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We’re Here to Make History. 우리는 이곳에서 역사를 만들고자 합니다.
단순히 금융 앱을 만드는 것을 넘어, 사람들의 삶을 혁신하는 위대한 과업에 집중합니다.
토스가 일하는 방식
"토스팀은 스포츠팀으로 프로답게 일합니다"
토스 팀원들은 공동의 목표를 달성하기 위해 모였습니다.
자율과 책임은 높은 퍼포먼스를 만들고,
시장에서 승리하기 위해 토스가 선택한 방식입니다.
여러분이 토스에서 더 잘 일하기 위해 몇 가지 원칙과 개념을 소개합니다.
코어밸류 (CoreValue)
토스팀 코어밸류는 Best Working Principle (일을 잘하는 방법)입니다.
수없이 실패하고, 망해 보고, 그러다 성공도 해보는 과정 속에서 엄청난 성공을 이끌어낸 팀원들이 일하는 방식, 마인드셋, 태도를 모아 정리한 것입니다.
이 가치를 지키며 일할 때, 토스팀의 High Performer들은 더 좋은 성과를 낼 수 있고 동료들의 인정을 받을 수 있습니다. 또한 토스팀은 시장에서 승리할 수 있고 혁신을 지속할 수 있습니다.
토스팀의 채용/평가/피드백은 모두 코어밸류를 기준으로 이루어집니다.
DRI
DRI(Direct Responsible Individual)는 최종의사결정권(자)를 말합니다.
DRI는 때로는 권한을, 때로는 그 권한을 가진 사람을 말하기도 해요.
DRI는 해당 아젠다에 대해 가장 좋은 의사결정을 내릴 수 있는 전문성을 가진 사람으로,
최대한 많은 정보와 의견속에서 팀에 이익이 되는 최고의 의사결정을 해야 합니다.
다른 조직에서는 의사결정(승인권자)과 실행(실무자)을 나누어 진행하기도 하지만
토스팀에서는 더욱 빠르고 효율적으로 일하기 위해 DRI가 의사결정권과 실행을 모두 담당합니다.
토스 팀원은 상호 신뢰를 바탕으로 개인이 DRI를 가지고 일하기 때문에 나이나 경력에 따른 의사결정을 하지 않아요.
하지만 각자가 최고의 결정을 내릴 거라는 믿음 때문에 더 나은 의견이 있는데도 생각을 개진하지 않거나
다른 사람의 일에 개입 해선 안된다는 뜻이 아니에요.
오히려 정반대로, 아니라고 생각하는 부분에 대해서는 거침없이 더 적극적으로 개입해
정말 좋은 결정이 될 수 있도록 힘껏 도와주세요.
내부100 외부0
전문가로서 최적의 의사결정을 하기 위해선 누구나 필요한 정보에 접근할 수 있어야 합니다.
토스팀은 정보의 격차 없이 모든 사람이 오너십을 가지고 임팩트를 낼 수 있도록 전사적으로 투명하게 정보를 공유합니다. 의사결정에 필요한 최대한의 정보를 팀 전체에 공개하고 있으며, 접근하기 힘든 정보가 있다면 접근성을 높이기 위해서 노력합니다.
성공하고 있는 부분 뿐만 아니라, 진행 과정에서의 실수, 예상되는 어려움, 실패까지 투명하게 알려주세요. 모든 실패와 러닝이 공유될 때 함께 승리할 수 있습니다.
피드백
토스에서는 절차 중심의 정기 평가 대신 수시 상호 피드백을 강조합니다.
훌륭한 동료의 피드백 없이는 팀의 성과도 개인의 성장도 어렵습니다.
본인의 업무에 대해 적극적으로 피드백을 요청하세요. 반대로 피드백을 요청받았을 때에는 동료의 변화와 성장을 위하는 마음을 가지고 솔직하고 구체적으로 피드백합니다.
이처럼 솔직한 피드백을 개진하고 지속적으로 이야기함으로써 더 나은 팀이 될 수 있도록 기여하는 것이 토스팀이 지향하는 피드백 문화입니다.
입사 후에는 '퍼스트 피드백(First Feedback)' 프로세스를 통해 토스에서의 첫 피드백을 경험하게 되실 텐데요. 하지만 프로세스에만 의존하지 마세요. 아주 사소한 고민부터 큰 아젠다까지, 일상의 모든 업무 과정에서 더 다양하고 많은 피드백을 동료들에게 먼저, 적극적으로 요청하세요. 더 자주 물을수록 여러분의 성장은 더 빨라집니다.
효율과 성장
토스팀 문화의 최우선 가치는 효울과 성장입니다.
토스팀에서 제공하는 자율출퇴근, 승인없는 휴가, 개인 법인카드 등은 누리기 위한 복지가 아닙니다.
상위5%의 전문성과 도덕성을 가진 인재를 채용하고, 그런 여러분이 불필요한 절차에 에너지를 낭비하지 않고 오직 일의 본질에만 몰입할 수 있게 하기 위함입니다.
‘문화는 누리러 오는 것이 아니라 만들러 오는 것.’
어떤 것이 가장 토스팀의 효율과 성장에 기여아는 판단인지 매 순간 스스로 치열하게 고민해 정답을 찾아가세요.
그것이 토스 문화의 목적입니다.
마지막으로, ‘잘하고 싶은 마음’을 경계하세요.
입사 초기에는 누구나 잘하고 싶고, 동료들을 실망시키고 싶지 않다는 마음이 앞섭니다.
하지만 주변의 기대에 맞추려는 노력이 과해지면, 결국 타인의 눈치를 살피고 굳어버리게 됩니다.
완벽한 모습을 보이려 머뭇거리기보다, 차라리 동료를 빠르게 실망시키세요.
남의 시선을 신경 쓰느라 멈춰있는 것보다, 거칠더라도 빠르게 시도하고 깨지며 배우는 것이 토스에서는 훨씬 더 유능한 태도입니다.
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