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토스플레이스 제품을 직접 사용해본 사장님들의 목소리

“간편결제부터 QR까지, 다양한 결제방식을 지원해서 다른 기계가 필요 없어요”

Q. 토스 프론트가 매장 운영에 어떤 도움이 됐나요?

토스 프론트가 다양한 결제방식을 지원하니까 부수적인 기계를 매장에 놓을 필요가 없어요. 네이버 페이 같은 간편결제를 하려면 다른 기계를 또 들여야 하는데, 토스 프론트 하나로 다 가능하니까 편하고요. 덕분에 매장 공간도 깔끔하게 유지할 수 있어요.
또 카드 인식 속도와 결제 속도가 빨라서 고객이 몰리는 시간대에 조금 더 편하게 매장 운영이 가능했어요. 토스 프론트는 고객이 원하는 방식으로 결제가 가능해서 직원이 고객에게 따로 요청할 필요 없이, 빠르고 안정적이게 결제가 완료되더라고요.

Q. 토스 POS, 적응하는 데 어렵진 않으셨나요?

기존에 사용하던 포스기와 시스템이 달라서 처음에 헷갈리는 부분은 있었지만 써봤던 포스기 중 가장 직관적이고 편한 것 같아요. 지금까지 다양한 매장에서 여러 업체의 포스기를 사용해 봤는데요. 보통 시스템이 어렵고 복잡해서 익숙해질 때까지 시간이 걸리는데, 토스 POS에는 금방 적응할 수 있었습니다. 토스 POS는 터치에 빠르게 반응해서 좋았어요. 오래 근무한 직원들은 포스기 누르는 속도가 빠르다 보니, 기계 반응이 터치보다 느릴 때가 있거든요. 토스 POS는 빠른 터치 속도를 잘 따라가서 더 편하게 일을 할 수 있어요.
신사동 츄러스 전문점 미뉴트 빠삐용
“따로 공부할 게 없을 정도로 직관적이에요" “직원들에게 오랜 시간 포스기 교육할 필요가 없어요"

Q. 토스 POS를 사용하면서 가장 좋았던 점은 무엇인가요?

블레어에는 총 22명의 직원이 함께 일하고 있어요. 직원들에게 포스기 사용법을 항상 교육하는데요. 토스 프론트는 직관적이어서 따로 공부할 게 없었어요. 직원들이 토스 POS를 몇 번 눌러보면서 금세 학습하더라고요. 일반적으로 포스기는 어렵고 복잡해서 직원 옆에 하루 종일 붙어서 사용법을 알려줘야 하는데, 직원들이 토스 프론트에서 이 메뉴, 저 메뉴, 둘러보고 몇 시간 만에 사용법을 익혔어요.

Q. 토스 POS의 기능 중, 매장 운영에 특별히 도움 됐던 기능은 무엇이었나요?

키맵* 기능을 현장에서 누구나 쉽게 바로바로 만들어 사용할 수 있는 것도 큰 장점이라고 생각해요. 신제품이 나오면 키맵을 생성해야 하는데, 이전에는 관리자나 포스기 관련 교육을 받은 인원만 할 수 있는 거였거든요. 과정이 복잡하기도 했고요. 토스 POS는 쓰고 있는 단말기 내에서 키맵을 간편하게 만들 수 있어서 편해요.
*키맵: 포스기에 같은 상품을 여러 번 입력하는 대신, 해당 상품을 클릭하고 판매 수량을 입력하는 기능
송파 베이커리 베이커리블레어
“고객이 몰리는 바쁜 시간대에도 결제 오류가 한 번도 나지 않았어요. 속도와 안정성이 가장 큰 차별점인 것 같아요"

Q. 매장 운영에 토스 프론트가 어떤 도움이 되었나요?

직장인 분들이 많다 보니 아무래도 12시~1시, 점심시간에 가장 바빠요. 매장도 금방 꽉 차고, 줄도 길고요. 사실 매장 인테리어 때문에 블루투스 단말기나, USB 연결 형식의 단말기 등을 썼었거든요. 그런데 종종 연결이 끊기거나 오류 날 때가 있었어요. 바쁜 시간대에 결제 오류가 나면 굉장히 애를 먹거든요. 토스 프론트는 디자인이 깔끔하면서도 아직까지 오류가 한 번도 나지 않아서 잘 사용하고 있어요.
간편결제, QR코드 인식도 토스 프론트에서 한 번에 처리되니까 편하기도 하고요. 요즘에는 결제 수단이 다양해서 스캐너를 따로 두거나, 결제할 때 포스에 내역을 따로 찍었어야 했는데 지금은 토스 프론트 하나면 되니까 편해요.

Q. 요즘은 결제 단말기의 디자인도 중요하게 생각하는 매장이 많은 것 같아요.

저희 카페의 경우 매장은 바리스타의 무대라고 생각하기 때문에 공간을 최대한 심플하게 구성했어요. 태블릿 형태의 포스기는 깔끔한 디자인이 많지만, 카드를 꽂는 단말기 제품 중 디자인이 좋은 제품은 흔하지 않잖아요. 사실 매장에 어울리지 않는 단말기는 매대 위에 올려두고 싶지 않아서 밑에 숨겨두고 쓰고 있었거든요.
인테리어 측면에서 ‘누가 봐도 계산하는 기계 같다’라는 생각을 안 했으면 좋겠더라고요. 그런 면에서 토스 프론트는 기존 단말기와 차별화되면서도 매장 인테리어와 잘 어울려서 좋아요. 토스 프론트 블랙 색상도 있으면 좋을 것 같아요.
광화문 카페 알레그리아
“궁금한 점이 있을 때 언제나 연락할 수 있는 고객센터가 있어 든든해요"

Q. 토스 프론트를 사용하면서 가장 좋았던 점은 무엇인가요?

단말기에 대한 문의가 있을 때, 토스플레이스 고객센터 이용 경험이 참 좋았어요. 이전에는 포스기에 문제가 생기면 저희 매장 담당자에게 직접 전화를 했었는데 담당자가 바쁘면 연결이 바로 안될 때도 있었거든요. 토스 프론트를 사용하다가 어렵거나 궁금한 점이 있을 때 고객센터에 문의하면, 10분 안에 답변을 받을 수 있었어요. 고객센터 뿐만 아니라 알림톡도 있어서 다양한 방식으로 언제든지 문의할 수 있다는 게 큰 장점인 것 같아요.

Q. 토스 프론트의 기능 중 좋았던 점은요?

결제 속도가 확실히 달라요. 카드를 꽂자마자 결제가 돼서 손님들이 깜짝 놀라기도 해요. 기존에 쓰던 제품은 카드를 꽂고 결제까지 4~5초 정도 걸렸거든요. 그러다 보니 카드를 단말기에 꽂아두고 가는 분들이 정말 많았어요. 항상 손님이 두고 간 카드를 보관하다가 돌려드리곤 했는데요. 토스 프론트는 결제가 빨라서 손님이 단말기에 카드를 두고 가는 경우가 거의 없어요.
또 주문/계산대는 손님을 가장 먼저 응대하는 공간이잖아요. 깔끔하고, 시인성이 좋아야 고객도 공간을 편하게 느끼시는 것 같아요. 토스 프론트의 디자인이 깔끔하고 밝은 매장 분위기와 잘 어울려서 좋은 것 같아요. 요즘은 업종에 관계 없이 매장 인테리어를 깔끔하고 밝게 많이들 하니까 거의 모든 공간에 잘 어울릴 것 같아요.
경기도 안산 커피, 디저트 전문점 카페, 유