BEST질문｜Q. 토스 포스/단말기 화면에서 뜨는 다양한 오류 문구 해결 방법을 알고 싶어요.
토스플레이스 파트너스
Q. 토스플레이스 파트너스는 무엇인가요?
토스플레이스 파트너스(https://partners.tossplace.com) 는 대리점이 가맹점을 관리할 수 있는 페이지로, 가맹점 관리/교육 신청하기/계약 문의하기/프로모션 참여하기 등 다양한 기능을 제공하고 있어요.
TID
Q. TID가 무엇인가요?
토스플레이스 파트너스에 매장을 생성하고, 단말기를 설치하기 위해서 필요한 입력값이에요. VAN사 전산에서 확인하실 수 있으며, VAN 별로 확인하는 값이 상이하니 아래 가이드를 참고하여 진행해주세요.
Q. 매장별 TID는 하나로 사용해도 되나요?
금융결제원(KFTC)/다우데이타(DAOU) 의 경우, 한 매장에 두 대 이상의 토스 단말기가 개시/설치될 경우, 반드시 TID를 각각 발급받아 사용해주세요.
동일 TID로 여러 대의 단말기가 개시될 경우, 이전 개시 거래 단말기에 신용승인 오류가 발생할 수 있어요.
토스 포스
Q. 토스포스는 어떤 하드웨어와 운영체제를 지원하나요?
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윈도우용(포스기, PC) : 윈도우7, RAM 4GB 이상, 저장공간 1GB 이상
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안드로이드 태블릿용 : 안드로이드 10.0 이상, 디스플레이 10인치 이상 (갤럭시 탭 A7, A8 이상), RAM 4GB 이상, 저장공간 1GB 이상
•
맥북용 : 10.11 (El Capitan), M1/M2 11.0, RAM 4GB 이상, 저장공간 1GB 이상
•
아이패드용 : 15이상, 저장공간 1GB 이상
Q. 토스포스 프로그램은 어디서 다운 받나요?
토스플레이스 홈페이지 : https://tossplace.com/#pos-download
태블릿의 경우, 앱스토어 또는 구글플레이 스토어에 [토스POS]를 검색해 다운로드 가능해요.
Q. 토스포스는 어떤 기능을 갖고 있나요?
TossPOS 가이드 페이지를 참고해주세요. 다양한 기능을 제공하고 있어요!
토스 단말기
Q. 토스 단말기 사양은 어떻게 되나요?
토스 터미널
토스 프론트
토스 프린터
Q. 단말기 업종별 구성이 궁금해요.
업종별 구성은 링크를 통해 자세히 확인해주세요.
Q. 단말기 세팅 전 앱 업데이트가 필요한가요?
네, 최신 버전으로 업데이트를 부탁드려요. 업데이트를 위해선 네트워크 연결이 필요해요.
단말기 초기 세팅 시, 앱 업데이트에 시간이 소요될 수 있어요. 앱 업데이트 후 단말기 설치(온보딩) 작업을 진행해주세요.
Q. OK POS와 프론트 연결 시 오류가 발생해요.
프론트가 재실행 될 경우 OK POS도 무결성 점검을 하며 재연결하게 돼요. 윈도우 환경에서 OK POS를 이용하고 계실 경우, 타 POS/배달 등 다른 프로그램에서 해당 포트를 점유하게 되어 오류가 발생할 수 있어요.
POS 기기를 재부팅하고 다시 포트 연결을 진행해주시면 연결이 가능하니 해당 조치를 진행해주세요. 그럼에도 동일한 문제가 발생할 경우 고객센터로 문의 부탁드려요.
프론트 리더기 인증이 풀리는 현상 발생 시 •
‘리더기 상태 체크 오류입니다. 다시 시도하시겠습니까?’ 문구 노출 시
’보안 리더기 상태 오류 !! 관리자에게 문의하세요’ 문구 노출 시
◦
포스 프로그램은 실행되었으나, 프론트 앱이 아직 실행되지 않은 상황으로, 프론트가 켜지고 앱이 실행되면 정상 동작됩니다.
◦
문제가 발생할 수 있는 상황은 아래와 같아요.
예를 들어, 아침에 앱 업데이트로 인해 프론트 앱이 재시작 된 경우
어댑터 불량으로 기기가 재부팅 된 경우
프론트 앱이 재실행되면 정상 동작되며 이후에도 문제가 있을 경우 어댑터 교체를 진행해봐주세요.
예를 들어, 아침에 앱 업데이트로 인해 프론트 앱이 재시작 된 경우
어댑터 불량으로 기기가 재부팅 된 경우
프론트 앱이 재실행되면 정상 동작되며 이후에도 문제가 있을 경우 어댑터 교체를 진행해봐주세요.그럼에도 동일한 문제가 발생할 경우 고객센터로 문의 부탁드려요.
서비스 이용
Q. 토스페이 간편 결제 관련 문의는 어디에 해야하나요?
토스페이 간편 결제 계약 관련 문의의 경우, 전담 상담 부서가 별도로 운영되고 있으며 전용 고객센터로 문의해 주시면 자세한 안내 받으실 수 있어요.
Q. A/S 및 교환 반품 절차가 궁금해요.
단말기를 구매한 VAN사의 전산에서 신청할 수 있어요.
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Q. KOVAN 단말기에서 이미 사용중인 시리얼이라는 문구가 떠요.
CATECA에서 해지처리 작업을 진행해야 다른 가맹점으로 이관하여 설치할 수 있어요.
Q. 토스 프론트는 어떤 간편 결제를 지원하나요?
아래와 같은 결제 방식을 지원해요.
NFC 결제 방식•
삼성페이 자체 앱을 통한 삼성페이 결제
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KB Pay, 신한 앱카드 결제
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애플페이 결제 (Visa, Master 가능/Amex 불가)
MST 결제 방식•
삼성페이 자체 앱을 통한 삼성페이 결제
•
모든 앱카드 결제
단, 카드사 정책에 따라 위 사항은 변동될 수 있어요. (현대카드 자사앱 삼성페이 간편결제 중단되어 제외)•
네이버 삼성페이 결제
•
삼성페이는 삼성에서 만든 페이 앱을 통한 결제를 의미하며, 네이버 삼성페이는 프론트 상단 부분에 태깅 시 결제가 가능해요.
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제로페이, 지역화폐 등 타 결제수단은 해당 페이에 가맹되어 있다면 사용 가능해요. (타사 단말기와 동일)
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터미널은 애플페이 결제 불가