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목차
AS 운영 업체 변경 안내
A/S 받으실 단말기를 발송할 업체/주소가 변경됩니다. 꼭 참고하시어 이전 주소지로 오발송 되는 일이 없도록 유의해주세요.
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변경 적용 일정: 2024. 10. 7(월) 접수 건~
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업체명: 에이텍시스템 통합 리패어팀
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단말기 발송 주소지: 경기도 성남시 분당구 장미로 42, 야탑리더스 빌딩 309~312호 (유선연락처: 031-698-8761)
AS 운영방식 변경 안내
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적용시점 : 2023년 10월 10일~
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내용 : 교환/반품 기한이 완료된 불량 건은 모두 A/S (부품 수리 방식) 으로 적용
AS 기준 안내
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무상 A/S 기간
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토스 프론트2: 제품 설치일로부터 24개월
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토스 프론트 : 제품 설치일로부터 3년
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토스 터미널 : 제품 설치일로부터 3년
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단, 터미널 내 프린터 모듈은 제품 설치일로부터 18개월
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토스 프린터: 제품 설치일로부터 24개월 무상 수리
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단, 프린터 모듈은 18개월 무상 수리
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무상 A/S는 아래의 경우에만 허용됩니다.
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무상보증기간이 만료되지 않은 경우
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사용자의 부주의 또는 고의에 의한 파손 및 고장이 아닌 경우
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제품 사용가이드에 따르지 않아 발생한 파손 및 고장이 아닌 경우
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잘못된 전원 연결, 공급자가 인증하거나 공급하지 않은 액세서리(케이블 등)를 제품에 연결, 공급자가 공급하지 않은 SW 임의 설치 등
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공급자가 지정한 A/S 센터를 통하지 않은 자가수리 또는 유지보수 과정에서 발생한 파손 및 고장이 아닌 경우
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천재지변(화재, 가스해, 수해, 낙뢰 등)에 의한 고장 또는 결함이 아닌 경우
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액세서리 제품은 초기불량을 제외하고는 A/S 불가
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상품 수령일로 부터 7일 이내 초기 불량건은 반품 또는 교환 처리로 진행
AS처리 프로세스
graph LR A(1. 제품 이상 유무 확인) --> B(2. AS 접수) B(2. AS 접수) --> C(3. AS센터로 제품 발송) C(3. AS센터로 제품 발송) --> D(4. AS센터 제품 수령) D(4. AS센터 제품 수령) --> E(5. 단말기 상태 및 유/무상 처리 확인) E(5. 단말기 상태 및 유/무상 처리 확인) --> F(6. 제품 재배송)
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1.
제품 이상 유무 확인
<아래 가이드를 먼저 참고해보세요>
1) 가장 먼저, 소프트웨어 오류는 아닐지 확인해보세요.
단말기 하드웨어 진성 불량이 아닌, 소프트웨어 오류일 경우 간단하게 해결할 수 있어요. 오류 해결 방법, 자주하는 질문과 답변, 토스플레이스 고객센터(1644-2955) 문의를 통해 먼저 확인해주세요. 그럼에도 불구하고 해결이 되지 않을 경우, AS 접수를 진행해주세요.
2.
AS 접수(수리 요청서 작성)
2) AS 신청을 위해 ‘토스 제품(Device) 수리 요청서’ 에서 필요로 하는 상세 정보를 입력해주세요.
정확하게 작성되지 않았거나, 요청서를 제출하지 않으신 경우 AS 접수가 지연될 수 있어요.3.
AS센터로 제품 발송
1) AS 접수 후, AS센터로 단말기를 선불 발송 처리 해주세요.
수신인: 에이텍시스템 통합리패어팀 / 경기도 성남시 분당구 장미로 42, 야탑리더스 빌딩 309~312호 (유선연락처: 031-698-8761)2) 사전에 협의되지 않은 착불 택배는 AS 접수가 불가능 하며, 자동으로 수취거부 후 재반송 처리 예정이에요.
4.
AS센터 제품 수령
1) AS센터에서 소프트웨어 오류 혹은 하드웨어 불량 (진성/가성) 을 판단하게 돼요.
2) 소프트웨어 오류로 판단될 경우, 초기화 하여 단말기를 보내드립니다. 간단한 매뉴얼을 안내해드리니 매뉴얼을 따라 처리해주세요.
추가 문의가 필요하실 경우, 토스플레이스 고객센터(1644-2955) 로 문의해주세요.
5.
단말기 상태 및 유/무상 처리 확인
1) 진성 하드웨어 불량으로 판단될 경우, AS센터에서 수리를 진행해요.
2) 상품 검수 단계에서 고객 과실로 인한 사유가 발견되는 경우, 고객 부담 추가 비용이 발생할 수 있어요.
[예시] 대리점 → 가맹점 이동 중 파손, 화재/침수로 인한 단말기 손상, 무상 보증 기간이 지난 수리 건 등유상 수리로 판단될 시, 사전에 대리점에 수리 비용 청구 안내를 드리고 수리를 진행하게 돼요.[유상 비용 입금처]: 계좌: 우리은행 1005-402-787255 / 입금처: (주)에이텍모빌리티
3) 유상 수리 발생 시, 수리 단가표는 아래를 확인해주세요.
[수리단가표]
6.
제품 재배송
1) 수리 요청서 내 입력해주신 배송지로 수리 완료된 제품을 재배송 해드려요. 재배송 비용은 AS센터에서 부담해요.
[자주묻는질문]
1｜Q. A/S센터의 영업 시간은 어떻게 되나요?
A. 평일 09:00~18:00 까지 운영하고 있어요. (점심시간 12:00~13:00, 공휴일 제외)
2｜Q. 제품 발송은 어떻게 진행해야 하나요?
A. A/S 신청 단말기는 대리점에서 선불 택배로 발송해주셔야 해요.
사전에 협의되지 않은 착불 택배는 A/S 접수가 불가능 하며, 자동으로 수취거부 후 재반송 처리 예정이에요.
[보내실 곳 주소]
3｜Q. 악세서리류는 어떻게 A/S를 받을 수 있나요?
A. 어댑터와 케이블 등 악세서리는 A/S에 포함되지 않아요. 악세서리 불량 발생 시, 토스플레이스 고객센터(1644-2955) 로 문의해주시면 안내를 도와드릴게요.
[포함되지 않는 악세사리]
4｜Q. 수리 요청서 작성/접수와 관련한 문의를 하고 싶어요.
A. 토스플레이스 고객센터(1644-2955) 로 문의주시면 상세한 안내를 도와드릴게요. 수리 요청서는 대리점에서 작성해주셔야 해요.
5｜Q. A/S 접수를 취소하고 싶어요.
A. 제품 정보 확인 후, A/S 접수 처리 취소가 가능해요. 에이텍시스템 (031-698-8761) 으로 유선연락 부탁드려요.
6｜Q. A/S 접수에 소요되는 기간은 어느정도 인가요?
A. 고장 사유나 연휴/명절에 따라 유동적일 수 있지만, 일반적으로 3 영업일 내 수리 완료됨을 기준으로 하고 있어요.
8｜Q. A/S 가 아닌, 교환&반품이 적용되는 기준은 무엇인가요?
A. 기준은 다음과 같아요.
[교환&반품 가능 기준]
9｜Q. 방문 접수도 가능한가요?
A. 방문 접수는 불가능해요. 택배 접수로 진행 부탁드려요.