.png&blockId=748a50ce-2f90-4457-8653-261c94d7087c)
Gặp gỡ những member lâu năm nhất ở Toss
Dịch vụ của Toss đã chính thức được ra mắt 4 năm trước, vào tháng 2 năm 2015. Cùng gặp gỡ với 3 member đã cùng đồng hành với Toss team từ thời điểm đó đến bây giờ và chia sẻ những câu chuyện sống động về quá trình trưởng thành cùng với Toss team của họ nhé.
Chúng mình đã mời Ji-young, Myung-seung, Jun-ho, lần lượt vào công ty tháng 12/2014, tháng 3/2015 và tháng 8/2015, và cùng chia sẻ những câu chuyện chân thực nhất về nhân duyên đưa các bạn đến với Toss, sau 4 năm đồng hành với quá trình vượt khó khăn - phát triển vũ bão của Toss thì các bạn đã cảm thấy và học được những gì, cũng như làm việc ở Toss có ý nghĩa thế nào, các bạn hiện đang ấp ủ ước mơ gì về tương lai.
Hãy giới thiệu bản thân nhé.
Ahn Ji-young: Mình là Ahn Ji-young, đang làm PO (Product Owner). Ban đầu mình đảm nhiệm công việc PR, Marketing, sau đó bắt đầu công việc PO từ mùa đông năm 2016. Hiện mình đang phụ trách mảng dịch vụ ngân hàng (banking), nhằm giúp người dùng không cần tải nhiều ứng dụng phức tạp mà vẫn có thể sử dụng đa dạng các sản phẩm về tài chính một cách thuận tiện ngay trên app Toss.
Cheon Myung-seung: Mình là Myeong-seung, hiện đang làm thiết kế sản phẩm (product designer). Ban đầu mình cũng làm công việc khác với hiện tại. Trước kia mình làm những công việc về marketing như quản lý nội dung facebook hay làm video, tuy nhiên hiện mình đang đảm nhiệm vai trò thiết kế sản phẩm.
Choi Jun-ho: Mình là lập trình viên server (server developer) Choi Jun-ho. Hồi mới vào công ty mình phụ trách mảng dịch vụ thanh toán, sau đó thì đảm nhiệm cả dịch vay khoản vốn nhỏ và chuyển tiền. Hiện tại mình đang làm về firm banking. Mới đó mà mình đã trở thành một trong những lập trình viên làm lâu nhất ở Toss rồi.
Bạn đã trở thành Toss member như thế nào?
△ Toss Product Owner Ji-young
Ahn Ji-young: Trước đây mình làm việc ở một công ty truyền thông, hồi đó các công ty khởi nghiệp thật sự rất bùng nổ. Để tìm hiểu chi tiết về Startup nhằm lấy tư liệu viết bài phỏng vấn, mình đã trực tiếp tìm gặp CEO các công ty để nghe chia sẻ câu chuyện khởi nghiệp, mình thực sự cảm thấy rất cuốn hút.
Cuối cùng mình đã nảy ra suy nghĩ ‘Nếu làm việc ở công ty như thế này chắc sẽ thú vị lắm’, và đã dành 6 tháng tìm kiếm trên Rocket Punch. Trong quá trình tìm hiểu thì mình đã bị thu hút bởi thông điệp “Chúng tôi sẽ tạo nên cuộc cách mạng về tài chính Hàn Quốc” trong thông báo tuyển dụng do CEO Seung-geon đăng tải, từ đó tìm đến Toss.
Cheon Myung-seung: Mình tình cờ bắt gặp thông tin về Toss trên facebook của Yeong-cheol, một designer thời kì đầu tại Toss, anh ấy chia sẻ ‘Dạo này mình đang làm cái này, thật sự rất hay’ và đăng nội dung này kia lên facebook feed của bản thân. Trông có vẻ cực kỳ thú vị.
Vì thế nên dù lúc đó rất muộn rồi thì mình vẫn nhắn tin cho anh ấy. Mình nói mình tò mò về sản phẩm anh ấy làm, rồi hỏi anh ấy đang làm công việc gì, vậy là anh ấy hẹn mình hôm nào đó cùng ăn cơm. Nghe anh ấy kể chuyện, mình nghĩ họ đang mở ra một lĩnh vực kinh doanh thực sự mới mẻ. Sau khi mình ngỏ ý muốn làm việc cùng anh ấy được khoảng một tháng thì anh ấy bảo team đang cần người làm nội dung marketing, vậy là mình gia nhập Toss.
Choi Jun-ho: Khi đó mình mới kết thúc phục vụ nghĩa vụ quân sự, và đang tìm một chỗ làm mới. Mình cũng giống như Ji-young, bị cuốn hút bởi thông báo tuyển dung đó. “Hành trình nguy hiểm, thu nhập ít ỏi, nhiều tháng trời lạnh lẽo trong bóng tối đen đặc, rủi ro thường trực, liệu có thể an toàn quay lại không là một ẩn số, nhưng nếu thành công thì chúng ta sẽ được vinh danh và công nhận.”
△ Thông báo tuyển dụng ngày ấy
Trong thời gian thử việc khoảng 1 tháng, mình cảm thấy nơi đây như thể là điểm tập hợp những người thông minh nhất mình đã từng gặp từ trước đến nay vậy. Ban đầu mình chỉ nghĩ đây là 1 trong những công ty mình sẽ làm qua thôi, nhưng trong suốt thời gian thử việc mình đã thật lòng mong muốn được tiếp tục làm việc ở Toss, và sau đó thì đã chính thức trở thành thành viên của team.
Bây giờ thì Toss là Unicorn, nhưng hồi đó quả thực chỉ là công ty mới khởi nghiệp mà thôi. Bạn không lo lắng sao?
Choi Jun-ho: Sau khi mình gia nhập không lâu thì chúng mình đã nhận được khoản đầu tư thứ hai. Khoản đầu tư nhận được là do giá trị kinh doanh được VC đánh giá cao, cũng như mình có được lòng tin đây là team có khả năng phát triển, do đó mình đã rất yên tâm. Mình thì chẳng lo lắng bất an gì đâu, nhưng xung quanh mình thì mọi người lại hay hỏi han xem mình có ổn không.
Cheon Myung-seung: Mình là kiểu khi chọn chỗ làm thì coi trọng yếu tố công việc có hợp không, có thú vị không, hơn là tính ổn định. Mình đã có suy nghĩ nếu không vui thì sẽ rời đi, nhưng đến giờ mình vẫn luôn thấy hứng thú.
Ahn Ji-young: Mình chỉ đơn giản là thấy rất thích. Vì ở đây hoàn toàn không có những kiểu văn hóa khiến mình cảm thấy mệt mỏi ở những tập thể thông thường. Và cũng giống như Myung-seung chia sẻ, lĩnh vực kinh doanh lẫn công việc của chúng ta đều thực sự thú vị.
Quả thật là mọi người đều cho thấy rõ phong thái của các ‘tiền bối’. Đã khá lâu kể từ khi các bạn vào công ty rồi, vậy khoảnh khắc bạn cảm nhận rõ nét nhất về sự phát triển của công ty là khi nào vậy?
Ahn Ji-young: Khi công ty chi nhiều tiền vào nội thất! Mình có thể làm việc ở văn phòng tốt đến thế này sao. Nhớ lại hồi mới vào công ty, phúc lợi mình thích nhất là giường gấp. Hồi đầu mình không chỉ phụ trách truyền thông mà còn đảm nhiệm cả nhiều việc khác marketing, mở rộng kinh doanh, chăm sóc khách hàng (CS)... nên có nhiều hôm phải sang phòng tắm hơi gần đó chợp mắt. Nhờ có phúc lợi đó mà mình có thể nằm nghỉ ngơi luôn lại văn phòng, thực sự cảm động.
Choi Jun-ho: Mình cảm thấy điều đó rõ nhất mỗi khi có vấn đề phát sinh, bên cạnh luôn có những đồng nghiệp đáng tin cậy. Trước kia có khá nhiều lần mình phải tự giải quyết từ đầu đến cuối khi xảy ra vấn đề.
Cheon Myung-seung: Đúng vậy. Trước kia thì việc làm tốt tất cả mọi thứ là phẩm chất phù hợp, nhưng bây giờ thì khả năng làm việc chuyên môn của từng cá nhân mới là cần thiết nhất. Ngày xưa designer phải làm cả coding, phân tích data, content, video, minh họa, nhưng giờ thì có các chuyên gia từng mảng rồi nên công việc được phân chia rất rõ ràng, kết quả công việc cũng tốt hơn. Những lúc như vậy mình cảm thấy công ty thực sự đã phát triển rất nhiều.
Có câu chuyện nào bạn nhớ nhất thì hãy chia sẻ với mọi người nhé.
Cheon Myung-seung: Hồi mới vào công ty, nhiệm vụ đầu tiên của mình là làm một video quảng cáo. Vì hồi đó quan trọng nhất là hoàn thành nhanh nhất có thể, nên trong buổi sáng mình đã vừa lên kế hoạch, vừa giải quyết hết các khâu set địa điểm, tìm diễn viên, thuê thiết bị, quay xong trong buổi chiều và đến đêm thì hoàn thành biên tập để hôm sau ra mắt luôn. Sản phẩm ra mắt lúc đó là video truyền tải thông điệp ‘Bạn có thể chuyển tiền dễ dàng chỉ với 1 tay ngay trên chiếc xe buýt rung lắc’.
△ “Đừng trì hoãn, hãy gửi ngay, vì một tay là đủ rồi”
Choi Jun-ho: Khi đó team có 3 lập trình viên server. Mình nhớ rõ buổi liên hoan team đã ăn rất nhiều chân giò. 3 người cùng động viên nhau cố lên và đã rất vui vẻ. Đó là ngày mình cảm nhận được không khí ‘team’ thực sự nên mình luôn ghi nhớ rất rõ.
Ahn Ji-young: Với mình thì thời kì làm việc ở văn phòng gần ga Sinnonhyun luôn ghi dấu trong lòng mình. Vì mình là thành viên nữ đầu tiên của team nên hồi đó văn phòng chưa có nhà vệ sinh nữ. Khi đó team đã làm nhà vệ sinh nữ riêng cho mình, rồi còn chăm lo cho mình nhiều thứ nữa nên mình đã cảm động lắm. Đặc biệt là những khi ngủ ở phòng ngủ trong nhà tắm hơi, những cảm xúc dồn dập ngay trước khi chìm vào giấc ngủ, thời kì đó công việc vất vả mà mình cũng còn lạ lẫm, có lẽ vì vậy mà mình có ấn tượng rất sâu sắc.
Trong quá trình làm việc tại Toss team, khoảnh khắc nào bạn cảm thấy có ý nghĩa nhất?
Choi Jun-ho: Khi những đồng nghiệp mới đến thấy cảm động về văn hóa của Toss, mình thực sự cảm thấy rất vui. “Lần đầu thấy văn hóa như vậy, tuyệt quá”, “Làm sao mà mọi người tạo ra được văn hóa như thế này vậy” - khi mọi người cảm thán và hỏi han như thế mình thấy thực sự ý nghĩa. Khi chia sẻ những việc mà team đã cố gắng nhằm giữ gìn văn hóa tổ chức thì mọi người đã đáp lại “Cảm ơn vì đã giữ được văn hóa này”.
Cheon Myung-seung: Ban đầu phần lớn người dùng của Toss đều là người dùng mới, nhưng đã đánh giá 5 sao tới tấp trên app store và phản ứng rất nhiệt tình, lúc ấy mình đã rất hãnh diện. Mọi người cũng để lại nhiều bình luận trên trang Facebook nhận xét là dịch vụ của chúng mình rất đột phá nữa. Khi đó chưa có nhiều người dùng như bây giờ, nên team ‘Niềm vui khách hàng’ đã trực tiếp trả lời từng bình luận, còn trò chuyện với khách hàng bằng hình động nữa.
Tuy nhiên nhờ Toss nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ tài chính thuận tiện cho khách hàng mà hiện nay người dùng có vẻ đã quen rồi. Mình tự hào vì chúng mình đã hiện thực hóa được mục tiêu, nhưng đồng thời cũng hay suy nghĩ rằng mình cần phải cung cấp những dịch vụ tốt hơn nữa tới khách hàng. Dạo này thì mình cảm thấy ý nghĩa nhất là những lúc cảm nhận được sự tăng trưởng của Toss.
Ahn Ji-young: Khoảnh khắc sản phẩm được ra mắt với thế giới sau quá trình chăm chỉ chuẩn bị launching! Trước đó thì vì mọi người đều cố gắng chạy đua hết mức nên đã sống như zombie vậy. Lúc đó là cuối tuần đầu tiên được nghỉ ngơi thoải mái sau khi launching, vậy mà mình lại thấy bản thân dậy từ sáng sớm, xem xét các chỉ số vì quá tò mò. Khi thấy chỉ số tăng thì cảm thấy cực kỳ vui vẻ, trải qua cảm giác đó rồi mình lại muốn tiếp tục làm việc hơn. Cái cảm giác vui sướng khi các chỉ số nhảy trước mắt thực sự rất tuyệt.
△ Data Hub của Toss team - Grafana
Chắc mọi người cũng có những lúc vất vả, mệt mỏi?
Cheon Myung-seung: Khi phản ứng của khách hàng không được như kì vọng và công sức mình đã dồn vào sản phẩm, hoặc khi ý tưởng còn chưa kịp thực hiện đã phải từ bỏ, thực sự những lúc đó rất khó khăn. Hồi lên kế hoạch cho dịch vụ quỹ hay đầu tư cổ phiếu nước ngoài mình đã ấp ủ rất nhiều thứ muốn làm, nhưng nhiều cái không thể thực hiện được do các ràng buộc về luật. Các member cùng mình chuẩn bị cũng xuống tinh thần, nên những lúc như thế quả nhiên là rất mệt mỏi.
Choi Jun-ho: Mình thì cảm thấy khó khăn khi những đồng nghiệp thân thiết vì những lý do riêng mà rời công ty. Đặc biệt, trường hợp những thành viên từng yêu thương Toss lại vì tổn thương hay thất vọng mà rời đi, quả thực rất đáng tiếc. Nhưng những đồng nghiệp mới gia nhập team cũng đều là những người rất xuất sắc, nên mình chỉ cảm thấy mệt mỏi một thoáng, rồi qua thời gian làm việc chung với mọi người thì đã quen dần một cách tự nhiên.
Ahn Ji-young: Ban đầu thì dường như mọi thứ đều rất vất vả. Hồi đó on-boarding session dành cho nhân viên mới cũng chưa được hệ thống như bây giờ, mình có nhiều cái không biết nhưng cũng không có ai chỉ dạy cho, thậm chí còn chẳng biết PV, UV nghĩa là gì mà lại phải làm công việc marketing.
Nhưng mà nếu cứ thế bỏ cuộc thì sẽ là kẻ thua cuộc, nên mình quyết định tin vào trực giác của bản thân khi nghĩ ‘Mình rất muốn làm ở đây!’ lúc mới vào công ty. Mình cố gắng trụ lại bằng suy nghĩ ‘Không thể buông tay lúc này, cố thêm một chút nữa thôi’, và có lẽ nhờ những đồng nghiệp xung quanh thực sự quá tốt mà mình đã có thể làm được.
Tuy nhiên sau thời gian đó thì cũng có một giai đoạn khó khăn. Vì là member từ những ngày đầu nên hồi đó mình đã đảm nhiệm mọi việc công ty cần. Khi đó mình đã trăn trở nhiều nhất về việc ‘Nếu member chuyên trách mỗi lĩnh vực gia nhập công ty thì lúc đó mình sẽ phải làm gì nhỉ?’
Vừa lúc đó thì bạn phụ trách mảng kế hoạch kinh doanh rời công ty, nên mình đã nghĩ mình phải làm vị trí đó thôi, và từ bước ngoặt đó mình đã đi tiếp đến bây giờ.
Có vẻ mỗi người đều có những cách riêng để vượt qua khó khăn, vậy các bạn có thể chia sẻ một chút về động lực của bản thân khi làm việc tại Toss được không?
△ Toss Product Designer Myung-seung
Cheon Myung-seung: Mình nghĩ là mình vẫn còn nhiều điều để học hỏi ở Toss team. Dường như chỉ có ở đây mình mới có thể có được trải nghiệm mọi giai đoạn đều mới mẻ, đều là lần đầu tiên mình bắt tay vào làm. Nếu rời khỏi đây thì mình sẽ bỏ lỡ môi trường này, điều đó sẽ rất đáng tiếc. Với lại bản thân mình cũng có nguyên tắc nếu quá mệt mỏi sẽ dừng lại và nghỉ ngơi, có lẽ nhờ thế mà mình có thể vượt qua được những giai đoạn khó khăn.
Choi Jun-ho: Mình thì cũng tương tự, nếu chúng ta làm việc gì đó tầm 6 tháng đến 1 năm thì sẽ nắm được hết và quen với nó, đúng vậy chứ? Vậy thì từ đó chúng ta sẽ chỉ lặp lại những việc đã làm mà không có tiến triển gì. Khi đó mình sẽ dừng lại và quan sát xung quanh. Nhìn thấy những đồng nghiệp xuất chúng và có nhiều điều để học hỏi, bản thân mình sẽ có động lực muốn phát triển hơn.
Suy nghĩ mình vẫn còn nhiều cái để học, cộng với mong muốn trưởng thành hơn có lẽ là những động lực khiến mình có thể tiếp tục làm việc.
Ahn Ji-young: Mình cũng vậy. Đây là môi trường luôn mang lại thử thách, nhưng đó cũng chính là sức hấp dẫn, giúp mình có thể phát triển hơn.
Trong các nét văn hóa của Toss, điểm nào mà bạn thấy tự hào nhất?
Choi Jun-ho: Mình thích nhất là văn hóa tự chủ và trách nhiệm. Team chúng ta thực tế đang làm việc như vậy, và việc chịu trách nhiệm đến cùng cho việc mình đang làm giúp tăng mức độ hài lòng về công việc rất nhiều. Mỗi lần xung quanh mình có ai quan tâm hỏi han mình về văn hóa của Toss team, mọi thường thường trầm trồ nhất khi mình giới thiệu về nét văn hóa này.
Cheon Myung-seung: Nếu sang công ty khác thì nhiều khi quyền quyết định của designer sẽ khá yếu ớt. Mình cũng khá thường xuyên nghe được những chia sẻ kiểu “Thiết kế mình làm hoàn toàn bị lật hết rồi”. Mỗi khi như vậy thì mình đều bảo họ “Vẫn có công ty không như vậy đâu”. Cảm giác tự hào khi có thể truyền bá với mọi người rằng có một công ty như thế, quả thực rất là tuyệt.
Ahn Ji-young: Đây chuẩn là thiên đường cho những người nghiện việc rồi. Nơi này không có những yếu tố cản trở công việc hay các tác nhân gây căng thẳng. Ngày trước có một đồng nghiệp của mình sau khi vào công ty khoảng 2 tháng đã chia sẻ thế này.
“Mình nghĩ là công ty này thật khó tin. Thực sự có thể có văn hóa thế này sao? Chắc không phải vì mình vào công ty chưa được bao lâu nên còn nhiều mặt chưa được biết đấy chứ?” Nếu bạn là người tràn đầy nhiệt huyết với công việc thì mình nghĩ là không ở đâu có văn hóa tốt hơn ở đây được nữa đâu.
Mình thực đồng cảm với rất nhiều điều các bạn đã chia sẻ. Cùng nói thêm một chút về những mục tiêu các bạn muốn đạt được ở Toss team nhé!
Ahn Ji-young: Mình nghĩ là Toss vẫn chưa phải là ‘Ứng dụng quốc dân’. Những người trẻ dùng ứng dụng rất nhiều, nhưng những người lớn tuổi xung quanh mình thì vẫn còn khá lạ lẫm với Toss.
Mình muốn làm việc cùng với Toss team cho đến khi tất cả mọi người, kể cả những người lớn tuổi kể trên cũng đều sử dụng app Toss. Mục tiêu của mình là đồng hành trong hành trình này cho đến một ngày mà khi nhắc đến lịch sử tín dụng Hàn Quốc, ‘Toss’ trở thành cái tên không thể nào bỏ qua.
Cheon Myung-seung: Vẽ nên đường tăng trưởng thẳng đứng! Mình muốn nhanh chóng đạt được mốc 10 triệu MAU (monthly active user - người dùng hoạt động hàng tháng).
Choi Jun-ho: Chắc là đến một lúc nào đó mình cũng sẽ phải rời Toss thôi. Mình mong khi đó mình có thể nói rằng ‘Mình thật sự đã rất hãnh diện và hạnh phúc, đến với Toss là vận may lớn nhất đối với mình’. Và mình cũng mong dù sau này team chúng mình có lớn mạnh hơn và trở thành doanh nghiệp lớn đi chăng nữa thì văn hóa hiện tại cũng vẫn được gìn giữ nguyên vẹn.
Mục tiêu của mình là đồng hành trong hành trình này
cho đến một ngày mà
‘Toss’ trở thành cái tên không thể nào bỏ qua
khi nhắc đến lịch sử tín dụng Hàn Quốc.
Cuối cùng hãy gửi một lời nhắn mà bạn muốn gửi gắm tới những người bạn đang muốn gia nhập Toss team nhé.
Ahn Ji-young: Trong đời chắc bạn cũng từng có những lúc suy nghĩ muốn làm việc một cách hứng khởi chứ phải không? Bạn có thể biến điều đó thành hiện thực khi đến với Toss team. (Yếu tố không mất tiền ăn và tiền cà phê cũng rất tuyệt đấy!)
Cheon Myung-seung: Mình từng nghe nhiều người bảo muốn ứng tuyển vào công ty nhưng sợ ‘khó’, thật ra mình nghĩ là cũng không có gì để lo lắng cả. Không phải là chẳng có gì để mất sao? Mình nghĩ là những người chọn làm việc tại công ty start-up - môi trường bắt buộc phải phát triển cực nhanh, thì đều là những người có năng lực có thể làm tốt ở bất cứ nơi nào. Mình mong mọi người coi giai đoạn gặp gỡ Toss như một ‘cơ hội’.
Và mình cũng thấy thật đáng tiếc vì chỉ mỗi yếu tố ‘cường độ làm việc cao’ được mọi người chú ý. Thực ra thì mọi thành viên đang làm việc tại đây đều nghĩ rằng ‘chúng ta đang làm những việc không thể làm được ở bất kì đâu khác’, nên cường độ làm việc cao cũng không hẳn là xấu. Vì mọi thành viên Toss đều tự nguyện tập hợp tại đây nhằm đạt được mục tiêu mà team và cá nhân mong muốn.
Sao mà làm việc lại có thể vui được, làm việc theo ý mình nghe thật vô lý, mọi người có thể sẽ nghĩ như vậy. Công ty chúng ta là tập thể chưa từng có tiền lệ, nhưng mình thực sự nghĩ rằng Toss là một team cực ngầu, cực xịn gồm toàn những thành viên như vậy. Nếu mà bạn không tin thì mình sẵn sàng chia sẻ số điện thoại đây, hãy liên lạc với mình liền nha, mình cùng ăn cơm đàm đạo một bữa!
△ Toss Server Developer Jun-ho
Choi Jun-ho: Mình từng gợi ý người quen chuyển việc đến Toss, họ trả lời “Tôi không muốn làm việc nhiều đến thế đâu. 52 giờ/1 tuần cũng là quá nhiều ý chứ”
Tuy nhiên không phải là tất cả mọi người chỉ đơn giản muốn làm ít việc đâu. Sẽ vẫn có nhiều người nghĩ là ‘mình không muốn làm công việc vô vị mà mình chẳng hề thích thú trong thời gian dài’. Công việc cũng có thể thú vị mà!
Nếu công việc diễn ra suôn sẻ nhờ có hiệu quả lan tỏa giữa những người đồng nghiệp với nhau thì thực sự sẽ rất vui đó. Hãy thử một lần cảm nhận môi trường mà xung quanh bạn là toàn những người đồng nghiệp như vậy nhé!
Bạn muốn trải nghiệm văn hóa tổ chức hơi khác biệt,
nhưng lại siêu đặc biệt?