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토스씨엑스는 토스커뮤니티의 계열사별 서비스 문의를 전담하는 별도 팀 조직을 운영하고 있어요. 고객과 가장 가까운 지점에서 고객의 미친 만족감을 책임지고 있는 토스 Customer Hero분들이 고객 경험의 처음과 끝을 담당하고 계신데요.1년 차 Customer Hero로 근무중인 세분을...

토스씨엑스는 고객 만족을 넘어 고객 경험까지 수호하려 합니다. 상담 회사의 일하는 방식부터 혁신하고, 고객의 불편한 지점을 먼저 파악해 해결하려 합니다. 그리고 이를 통해 최종적으로 비대면 금융 상담 영역을 전문화하는 것. 토스씨엑스의 비전과 기회를 리더 강희진 님이 이야기합니다. 📌 타임라인 00:15 토스씨엑스 소개 00:33 현 상담 회사의 구조 00:58 고객 만족을 위한 토스씨엑스의 일하는 방식 02:39 토스씨엑스의 비전 03:07 토스씨엑스의 2021년 계획 03:35 토스씨엑스의 가능성 고객 상담(CS) 산업을 함께 바꿔나갈 동료를 기다립니다. 토스씨엑스 채용공고 👉🏻 https://bit.ly/3q5GYsW *욕설, 비방, 또는 유튜브 채널의 정상적인 운영을 저해하는 댓글은 무통보 삭제될 수 있습니다.

“토스씨엑스에서 일하는 건 어때요?” 실제 인터뷰어와 Customer Hero에게서 직접 듣는 생생한 이야기! '토스씨엑스에서는' 00:30 토스씨엑스에서 Impact에 집중하는 방법 01:25 고객이 어떻게 '미친 만족감'을 느끼게 할 수 있을까요? 03:45 토스씨엑스에서 금융 상담 전문가로 성장하는 방법 04:28 스스로 학습하는 이유는 무엇인가요? 06:38 토스씨엑스에서 상담 이상의 경험을 제공하는 방법 07:06 Customer Hero는 고객의 목소리를 어떻게 전할까요? 09:15 토스씨엑스 동료들의 한마디 10:10 함께 금융 상담 업계의 변화를 만들 분을 기다립니다 *해당 영상은 방역 수칙 준수 하에 안전하게 촬영하였습니다. *욕설, 비방, 또는 유튜브 채널의 정상적인 운영을 저해하는 댓글은 무통보 삭제될 수 있습니다. #토스 #토스씨엑스 #커스터머히어로 #CustomerHero #CS #고객상담