※ 토스 자산을 이용하는 인큐버스 매니저 전용 가이드입니다.
※ 보안을 위해 공유는 금지합니다.
•
어드민 = 얼굴 입장 이용이 가능하도록 처리할 수 있는 토스 시스템
매 공연 시작 전, 토스에 꼭 전달해야 할 내용을 미리 숙지해 주세요.
1.
차단 사유가 타인 인증 시도 / 중복 얼굴 인증 시도 외 다른 사유인 경우
2.
정보는 있는데 어드민 오류로 검색 안 될 때
3.
강제 새로고침(ctrl+shift+R)해도 스킵 버튼이 안 보일 때
4.
어드민 처리 했는데도 얼굴 입장 불가할 때
5.
예매한 티켓이 올바른데 없다고 나올 때
a.
“예매한 티켓이 없어요.” / “공연 날짜와 시간이 달라요.”
6.
현재 게이트 입장이 맞는데 다른 게이트로 안내할 때
a.
“OOO 게이트로 입장해 주세요.”
7.
결제한 정상 티켓인데 결제되지 않았다고 나올 때
a.
“결제되지 않은 티켓이에요.”
8.
이외 정상적으로 입장되지 않은 모든 경우
전달 사항 •
티켓번호
•
userno or passid
•
인증 기기 id
•
신분증 종류 & 본인 확인 여부
•
오류 발생 및 처리 불가 과정 설명
•
CS부스 관리자의 처리가 필요한 건들은 모두 신분증 확인이 꼭 필요해요.
(신분증 확인 시 유의할 점)
신분증 확인 시 모바일 티켓 이름과 실물 신분증 상 이름 / 실물 신분증 상 얼굴과 관객 얼굴까지 대조해요.
[본인 확인 가능 신분증]
•
[처리 불가한 CASE]
◦
카드/서류/사본 또는 촬영본 등 원본이 아닌 신분증으로 확인해 달라고 하는 경우
◦
만 14세 이상 미성년자, 성인의 가족 양도인 경우
•
처리 불가한 CASE는 얼굴패스 입장 및 어드민 처리 불가하기에 IN-PASS 부스로 안내해 주세요.
◦
서류는 만 14세 미만 미성년자인 정상 케이스만 확인 후 직접 IN-PASS 검표 처리해요.
아래 나와있는 내용 외에 다른 문의는 토스 관리자에게 문의해 주세요!
1.
등록된 얼굴이 없다고 실패할 때
a.
입장 실패 문구(입장 앱) : “얼굴 등록이 필요해요.”
2.
1계정 N얼굴 등록일 때
a.
등록 실패 문구(모바일) : “전에 인증한 얼굴과 지금 얼굴이 달라요.”
3.
N계정 1얼굴 등록일 때
a.
입장 실패 문구(입장 앱) : “동일한 얼굴정보가 있어요.”
b.
등록 실패 문구(모바일) : “다른 NOL 계정에 얼굴 정보를 등록한 적이 있어요.”
4.
서비스 차단된 상태일 때
a.
입장 실패 문구(입장 앱) : “페이스패스가 잠겨있어요.”
b.
등록 실패 문구(모바일) :
i.
“페이스패스를 쓸 수 없어요.”
ii.
“NOL 얼굴패스를 쓰려면 고객센터에서 본인인증을 해주세요. 얼굴패스가 잠겨있으면 얼굴로 입장할 수 없어요.”
※ 어드민 조회하기 전 필수 ※ - NOL 인터파크 앱에서 얼굴패스 등록 또는 해지 후 재등록 안내
어드민 확인 방법
※ 본인이 없는 상태에서 타인에게 정보를 안내하지 않도록 주의 ※
[메뉴 설명]
•
인터파크 티켓 조회 : 티켓번호로 실예매자의 이름/계정 특정용
•
얼굴 통합 검색 : 관객의 특정 정보로 관객의 개인정보, 얼굴패스 등록/차단 상태 등 관객 계정 상태 확인용
•
유저인증검수 : 입장 앱에 나오는 문구만으로 어떤 실패인지 추측 어려운 경우 상세 사유 확인용
[어드민 이용 FLOW]
1.
통합어드민 > 인큐버스 > 인터파크 티켓 조회
•
T로 시작하는 11자리 티켓번호 입력
•
(참고) passid = 1:인터파크 유저 id
•
userno / passid 통합검색 버튼 클릭하여 [얼굴 통합 검색] 화면으로 이동
◦
userno / passid 둘 중 하나가 하이픈(-)인 경우, 영문/숫자가 기재된 것의 통합검색 버튼 클릭
•
userno / passid 모두 하이픈(-)인 경우, [얼굴 통합 검색] 메뉴에서 1:인터파크 유저 id / 휴대폰 번호/ 이메일 주소 중 1가지로 직접 검색
2.
통합어드민 > 인큐버스 > 얼굴 통합 검색
•
[고객 정보]
◦
기재된 이름/생년월일과 신분증 정보 일치 여부
◦
페이스패스 상태 및 인터파크 차단 상태 차단 여부 및 사유 확인
▪
페이스패스 상태 및 인터파크 차단 상태 모두 정상이어야 이용 가능
▪
차단 사유가 타인 인증 시도 / 중복 얼굴 인증 시도인 경우 차단 해제
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해제 사유 : CS부스 본인확인 완료
▪
이외 차단 사유는 미리 해제하지 않고 토스 관리자 전달 필요
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•
[최근 페이스패스 등록 정보] 및 [최근 페이스패스 매핑 이력]
◦
등록 실패 시 등록 실패 처리의 어뷰징 검사 스킵(X) 또는 중복 등록 검사 스킵(N/N) , 매핑 중복 검사 스킵 처리(N/N) 버튼 확인
▪
(X) : 처리해야 하는 것 / (O) : 처리 완료된 것
▪
(0/N) : N번 처리해야 하는 것 / (N/N) : 두 숫자가 동일한 경우 처리 완료된 것
◦
(X) 상태인 경우, 등록 일시가 어드민 조회하기 전 시도한 내역이 맞다면 스킵 처리 클릭
◦
(0/N) 상태인 경우, 왼쪽 계정과 동일한지 한 번 더 확인 후 스킵 처리 클릭
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[최근 페이스패스 인증 이력]
◦
과거 얼굴패스 적용 인터파크 공연 관람 이력 / 이번 공연 인증 이력 모두 노출
◦
단, 실패 사유 등 자세한 사항은 [유저인증검수]에서 ID or userno/passid 조회 필요
3.
통합어드민 > 인큐버스 > 유저인증검수
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인증 결과와 입장 결과 둘 중 하나라도 실패라면 입장하지 못하는 것
•
id 클릭 시 상세페이지 이동
