“궁금한 점이 있을 때
언제나 연락할 수 있는 고객센터가 있어 든든해요"
Q. 토스 프론트를 사용하면서 가장 좋았던 점은 무엇인가요?
단말기에 대한 문의가 있을 때, 토스플레이스 고객센터 이용 경험이 참 좋았어요. 이전에는 포스기에 문제가 생기면 저희 매장 담당자에게 직접 전화를 했었는데 담당자가 바쁘면 연결이 바로 안될 때도 있었거든요. 토스 프론트를 사용하다가 어렵거나 궁금한 점이 있을 때 고객센터에 문의하면, 10분 안에 답변을 받을 수 있었어요. 고객센터 뿐만 아니라 알림톡도 있어서 다양한 방식으로 언제든지 문의할 수 있다는 게 큰 장점인 것 같아요.
Q. 토스 프론트의 기능 중 좋았던 점은요?
결제 속도가 확실히 달라요. 카드를 꽂자마자 결제가 돼서 손님들이 깜짝 놀라기도 해요. 기존에 쓰던 제품은 카드를 꽂고 결제까지 4~5초 정도 걸렸거든요. 그러다 보니 카드를 단말기에 꽂아두고 가는 분들이 정말 많았어요. 항상 손님이 두고 간 카드를 보관하다가 돌려드리곤 했는데요. 토스 프론트는 결제가 빨라서 손님이 단말기에 카드를 두고 가는 경우가 거의 없어요.
또 주문/계산대는 손님을 가장 먼저 응대하는 공간이잖아요. 깔끔하고, 시인성이 좋아야 고객도 공간을 편하게 느끼시는 것 같아요. 토스 프론트의 디자인이 깔끔하고 밝은 매장 분위기와 잘 어울려서 좋은 것 같아요. 요즘은 업종에 관계 없이 매장 인테리어를 깔끔하고 밝게 많이들 하니까 거의 모든 공간에 잘 어울릴 것 같아요.
Q. 토스 프론트 화면은 어떻게 이용하고 계신가요?
디자인도 예쁘지만 단말기에 스크린이 함께 있어서 좋아요. 보통 결제 단말기에는 화면이 없잖아요. 그래서 처음에는 미니 키오스크 인줄 알았어요. 토스 프론트 스크린에 매장 로고를 띄워두면 손님이 한 번이라도 더 로고를 볼 수 있잖아요. 매장 입구, 쿠폰에 그려진 로고가 전부이다 보니 손님이 매장 로고를 볼 기회가 의외로 없거든요. 토스 프론트를 통해 저희 매장을 더 잘 기억해 주시면 좋겠어요.
