토스플레이스 제품/서비스에 대한 고객 상담을 위한 기능을 제공해요.
목차
티켓 관리
고객 상담을 위한 티켓을 생성하고 검색, 관리할 수 있어요
티켓 만들기
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티켓 만들기 버튼을 클릭해주세요
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팝업창이 뜨면, 상담 내역에 따라 티켓 내용을 채워주세요
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상담 인입 경로가 어디인가요?
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상담자가 토스플레이스 가맹점인가요?
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상담자에게 다시 연락할 수 있는 방법이 있나요?
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상담자가 가맹점일 경우, 가맹점 정보를 입력해주세요
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상담자가 가맹점이고 이미 단말기를 보유하고 있을 경우, 단말기의 시리얼넘버를 선택해주세요
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상담 내역을 입력해주세요
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해당 상담은 어떤 카테고리에 해당되나요?
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혹시 재연락이 필요하거나, 긴급건이거나, 내부/대리점 전달이 필요한가요?
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‘만들기’ 버튼을 클릭해 티켓을 생성해주세요
티켓 검색하기
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생성된 티켓은 아래의 정보를 기반으로 검색할 수 있어요
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‘전화번호’로 검색
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‘사업자등록번호’로 검색
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‘티켓번호’로 검색
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‘상담내용’으로 검색
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검색된 티켓은 아래의 필터를 통해 필터링이 가능해요
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‘내가 만든 티켓’만 필터링
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‘재연락 필요’ 건만 필터링
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‘기간 선택’을 통해 특정 기간에 생성된 티켓만 필터링
티켓 수정하기
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이미 생성된 티켓에 수정이 필요할 경우, 티켓 옆의 연필 아이콘을 클릭해서 수정할 수 있어요
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단, 본인이 생성한 티켓만 수정이 가능해요
문자 보내기
상담 과정 혹은 상담 후 고객과의 소통을 위해 문자를 보내고 관리하는 기능을 제공해요
템플릿 이용하기
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자주 사용하는 문자 형식이 있다면, 템플릿을 이용해 더욱 편리하게 문자를 발송할 수 있어요
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단, 현재는 미리 등록한 템플릿만 사용 가능해요
내용 입력하기
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템플릿이 없다면, 자유 형식으로 문자를 발송할 수 있어요
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예약 발송이 필요할 경우, 하단의 예약 발송 체크 박스를 체크 후 원하는 일자/시간을 입력해주세요
문자 내역
발송이 되었거나 발송 예정인 문자 내역을 검색하고, 상태를 조회할 수 있어요
문자 내역 검색하기
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아래의 방법으로 문자를 검색할 수 있어요
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문자 수신 번호로 검색
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상담 티켓 번호로 검색
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문자 발송 기간으로 검색
예약 발송 취소하기
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예약 발송으로 설정된 문자의 경우, 가장 우측에 예약 취소 버튼이 활성화 되어 있어요
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예약 발송의 취소가 필요하다면, ‘취소’ 버튼을 클릭해주세요
