Lesson Learned for Toss history토스팀의 성공 원칙 중 가장 중요한 것은 바로 높은 퍼포먼스 문화입니다.
다른 원칙들도 물론 중요하지만, 높은 퍼포먼스를 추구하는 문화가 전제될 때 성공을 만들어 낼 수 있기 때문이죠.
탁월한 역량을 가진 팀원들
토스팀은 이를 위해 탁월한 역량을 가진 팀원과 함께합니다.
탁월한 역량이란 일을 잘하거나, 가능한 것을 실행하는 데 그치지 않고,
업무의 퀄리티와 판단력, 성과의 새로운 기준을 만들어 내는 모습을 말합니다.
이런 팀원들은 높은 전문성과 역량을 무기로 규제 혹은 관행적으로 불가능하다고 생각하는 것들에 얽매이지 않고 고객 관점에서 필요한 것을 구현하는데 집중합니다.
예시•
국내 최초로 무료 신용 조회 서비스를 열어 금융 투명성을 강화
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토스의 송금 방식이 고객에게 최고의 편의를 제공할 수 있는 점에 착안,
제도적으로 막혀있던 송금 방식을 1년여의 노력 끝에 합법화시켜 원하는 방식으로 구현
•
조달 가능한 자금을 먼저 고려하고 그 기준으로 사업을 진행하지 않고, 사업 계획에 맞춰 필요한 자금을 조달
높은 퍼포먼스의 문화 속에서 함께 일하는 동료의 역량에 끊임없이 자극을 받고, 의견을 나누며 논의를 발전시키는 것만으로도 토스 팀원들은 많은 것을 배울 수 있게 됩니다.
토스의 팀원들은 관리자의 평가와 명령, 승진과 고과를 위해서가 아닌, 존경할 수 있는 동료들 사이에서 자신도 존경받는 팀원이 되고자 빠른 성장을 추구합니다.
이런 흐름에서는 자연스럽게 peer-pressure가 생겨 건전한 스트레스 속에서 성과에 욕심을 내며 일하게 되는 분위기가 형성됩니다.
이런 선 순환의 흐름으로 토스는 더욱 높은 인재 밀도를 유지할 수 있게 됩니다.
토스팀에서 탁월한 업무 처리의 수준은 주어진 일을 잘하는 데 그치지 않고, 업무 퀄리티와 판단력, 성과의 새로운 스탠다드를 만들어내는 것이다. 이를 통해서 주변 사람에게 존경을 얻어내며 본인의 신뢰를 확장한다.
[Core Value - Go the extra-mile 기대를 뛰어넘는 수준을 추구하라]
실패를 허용하는 유연한 조직
탁월한 역량을 추구하는 문화는 실패를 허용하지 않는다고 생각하기 쉽습니다.
하지만 실패를 하지 않으려는 마음, 즉 완벽주의는 실행을 늦추고 다음 단계로 나아가는 것을 막는 적입니다.
토스팀은 실패를 두려워하지 않는 마음이야말로 성공으로 가는 지름길이라고 생각합니다.
따라서 실패를 완전히 틀어막는 통제와 관료식 문화가 아닌,
조금 혼란이 있더라도 실패를 허용하는 유연한 조직을 추구합니다.
신규 입사자는 입사 후 10일 안에 작게라도 실패하길 권장한다. 그를 통해 실패한 상태가 중요한 게 아니라, 그에 대한 나의 대응과 자세가 나를 판단하는 기준이 될 것이라는 점을 깨닫게 된다.
[Core Value - Courage to fail fast 빨리 실패할 용기를 가지라]
토스팀에서 말하는 빠른 실패는 “배울 수 있는 실패”를 의미합니다.
성패가 상관없다는 듯한 미성숙한 태도나 무능력과 용기는 명백한 구분이 필요합니다.
실패 후에는 반드시 잘한 점, 더 잘할 수 있는 점, 다르게 해야 할 점 등을 솔직히 회고하고,
가설을 수정하거나, 실험 방식을 다시 고민하는 절차를 반드시 갖습니다.
이 단계는 사일로/팀 위클리 등 동료들이 모인 곳에서 투명하게 진행할수록 더 용기 있는 행위가 됩니다.