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목차
AS 운영 업체 변경 안내
A/S 받으실 단말기를 발송할 업체/주소가 변경됩니다. 꼭 참고하시어 이전 주소지로 오발송 되는 일이 없도록 유의해주세요.
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변경 적용 일정: 2024. 10. 7(월) 접수 건~
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업체명: 에이텍시스템 통합 리패어팀
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단말기 발송 주소지: 경기도 성남시 분당구 장미로 42, 야탑리더스 빌딩 309~312호 (유선연락처: 031-698-8761)
AS 운영방식 변경 안내
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적용시점 : 2023년 10월 10일~
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내용 : 교환/반품 기한이 완료된 불량 건은 모두 A/S (부품 수리 방식) 으로 적용
AS 기준 안내
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무상 A/S 기간
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토스 프론트2: 제품 설치일로부터 24개월
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토스 프론트 : 제품 설치일로부터 3년
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토스 터미널 : 제품 설치일로부터 3년
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단, 터미널 내 프린터 모듈은 제품 설치일로부터 18개월
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토스 프린터: 제품 설치일로부터 24개월 무상 수리
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단, 프린터 모듈은 18개월 무상 수리
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무상 A/S는 아래의 경우에만 허용됩니다.
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무상보증기간이 만료되지 않은 경우
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사용자의 부주의 또는 고의에 의한 파손 및 고장이 아닌 경우
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제품 사용가이드에 따르지 않아 발생한 파손 및 고장이 아닌 경우
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잘못된 전원 연결, 공급자가 인증하거나 공급하지 않은 액세서리(케이블 등)를 제품에 연결, 공급자가 공급하지 않은 SW 임의 설치 등
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공급자가 지정한 A/S 센터를 통하지 않은 자가수리 또는 유지보수 과정에서 발생한 파손 및 고장이 아닌 경우
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천재지변(화재, 가스해, 수해, 낙뢰 등)에 의한 고장 또는 결함이 아닌 경우
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액세서리 제품은 초기불량을 제외하고는 A/S 불가
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상품 수령일로 부터 7일 이내 초기 불량건은 반품 또는 교환 처리로 진행
AS처리 프로세스
graph LR A(1. 제품 이상 유무 확인) --> B(2. AS 접수) B(2. AS 접수) --> C(3. AS센터로 제품 발송) C(3. AS센터로 제품 발송) --> D(4. AS센터 제품 수령) D(4. AS센터 제품 수령) --> E(5. 단말기 상태 및 유/무상 처리 확인) E(5. 단말기 상태 및 유/무상 처리 확인) --> F(6. 제품 재배송)
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2.
AS 접수(수리 요청서 작성)
2) ‘주문 내역’ 내 ‘교환 신청’ 을 클릭해주세요.
3) ‘교환 신청’ 에 수리가 필요한 단말기의 시리얼 번호를 입력해주세요.
4) AS 신청을 위해 ‘토스 제품(Device) 수리 요청서’ 에서 필요로 하는 상세 정보를 입력해주세요.
정확하게 작성되지 않았거나, 요청서를 제출하지 않으신 경우 AS 접수가 지연될 수 있어요.
3.
AS센터로 제품 발송
1) AS 접수 후, AS센터로 단말기를 선불 발송 처리 해주세요.
수신인: 에이텍시스템 통합리패어팀 / 경기도 성남시 분당구 장미로 42, 야탑리더스 빌딩 309~312호 (유선연락처: 031-698-8761)2) 사전에 협의되지 않은 착불 택배는 AS 접수가 불가능 하며, 자동으로 수취거부 후 재반송 처리 예정이에요.
4.
AS센터 제품 수령
1) AS센터에서 소프트웨어 오류 혹은 하드웨어 불량 (진성/가성) 을 판단하게 돼요.
2) 소프트웨어 오류로 판단될 경우, 초기화 하여 단말기를 보내드립니다. 간단한 매뉴얼을 안내해드리니 매뉴얼을 따라 처리해주세요.
추가 문의가 필요하실 경우, 토스플레이스 고객센터(1644-2955) 로 문의해주세요.
5.
단말기 상태 및 유/무상 처리 확인
1) 진성 하드웨어 불량으로 판단될 경우, AS센터에서 수리를 진행해요.
2) 상품 검수 단계에서 고객 과실로 인한 사유가 발견되는 경우, 고객 부담 추가 비용이 발생할 수 있어요.
[예시] 대리점 → 가맹점 이동 중 파손, 화재/침수로 인한 단말기 손상, 무상 보증 기간이 지난 수리 건 등유상 수리로 판단될 시, 사전에 대리점에 수리 비용 청구 안내를 드리고 수리를 진행하게 돼요.[유상 비용 입금처]: 계좌: 우리은행 1005-402-787255 / 입금처: (주)에이텍모빌리티
3) 유상 수리 발생 시, 수리 단가표는 아래를 확인해주세요.
[수리단가표]
6.
제품 재배송
1) 수리 요청서 내 입력해주신 배송지로 수리 완료된 제품을 재배송 해드려요. 재배송 비용은 AS센터에서 부담해요.
[자주묻는질문]
1｜Q. A/S센터의 영업 시간은 어떻게 되나요?
A. 평일 09:00~18:00 까지 운영하고 있어요. (점심시간 12:00~13:00, 공휴일 제외)
2｜Q. 제품 발송은 어떻게 진행해야 하나요?
A. A/S 신청 단말기는 대리점에서 선불 택배로 발송해주셔야 해요.
사전에 협의되지 않은 착불 택배는 A/S 접수가 불가능 하며, 자동으로 수취거부 후 재반송 처리 예정이에요.
[보내실 곳 주소]
3｜Q. 악세서리류는 어떻게 A/S를 받을 수 있나요?
A. 어댑터와 케이블 등 악세서리는 A/S에 포함되지 않아요. 악세서리 불량 발생 시, 토스플레이스 고객센터(1644-2955) 로 문의해주시면 안내를 도와드릴게요.
[포함되지 않는 악세사리]
4｜Q. 수리 요청서 작성/접수와 관련한 문의를 하고 싶어요.
A. 토스플레이스 고객센터(1644-2955) 로 문의주시면 상세한 안내를 도와드릴게요. 수리 요청서는 대리점에서 작성해주셔야 해요.
5｜Q. A/S 접수를 취소하고 싶어요.
A. 제품 정보 확인 후, A/S 접수 처리 취소가 가능해요. 에이텍시스템 (031-698-8761) 으로 유선연락 부탁드려요.
6｜Q. A/S 접수에 소요되는 기간은 어느정도 인가요?
A. 고장 사유나 연휴/명절에 따라 유동적일 수 있지만, 일반적으로 3 영업일 내 수리 완료됨을 기준으로 하고 있어요.
8｜Q. A/S 가 아닌, 교환&반품이 적용되는 기준은 무엇인가요?
A. 기준은 다음과 같아요.
[교환&반품 가능 기준]
9｜Q. 방문 접수도 가능한가요?
A. 방문 접수는 불가능해요. 택배 접수로 진행 부탁드려요.