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오류 해결 방법

잠깐! 먼저 확인해보기 🧐

결제 관련 오류 문구 확인

위의 가이드로도 해결되지 않거나 다른 문제가 있으시다면, 토스플레이스 고객센터 (1644-2955) 로 문의해주세요.

잠깐! 먼저 확인해보기

터미널과 프론트에 연결되어 있는 어댑터/케이블이 토스플레이스로부터 제공받은 제품인지 먼저 확인 부탁드려요.

프론트는 12V, 2.5A 조건 이상의 어댑터로만 전원 공급이 가능해요.

토스플레이스에서 제공하지 않은 어댑터는 신뢰 테스트(KC인증 포함) 이 진행되지 않았기 때문에, 품질에 대한 보증 및 책임을 지지 않습니다.

OK POS와의 연결 오류 발생 시

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프론트가 재실행 될 경우 OK POS도 무결성 점검을 하며 재연결하게 돼요. 윈도우 환경에서 OK POS를 이용하고 계실 경우, 타 POS/배달 등 다른 프로그램에서 해당 포트를 점유하게 되어 오류가 발생할 수 있어요. POS 기기를 재부팅하고 다시 포트 연결을 진행해주시면 연결이 가능하니 해당 조치를 진행해주세요. 

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프론트 리더기 인증이 풀리는 현상 발생 시 

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‘리더기 상태 체크 오류입니다. 다시 시도하시겠습니까?’ 문구 노출 시
’보안 리더기 상태 오류 !! 관리자에게 문의하세요’ 문구 노출 시

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포스 프로그램은 실행되었으나, 프론트 앱이 아직 실행되지 않은 상황으로, 프론트가 켜지고 앱이 실행되면 정상 동작됩니다.

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문제가 발생할 수 있는 상황은 아래와 같아요.
 예를 들어, 아침에 앱 업데이트로 인해 프론트 앱이 재시작 된 경우
 어댑터 불량으로 기기가 재부팅 된 경우
 프론트 앱이 재실행되면 정상 동작되며 이후에도 문제가 있을 경우 어댑터 교체를 진행해봐주세요.

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그럼에도 동일한 문제가 발생할 경우 고객센터로 문의 부탁드려요.

애플페이 지원 관련: 프론트 - 비자/마스터/Amex 가능 / 프론트2 - 비자/마스터 가능

결제 관련 오류 문구 확인

문제상황	KIS 정보통신	취소 중 오류가 발생했어요. ‘사유: POS 고유번호 불일치’
해결방법		KIS 정보통신의 정책으로, 결제 취소는 결제한 단말기로만 취소가 가능하단 뜻이에요. 키오스크 단말기(A)로 결제한 건을 다른 키오스크 단말기(B)에서 취소하고 싶다면, 해결 방법 ① 1599-3700 (KIS 정보통신 유선 연락처) → 9번 연결 → 사업자번호 입력 → 대표자 주민번호 앞자리(개인), 법인등록번호 (법인) 입력을 하면 등록 처리 해주세요.

문제상황	다우데이타, 금융결제원	‘신용승인: 단말기 번호와 생성 일련번호가 불일치 합니다.’
해결방법		한 매장에 두 대 이상의 토스 단말기가 설치될 경우, 반드시 TID를 각각 발급받아 사용해주세요. 가맹점에 설치된 장비 중 TID를 점유하는 기기 수만큼 TID를 별도 생성하여 개시거래를 진행해주세요.

문제상황		‘자가매출 거절 문구’ 및 결제한 카드가 아닌 카드로 승인된 경우
해결방법		단말기 NFC 인식 필드 근처에 다른 카드나 결제 수단이 있는지 확인해주세요.

문제상황	KOVAN	‘이미 사용중인 시리얼. CATECA에서 사용해지 후 사용하여 주십시오.’
해결방법		CATECA에 접속하여 기존 가맹점 정보에서 시리얼 연결을 해지하셔야만 다른 가맹점에서도 사용이 가능해요. 기존 단말기가 있었던 가맹점에 토스 단말기를 교체 설치하실 경우, 기존 TID를 사용하시지 말고, 반드시 TID를 새로 발급받으신 후 온보딩 및 설치를 진행해주세요.

문제상황		① ‘취소 중 오류가 발생했어요. (사유: 허가 된 거래 아님)’ ② ‘취소 제한 매장’ 문구
해결방법		VAN사에서 내려준 응답으로, VAN사에 확인이 필요해요.

문제상황		토스 프론트 연결 후 ‘DLE수신오류’ 문구가 노출돼요.
해결방법		토스플레이스 파트너스에서 단말기 온보딩 정보를 옳게 기입했는지 확인해주세요. (TID 등)

문제상황		알리페이/위챗페이 결제 시 오류가 발생해요.
해결방법		가맹점은 등록되었으나, 사용 전환이 되지 않았을 수 있어요. 사용 전환 처리 후 정상 결제 가능해요.

터미널+프론트

문제상황	터미널 + 프론트	한쪽 화면에 서명 시, 다른 한쪽 단말기에 서명이 흰색 선으로 보여요.
해결방법		어두운 테마를 비활성화 해주세요. 터미널, 프론트 설정 접속 > 환경설정 > 밝기 > 어두운테마 > 비활성화 (다크모드 off하기)

문제상황	터미널 + 프론트	전원 LED가 계속 깜빡여요.
해결방법		터미널과 프론트의 전원 버튼을 3초 간 꾹 눌러 리부팅을 진행해주세요. 리부팅 후에도 깜빡인다면, 다시 리부팅을 진행해주세요.

문제상황	터미널 + 프론트	터미널 + 프론트 온보딩이 되지 않거나, '로그인 정보가 실패했어요' 문구가 계속 보여요.
해결방법		① 케이블 연결 상태를 확인해주세요. (빠지거나, 헐겁게 연결되어있는 케이블이 있는지 확인) ② 그 다음, 터미널의 Serial 1포트에 케이블이 꽂혀있는지 다시 한 번 확인해주세요. ③ 그래도 안될 경우, 1. 앱 내 설정 > 하단 네비게이션 제어 허용 활성화 2. 화면을 위에서 쓸어내리기 2번 진행 3. 톱니바퀴 > 앱 및 알림 > 앱n개 모두보기 > Toss POS > 저장용량 및 캐시 > 저장용량비우기

문제상황	터미널 + 프론트	프론트 배경화면 꾸미기에서 ‘chain validation failed’ 문구가 보여요.
해결방법		① 인터넷 연결을 먼저 확인 해주세요. ② 터미널과 프론트를 모두 로그아웃 한 후 다시 온보딩을 진행해주세요.

문제상황	터미널 + 프론트	TOSS POS실행 시 ‘복호화 과정에서 문제가 발생 했어요’ 문구가 보여요.
해결방법		터미널: 좌측 상단 ≡ → 설정 → 결제 → 접속하여, Terminal / Front 둘 다 키다운로드를 진행해주세요.

문제상황	터미널 + 프론트	단말기 실행 시 android recovery 오류 표시가 되면서 작동이 안 돼요.
해결방법		1. 단말기 바닥에 있는 PSAM 커버를 열어주세요. 2. 초기화 버튼(볼륨 버튼)을 눌러 LCD 화면에서 보이는 factory data reset으로 커서를 이동해주세요. 3. 단말기 측면에 있는 전원 버튼을 눌러 초기화를 진행해주세요.

포스+프론트

문제상황	토스 포스+프론트	포스-프론트 연결이 실패하며 ‘오류: 결제 불가, 포스와 연결이 끊겼어요.’ 라는 문구가 노출돼요.
해결방법		매장의 공유기를 재부팅 하신 후 포스와 프론트를 재연결 해주세요.

문제상황	토스 포스+프론트	‘포스 로그인 시스템에 문제가 생겼어요.’ 라는 문구가 노출돼요.
해결방법		네트워크가 정상적으로 연결되어 있는지 확인해주세요. PC를 재부팅 하신 후 포스와 프론트를 재연결 해주세요.

문제상황	토스 포스+프론트	결제 도중 연결 끊김 현상이 발생해요.
해결방법		① 프론트를 재부팅 해주시면서, 케이블이 느슨하게 꽂혀있지는 않은지 다시 한 번 확인해주세요. ② 포스와 단말기의 시스템 시간이 맞지 않아 발생할 수 있는 문제로, 시스템 시간의 동기화를 진행해주세요.

문제상황	토스 포스+프론트	안드로이드 포스에 키오스크/상품 이미지 업로드 시 시스템에 오류가 발생해요.
해결방법		PC로 이미지 업로드를 진행해주세요.

문제상황	타사 포스+프론트	승인 실패: 카드 인식 실패
해결방법		키다운로드를 다시 시도해주세요.

문제상황	타사 포스+프론트	카드 리딩 성공 및 카드 번호가 포스로 수신되었으나, 결제는 실패해요.
해결방법		프론트를 재부팅 한 뒤 포스에서 워킹키를 재수신해주세요.

프론트

문제상황	프론트	프론트 와이파이가 연결이 되지 않고, 목록에서 저장됨으로 표시돼요.
해결방법		① C타입 선이 터미널과 연결되어 있진 않은지 확인해주세요. ② 프론트에 LAN선이 연결되어 있진 않은지 확인해주세요. ③ 저장됨을 짧게 눌러 연결 해제 + 저장 안함을 눌러주세요. ④ 목록에서 다시 찾아 재연결을 진행해주세요. ⑤ 그래도 안될 경우, 핫스팟 테더링으로 시도해주세요. ⑥ 그래도 안될 경우, 데이터 제한 라우터를 사용하는지 체크해주세요. ⑦ 그래도 안될 경우, 와이파이 암호 설정이 wpa3인지 확인해주세요.

문제상황	프론트	프론트 화면 하단에 시험판 모드가 보여요.
해결방법		① 프론트 화면 하단의 시험판 동그라미 원형판을 클릭해주세요. ② 종료를 클릭해주세요. ③ 단말기가 꺼지면, 다시 켜주세요. ④ 이용약관 동의 클릭 후 재온보딩을 진행해주세요.

문제상황	프론트	프론트 카드 결제 시, ‘사용할 수 없는 카드 입니다’ 문구가 보여요.
해결방법		프론트 주변에 핸드폰, 카드, 전자제품이 있는지 확인해주세요. NFC 간섭을 받을 수 있으니, 프론트 주변에서 제품들을 멀리해주세요.

문제상황	프론트	바탕화면이 흰색으로 깨져보여요.
해결방법		① 우측 상단을 한번 터치한 후, 톱니바퀴 모양 선택 PIN 번호(7055)를 입력해주세요. ② 설정에 접속하여 하단 네비게이션 제어 허용을 활성화해주세요. ③ 화면을 위에서 쓸어내리기를 진행해주세요. (2번) ④ 톱니바퀴 > 앱 및 알림 > 앱n개 모두보기 > Toss POS > 저장용량 및 캐시 > 캐시 지우기 를 진행해주세요.

문제상황	프론트	TOSS POS가 응답하지 않아요.
해결방법		① “Close App” 을 눌러 창을 닫아주세요. ② 바탕화면 톱니바퀴 설정에 접속해주세요. ③ 앱 및 알림에 접속하여 앱n개 모두보기를 선택해주세요. ④ Toss POS > 저장용량 및 캐시 > 캐시 지우기 를 진행해주세요.

문제상황	프론트	프론트에서 '로그인 정보가 실패했어요' 문구가 보여요.
해결방법		① 매장고유번호를 잘 입력했는지 확인해주세요. - 매장 번호가 기억 나지 않으신다면, 관리 대리점에 문의해주세요. ② 그래도 안될 경우, 1. 우측 상단을 한번 터치한 후, 톱니바퀴 모양 선택 PIN 번호(7055)를 입력해주세요. 2. 설정에 접속하여 하단 네비게이션 제어 허용을 활성화해주세요. 3. 화면을 위에서 쓸어내리기를 진행해주세요. (2번) 4. 톱니바퀴 > 앱 및 알림 > 앱n개 모두보기 > Toss POS > 저장용량 및 캐시 > 저장용량 비우기 > 처음부터 다시 시작을 진행해주세요.

문제상황	프론트	프론트 셋업 과정에서, 와이파이 클릭 시 ‘인증문제’ 표기되며 연결이 불가해요.
해결방법		① 프론트 Wi-Fi AP의 암호화 방식이 WPA3 인 경우 연결이 실패했을 수 있고, 이 경우 ‘저장됨’ 으로 표기돼요. ② Wi-Fi AP의 암호화 방식 설정을 WPA2로 설정하고 연결해주세요.

문제상황	프론트	프론트에서 와이파이 검색이 안 돼요.
해결방법		① 전원 케이블을 완전 분리하고 10초 후에 단말기를 다시 켜주세요. ② 와이파이 ON/OFF 해도 검색이 안 되는지 확인해주세요.

터미널

문제상황	터미널	프린터 테스트는 정상으로 출력되나, 이 후 이용 시 ‘프린터 커버가 열렸어요.’ 문구가 보여요.
해결방법		프린터 커버가 제대로 닫혀 있는지 확인 및 다시 열었다 닫아주세요. 그리고 터미널을 재부팅 해주세요.

문제상황	터미널	와이파이 연결이 모두 저장됨으로 표기되며, 연결이 되지 않아요.
해결방법		① ‘저장됨’ 으로 표기된 와이파이를 모두 삭제 후에 다시 연결을 해주세요. ② 터미널 Wi-Fi AP의 암호화 방식이 WPA3 인 경우 연결이 실패했을 수 있고, 이 경우 ‘저장됨’ 으로 표기돼요. ③ Wi-Fi AP의 암호화 방식 설정을 WPA2로 설정하고 연결해주세요. ④ 터미널의 앱 버전이 최신 버전인지 확인 후 업데이트를 진행해주세요.

문제상황	터미널	영수증이 출력되지 않아요.
해결방법		① 터미널을 다시 재부팅해주세요. 영수증 롤지의 방향이 제대로 되어있는지 확인해주세요. ② ‘테스트 프린트’ 를 통해 재출력을 진행해주세요. ③ 혹시 터미널이 과열된 상태라면, 10분 정도 장비를 쉬게 한 후 시도해주세요.

문제상황	터미널	‘복호화 과정에서 문제가 발생 했어요’ 문구가 보여요.
해결방법		터미널: 좌측 상단 ≡ → 설정 → 결제 → 접속하여, 둘 다 키다운로드를 진행해주세요.

문제상황	터미널	프린터 출력물이 이상하게 나와요. (글씨가 눌려서 나오거나, 겹쳐서 나오거나)
해결방법		① 포스와 연결되어 있다면, 포스 설정 변경 및 저장/새로고침을 해주세요. ② 이 후에도 정상 출력이 되지 않는다면, 기기 자체 출력 테스트를 진행해주세요. - 좌측 상단 ≡ → 설정 → 프린터 → 테스트 프린트 진행

토스 프린터

문제상황	프린터	프론트와 토스 프린터를 블루투스로 연결했는데 출력이 되지 않아요.
해결방법		① 토스 프린터 바닥 아래 Reset 버튼을 10초동안 꾹 눌러주세요. ② 프론트 블루투스와 블루투스 검색 기능이 제대로 켜져 있는지 확인해주세요. ③ 페어링 이력을 삭제한 뒤 다시 페어링을 시도해주세요. ④ 다시 프론트와 프린터 연결 및 출력을 진행해주세요.

문제상황	프린터	프린터 출력물이 이상하게 나와요. (글씨가 눌려서 나오거나, 겹쳐서 나오거나)
해결방법		① 포스와 연결되어 있다면, 포스 설정 변경 및 저장/새로고침을 해주세요. ② 이 후에도 정상 출력이 되지 않는다면, 기기 자체 출력 테스트를 진행해주세요. - 제품 하단 가장 끝쪽 버튼을 두 번 눌러, 테스트 프린터물 출력 진행