하는 게 마음에 안 들어서, 관심 없는 종목만 다루는데 내 피드에서 어떻게 숨김처리하는지 몰라서 등 신고 기능을 오남용 하는 분도 계세요.
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저희도 이러한 부작용을 잘 알고 있기 때문에 팀에서 늘 모니터링하며 적절치 않은 신고에 대해서는 제한을 조정해드리고 있어요. 하지만 저희가 미리 발견하지 못했거나, 인기가 빠르게 높아지면서 손쓸 겨를 없이 신고 횟수가 쌓이는 글이 생길 수 있어요. 불편하시겠지만 연락 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.
Q. 링크를 넣었는데 작동하지 않아요
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토스증권에서는 http로 시작하는 링크를 넣어도 https로 호출해요. 따라서 https를 지원하지 않는 페이지라면, 제대로 연결되지 않을 수 있어요
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가장 안정적인 링크는 토스증권 안에서 찾을 수 있는 링크예요. 예를 들어 기사는, 대부분 토스증권 안에서도 똑같은 뉴스를 찾으실 수 있어요. 우상단의 공유 버튼을 활용해 링크를 획득해서 사용하실 수 있습니다.
Q. 동영상을 올렸는데 썸네일이 깨지고 회색 버튼이 보여요
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우측 이미지처럼 나온다면 해상도가 낮아서 그럴 가능성이 커요. 해상도 1280x720(너비 640픽셀 이상) 이상의 동영상 업로드를 권장해요.
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하지만, 담당자에게 메일로 문의해 주시면 최대한 도와드릴게요.
